Овладяване на емоционалните тригери в маркетинга по имейл: Повишаване на ангажираността и конверсиите

Въведение

Според Harvard Business Review 95% от решенията ни за покупка се вземат в подсъзнанието. Нашите емоции ни насочват към това, което правим и избираме.

За работещите в сферата на маркетинга е важно да знаят, че емоциите наистина могат да подтикнат хората към действие. Когато изпращате маркетингови имейли, използването на тези емоции представлява използване на "емоционален спусък". Този метод включва достигане до емоциите на хората, за да ги насърчите да направят това, което искате, например да кликнат върху бутона "Купи сега".

Целите ви могат да бъдат различни, например да постигнете повече продажби, да добавите повече хора към списъка си с имейли, да поддържате интереса на потенциалните клиенти или просто да привлечете повече посетители на уебсайта си.

Но как да използвате емоционалните тригери на имейлите, за да стимулирате клиентите си? Нека разберем!

В тази статия сме определили 5 различни стратегии, с които да направите следващата си имейл кампания по-емоционална за аудиторията си.

Какви са емоционалните тригери в имейла?

Емоционалните тригери са точно такива, каквито звучат. Много от нас реагират емоционално на това, което другите казват или правят нарочно. Тези реакции могат да ни накарат да се чувстваме чувствителни и стресирани и често ни пречат да мислим ясно. В света на маркетинга използването на емоционални тригери по имейл може да въздейства на чувствата на клиента, за да повлияе на това, което купува.

По-долу са изброени някои въздействащи емоционални сигнали, които могат лесно да бъдат включени в следващата ви маркетингова кампания по имейл:

1. Очакване или вълнение: Гретхен Рубин (Gretchen Rubin), известна писателка, споделя мисълта, че да се вълнуваш или да очакваш нещо с нетърпение е първата стъпка от общо четири, за да се почувстваш щастлив. Когато хората очакват нещо хубаво, това ги кара да се чувстват положително и дори могат да говорят за него с другите. Тази идея може да бъде полезен инструмент във вашите кампании за създаване на добро настроение сред аудиторията ви.

2. Принадлежност или връзка: Желанието да бъдем част от нещо по-голямо от нас е основен човешки инстинкт. Тази потребност ни кара да се присъединяваме към групи или да купуваме неща, които ни помагат да се чувстваме свързани с определени общности. Марките могат да се възползват от това, като изградят силни, подкрепящи общности около своите продукти, карайки клиентите да се чувстват като част от семейство.

3. Любопитство: Брандовете могат да накарат хората да искат да научат и да направят повече, като събудят любопитството им. Те могат да използват привличащи вниманието детайли, за да привлекат вниманието, но даването на обещания, които не могат да изпълнят, може да навреди на начина, по който хората ги възприемат с течение на времето. По-добрият подход е да се възползвате от любовта на хората към ученето по реален и надежден начин.

4. Страх от пропускане (FOMO): FOMO е толкова силен, че може да накара хората да се чувстват прибързани и да ги подтикне да действат веднага. Когато някой се чувства уплашен, той изпитва стремеж да направи нещо, за да преодолее страха и да се почувства отново в безопасност. Споделянето на реални факти и цифри може да засили този страх. Но е важно да използвате това внимателно.

5. Надежда: Надеждата е желание да се случи нещо добро. Това е положително чувство, което очаква по-добър резултат. Противоположното чувство обаче е вината, което може да бъде предизвикателство. Когато благотворителните организации пишат послания, те трябва да внимават да вдъхнат надежда, без да предизвикват чувство за вина. Този баланс изисква внимателно и умело писане.

Значение на емоционалните тригери в маркетинга по имейл

Целта на емоционалните тригери е да се създадат имейли, които да предизвикват конкретни чувства. Става въпрос за разбиране на въздействието на вашите думи и изображения върху действията на хората. Тези думи могат да въздействат на аудиторията ви по различни начини:

1. Направете имейла си по-човечен: Когато се обръщате към отдела за поддръжка на клиенти, получаването на отговор от машина, а не от човек, може дави накара да се почувствате откъснати. Тази ситуация е подобна на тази при имейлите. Писането на имейли с нотка на емоция и личен тон може да ги направи по-ангажиращи и по-лесни за свързване с читателя.

2. Поддържайте имейла си актуален за клиентите: Нещата, които искаме и харесваме, се променят с течение на времето, но чувствата ни обикновено остават същите. Това означава, че макар след известно време подробностите на даден имейл да нямат значение, начинът, по който той е накарал някого да се почувства, винаги ще бъде запомнен.

3. Емоциите са по-ефективни от логиката: В интервю за Harvard Gazette известният автор и физик Леонард Млодинов твърди, че емоциите оказват значително влияние върху нашето внимание, обработката на информация и интегрирането на спомени и цели в решенията ни, като подчертава тяхната скрита, но жизненоважна роля в начина, по който мислим и действаме. По подобен начин имейлите, които ни карат да се чувстваме свързани с марката, са по-ефективни за получаване на отговори, отколкото имейлите, които се придържат само към фактите.

4. Влияние върху решенията за покупка: В книгата на Джералд Залтман за разбирането на клиентите се разкрива, че много от решенията ни за пазаруване се случват, без да ги осъзнаваме. Това подсъзнателно влияние на емоционалните тригери оформя убежденията ни и ни мотивира да купуваме неща.

Стратегии за използване на емоционални тригери в маркетинга по имейл

В маркетинга на имейли емоционалните фактори могат да повлияят на ангажираността на клиентите и на степента на конверсия. Тук ще разгледаме пет ефективни стратегии за интегриране на емоционални тригери в кампаниите за електронна поща.

1. Използвайте спешността и недостига, за да стимулирате действието

Създаването на усещане за спешност и недостиг в маркетинговите ви дейности по имейл може да стимулира бързото действие и взаимодействие на клиентите с вашата марка и да ги предпази от отлагане на решенията им.

За да използвате спешността и недостига във вашите имейли, се фокусирайте върху ограничената наличност. Това може да означава, че ще обърнете внимание на обвързани със срокове оферти или ограничено предлагане на продукти. Например можете да изпращате имейли с ограничена във времето отстъпка или ексклузивна сделка, достъпна за ограничен брой клиенти.

Източник:

Например в горния пример от Zapier "Офертата приключва утре" създава спешност, като подтиква клиентите да действат незабавно.

За да подсилите посланието си за спешност и недостиг, използвайте ясен език. Включете удебелени визуални изображения или текст, за да подчертаете посланието си.

"Отстъпките са най-слабата форма на спешност за потребителя".

"Използването на фрази като "разпродажба" или "последен шанс" се вписва в тази психология, като засилва чувството за спешност и мотивира бързото вземане на решения." Тази стратегия не само ускорява продажбите, но и култивира динамична реакция на клиентите.

[Винет Гупта, основател,2XSAS]

2. Използвайте любопитството или интригата, за да предизвикате интерес

Знаете ли, че възрастните могат да се съсредоточат само за около осем секунди? Ако нещо отнеме повече време, например четенето на имейл, те може да не го довършат.

Ако виждате, че много от хората, които получават вашите имейли, имат кратко време за фокусиране, можете да направите имейлите си по-лесни за разглеждане. Можете също така да се опитате да ги направите по-любопитни.

Имейл от TrustedHousesitters използва любопитството, за да привлече вниманието, като задава интересен въпрос.

Източник:

В имейла от TrustedHousesitters се пита: "Мога ли да се доверя на непознат в дома си?" Това не е най-уникалният въпрос, но е нещо, с което мнозина могат да се свържат, и е свързан с това, което представлява марката.

Любопитството е задоволено, след като отворите имейла. Те дори ви подтикват към още по-голямо любопитство с призива си за действие, който гласи "Задайте въпрос".

Все още сте объркани откъде да започнете? Ето 9 лесни стъпки за създаване на успешна маркетингова кампания по имейл. Прочетете сега!

3. Използване на FOMO (Fear of Missing Out) за повишаване на ангажираността

Тази концепция е силна и може неусетно да повлияе на процеса на вземане на решения от вашите клиенти. Използването на FOMO за създаване на усещане за спешност е ефективно, например като кажете: "Не пропускайте нашите оферти за Черния петък! Офертите приключват след 10 часа!"

В зависимост от това с какво се занимава вашата компания, по-простият подход за предизвикване на страх може да проработи. Например застрахователните компании могат да използват послания от рода на: "Какво ще стане, ако ви хванат да шофирате без застраховка?"

Друг подход за създаване на усещане за FOMO е да покажете, че много други хора вече са се включили в проекта. Тази идея предполага, че хората са по-склонни да направят крачка, когато наблюдават другите да го правят.

Източник:

Подобно на горния пример, можете да окажете влияние и чрез показване на отзиви или препоръки от клиенти, които подчертават предимствата, които предлагате. За да го направите по-ефективно, вземете предвид тези основни съвети за дизайн на имейли, за да изработите следващата си кампания.

4. Използвайте персонализация, за да създадете емоционална връзка с аудиторията си

Според Salesforce 75% от клиентите смятат, че компаниите трябва да знаят какво искат и да предвиждат техните очаквания. Това подчертава едно от основните предимства на емоционалните тригери в имейл кампаниите.

Като използвате персонализация в имейлите си, можете да покажете на аудиторията си, че я разбирате като личност. Това може да създаде усещане за доверие и лоялност, което може да доведе до повишаване на ангажираността и продажбите.

За да използвате персонализация в кампаниите си за имейли, можете да използвате данни като предишни покупки, взаимодействия с уебсайта или демографски данни, за да сегментирате аудиторията си и да изпращате персонализирани имейли.

Източник:

Например можете да изготвяте персонализирани имейли, в които да предлагате продукти въз основа на историята на покупките на клиента, или да предоставяте отстъпка за продукти, към които той е проявил интерес на вашия уебсайт.

5. Използвайте разказване на истории, за да предизвикате емоции

Споделянето на приказки е ключова стратегия, използвана от търговците на имейли в техните кампании, и за това има основателна причина. Разказването на приказки е древен метод, използван от хората за споделяне и запазване на посланията и историческите събития живи през поколенията.

Какво прави историите толкова силни? Както беше споменато по-горе, около 95% от мисленето ни се случва в подсъзнанието, а не в съзнанието. Когато споделяме истории, се активират различни части на мозъка, свързани с емоциите, движението, зрението, звука и дори вкуса. Това става особено важно, когато осъзнаем, че емоционалните импулси до голяма степен влияят върху поведението на дарителите.

Източник:

Канадският Червен кръст споделя история за воденето на сирийски тийнейджъри бежанци на младежки лагер в чужбина, като се стреми да информира, а не само да търси дарения. Тя е ангажираща и предизвиква любопитство да научите повече или да гледате свързани видеоклипове.

Заключение

Ефективното използване на емоциите може да бъде наистина въздействащо! Трябва да откриете какво кара аудиторията ви да се вълнува и да се мотивира да направи нещо.

Това включва разбиране на това, от какво се нуждаят, какво искат и какво ви казват за своите предпочитания. Проучвайки кои са вашите клиенти и какво харесват, можете да разберете какво наистина ги разтърсва емоционално.

Въпреки това не се опитвайте да контролирате директно действията на аудиторията си. По-скоро се стремете да ги мотивирате и да ги насърчите да направят нещо.