Маркетинг на вашия магазин за електронна търговия в социалните медии: 7 идеи, които да опитате

Въведение

Много марки използват социалните медии, за да се конкурират с големите търговци на дребно. С помощта на стабилни рекламни стратегии те могат да представят своята марка и нейните продукти на целевите си клиенти. След като вече имате онлайн магазин, следващият ви ход трябва да бъде да планирате как да го рекламирате в социалните медии. Органичният маркетинг в социалните медии се е променил драстично през годините. В един момент марките можеха да достигнат до хиляди последователи с една-единствена публикация. Платформите на социалните медии обаче станаха по-ориентирани към потребителите и сега те показват предимно публикации от приятели, семейство и хора, с които си взаимодействат най-често. Това прави достигането до желаната от вас аудитория чрез органични публикации все по-трудно.

За съжаление маркетингът в социалните медии може да изглежда плашещ за марките, които започват да изграждат своите медийни профили. Ако сте новаци в рекламата в социалните медии, най-доброто, което можете да направите, е да отделите време за изграждане на стратегия и бюджет. След това, когато сте готови да започнете да създавате реклами, ето няколко идеи, които да опитате:

Откажете се от търговската оферта

Целевата ви аудитория влиза в социалните мрежи, за да си почине и да види какво правят близките ѝ. Тя не влиза в социалните мрежи, за да ѝ предлагате своя продукт или услуга. Разбира се, те са наясно с рекламата, тъй като именно заради нея платформите на социалните медии са безплатни за потребителите. Въпреки това трябва ефективно да предадете посланието си. Постоянните опити да популяризирате марката или услугите си, вместо да предоставяте ценно съдържание, могат да отблъснат потенциалните ви клиенти.

Популяризиране на отзивите

Клиентите слушат други клиенти. Отзивите са важен фактор, който мотивира потенциалните клиенти да направят покупка на вашия уебсайт. Проверете бизнес акаунта си в Google, за да видите отзиви, и започнете да използвате софтуера си за имейл маркетинг, за да събирате отзиви за уебсайта си. Можете да получавате отзиви и в някои платформи на социалните медии. Независимо от това откъде идват, трябва да популяризирате тези отзиви. Можете да създадете публикации, посветени само на отзивите, и да насърчите потенциалните клиенти да изпитат сами същата услуга или продукт.

Използване на видеоклипове

Социалните медии са предимно визуални. Повечето хора не четат изцяло надписите на публикациите, така че трябва да използвате визуални материали, за да общувате с потенциалните клиенти. За съжаление статичните снимки не се представят така, както някога. Потребителите искат ангажиращо съдържание като видеоклипове, които могат бързо да обобщят това, което се опитвате да им кажете. Вашите видеоклипове трябва да са кратки и сладки, за да популяризират продукт или услуга, да обучават клиентите или да показват нещо уникално за вашата марка.

Партньорство нагоре

Работата с партньори може да ви помогне да разширите обхвата на социалните медии. Например, можете да работите с влиятелни личности, за да използвате съществуващата им аудитория и да достигнете до нови клиенти или други марки в същата ниша. Например, ако продавате дамски обувки за бягане, можете да си партнирате с друга спортна марка, която продава дамско облекло за тренировки, и да рекламирате марките си взаимно в платформите си.

Освен с други компании можете да работите и с влиятелни личности. Тези хора са нещо повече от звезди на социалните медии - те са уважавани лидери в своята област. Не забравяйте, че потребителите не се доверяват на марките както преди, но все още се доверяват на други хора, дори и да им се плаща. Освен това повечето инфлуенсъри няма да работят с марки, докато не изпробват продуктите им и не пожелаят да ги препоръчат, така че работата с инфлуенсър може да работи във ваша полза, въпреки че е по-скъпа от органичния маркетинг в социалните медии.

Инвестирайте в реклама

Органичните социални медии затрудняват достигането до нови потенциални клиенти. Публикациите ви не достигат толкова далеч, колкото преди десет години. За щастие, рекламата може да бъде рентабилно решение, което ви позволява да достигнете до хиляди потенциални клиенти по целия свят само за няколко долара на ден. Рекламата в социалните медии позволява лесно да превърнете най-добре представящите се публикации в цифрови реклами, за да разширите обхвата си и да увеличите продажбите. Освен това платформите за реклама в социалните медии улесняват проследяването на конверсиите в реално време и внасянето на промени за оптимизиране на рекламите ви.

Продажба на продукти

Разгледайте фунията за продажби, за да превърнете последователите в социалните медии в платежоспособни клиенти. Потенциалните ви клиенти виждат публикация, кликват върху нея, за да научат повече, и натискат призива за действие (CTA), за да отидат на уебсайта ви и да завършат процеса на плащане. За съжаление повечето хора, които скролват в социалните медии, са пасивни; те разглеждат снимки и актуализации от хора, които познават. Дори и да успеете да ги накарате да спрат да скролват, прекарването им през фунията до поръчката е сложно, защото тя е дълга.

Можете да скъсите фунията, като продавате продуктите си директно в социалните мрежи. Facebook, Instagram, Pinterest и TikTok имат вградени възможности за социални продажби, които ви позволяват да свържете магазина си за електронна търговия, за да позволят на хората да пазаруват с няколко кликвания на бутона.

Осигуряване на поддръжка на клиенти

Каналите ви в социалните медии са нещо повече от инструмент за продажба - те са инструмент за обслужване на клиенти. Най-добрият начин да достигнете до клиентите е да ги посрещнете там, където те прекарват времето си: в социалните медии. Ако клиентът ви изпрати съобщение, той очаква бърз отговор. За съжаление, много малки предприятия не отделят време да проверяват съобщенията си в социалните медии, оставяйки нетърпеливите клиенти в неведение.

Обслужването на клиенти и маркетингът вървят ръка за ръка. Не можете да осигурите добро изживяване на клиентите без добро обслужване на клиентите. Ето защо, ако клиентите ви изпращат съобщения в социалните медии, трябва да ги свържете със софтуера си за обслужване на клиенти, за да се създават автоматично билети за поддръжка и да можете да отговаряте.

Бъдете автентични

Всеки бранд има индивидуалност и трябва да покажете своята в социалните медии. Последователите ви искат да видят, че марката ви е автентична и има глас, който я отличава от конкуренцията. Социалните медии са един от малкото маркетингови канали, където можете да бъдете истински и лични с клиентите. Вместо да публикувате само снимки на продукти и промоции, помислете за показване на това, което се случва зад кулисите. Например, можете да изтъкнете служителите си и да дадете на клиентите да разберат, че зад марката стоят хора.

Най-хубавото на социалните медии е, че не е задължително съдържанието ви да е професионално. Клиентите искат да виждат публикации от истински хора, така че не е проблем да публикувате видеоклип от вашия iPhone, стига да смятате, че той може да покаже уникалната индивидуалност на вашата марка.

Маркетинг в социалните медии

Маркетингът в социалните медии може да ви помогне да достигнете до по-широка аудитория, но само ако отделите време за разработване на стратегия. Първото нещо, което трябва да направите, е да определите кои мрежи могат да ви помогнат да достигнете до целевата си аудитория. Оттук нататък можете да извършите проучване на конкуренцията, за да видите с какви видове публикации аудиторията ви се ангажира най-много. Честито публикуване!