Автоматизация на маркетинга със CRM: Ефективни стратегии

Въведение

Според проучванията обикновено са необходими осем точки на контакт, за да се сключи сделка. Съществена част от тази цифра обаче зависи от това колко добре се представя всяка точка на контакт. И накрая, превръщането на потенциалния клиент в платежоспособен може да изисква десетки или дори стотици срещи. Връзките с клиенти, за съжаление, отнемат време и често могат да станат непосилни. CRM и автоматизацията на маркетинга могат да бъдат ефективни в тази ситуация.

В тази статия ще научим какви са ползите от автоматизацията на маркетинга и как вашата CRM платформа може да я интегрира в пълния ѝ потенциал. Също така ще разгледаме многобройните предимства на CRM с автоматизация на маркетинга и ефективните стратегии, които могат да помогнат на вашия бизнес да постигне по-добри маркетингови резултати.

Нека сега определим инструментите, които могат да създадат всичко това, преди да обсъдим стратегиите.

Какво представлява автоматизацията на маркетинга?

Използването на софтуер за автоматизиране на различни маркетингови операции е автоматизация на маркетинга. Маркетинговата автоматизация дава възможност за навременна, прецизна и целенасочена комуникация с клиентите. Едно от приложенията на технологията за автоматизация е придвижването на потенциалните клиенти през фунията на продажбите и превръщането им в клиенти.

Намирането на потенциални клиенти, подхранването на лийдове и процесите на конвертиране на клиенти могат да бъдат автоматизирани.

Пример за дейности са капковите имейл кампании, публикациите в социалните медии, рекламните кампании и много други неща. Освен това тези инструменти могат да бъдат доста полезни при предлагането на персонализирано изживяване.

Чрез улесняване на обмена на информация и осигуряване на отлично съдействие на клиентите в този процес, солидният подход за автоматизация на маркетинга повишава ефективността на вашата фуния за продажби.

Какво представлява CRM софтуерът?

В цялата фуния на продажбите, от маркетинга до срещите с клиенти, CRM софтуерът, понякога наричан CRM, е инструмент, който управлява контактите и продажбите, производителността на агентите и връзките с клиентите.

Софтуерът CRM осигурява 360-градусова перспектива за клиента и е ориентиран към него. Основното разграничение е, че CRM платформата осигурява персонализация, така че софтуерът ви да бъде персонализиран според специфичните ви бизнес нужди, и CRM интеграции за оптимизиране на бизнеса, така че да можете да използвате много приложения и софтуер от една платформа.

CRM може да оптимизира контактите с клиенти, да увеличи продажбите и удовлетворението на клиентите и да опрости процедурите.

CRM обикновено съдържа всички данни за клиентите, затова интегрирането му в автоматизацията на маркетинга е от съществено значение за въвеждането на данните в системата за автоматизация. Въпреки това ползите от CRM и автоматизацията на маркетинга далеч надхвърлят осигуряването на източници за контакти с потребителите.

Стратегии за CRM и автоматизация на маркетинга за вашия бизнес

(Източник)

Съчетаването на автоматизацията на маркетинга и CRM има много предимства. То подобрява връзката между маркетинга и продажбите, дава възможност за по-добро разбиране на поведението на клиентите, повишава качеството на потенциалните клиенти и пести ресурси.

Нека обсъдим някои от предимствата на комбинирането на CRM с автоматизация на маркетинга.

Подобрена координация между продажбите и маркетинга

Продължаващ проблем са предизвикателствата при сътрудничеството между продажбите и маркетинга. Именно тук се намесва интеграцията на CRM и автоматизацията на маркетинга.

Пътуването на купувача е различно за всеки потенциален клиент; то е различно и дори може да изглежда безполезно в сравнение с курса, който сте имали предвид. Те имат за цел да проучат нуждите на потенциалните клиенти и да подпомогнат конвертирането им на всеки етап от пътя на клиента, като продажбите и маркетингът трябва да си сътрудничат тясно.

Определението за лидерство се възприема по различен начин от продажбите и маркетинга. Точките на контакт се опростяват с интеграцията на CRM и автоматизацията на маркетинга. Продажбите ще имат по-ясна представа за това кога да се свържат с потенциалните клиенти, а маркетингът ще може да определи етапите, на които са необходими техните комуникации на всеки етап от пътуването им.

Управление на кампанията

Кампаниите са процесите, които прилагате за придвижване на потенциалните клиенти през цикъла на продажбите. По време на кампаниите се случват събития, които са определени във времето или са задействани. Можете да изпращате на много лица директни, персонализирани имейли, за да управлявате успешни кампании. Създайте маркетингов план и управлявайте Кампанията с изходящ и входящ маркетинг.

Ефективно персонализиране на маркетинговите ви комуникации

Персонализирането на съобщението е от съществено значение, тъй като увеличава вероятността получателят да отговори. Въпреки това 55% от маркетолозите смятат, че не разполагат с необходимата информация и прозрения за ефективно персонализиране. Информацията за клиентите се съхранява в множество системи едновременно.

Проблемът може да бъде решен чрез използване на автоматизация на маркетинга в комбинация със CRM за изпращане на задействани, персонализирани и персонализирани комуникации въз основа на поведението на потребителите. Можете да персонализирате комуникациите си, като използвате точки от данни за потребителите, като например предишни покупки, сключени и спечелени сделки, интереси, бизнес информация и др.

Успешно управление на потенциални клиенти

На всеки етап от процеса на закупуване автоматизацията на маркетинга със CRM ще помогне на вашия бизнес да се свърже с клиентите с целенасочено послание. Освен това тя може да събира и проследява данни за клиентите, да се отърве от дублиращи се записи и да получи информация за водещите клиенти. Като ръководител на бизнес сте наясно, че намирането на висококачествени потенциални клиенти е само половината от битката; по този начин управлението на тези потенциални клиенти, докато те се движат надолу по тръбопровода за продажби, изисква използването на убедителни маркетингови техники.

Автоматизиран имейл маркетинг

Основната форма на комуникация с потенциални клиенти е чрез имейл. Можете да тествате съдържанието на имейлите си, да създавате зашеметяващи шаблони за имейли, които отразяват идентичността на марката ви, да преглеждате имейлите си в различни платформи и устройства и да извършвате сложни отчети за имейли с помощта на автоматизиран инструмент. За тази цел можете да използвате и платформа за автоматизация на данни

Функциите за автоматизация намаркетинга на CRM включват възможности за имейл маркетинг и ги надграждат, като позволяват на потребителите да персонализират взаимодействията със съдържанието с помощта на логически работни процеси. С помощта на софтуера за CRM и маркетинг можете например да пожелаете на лоялен клиент честит рожден ден и да му предоставите отстъпка или да благодарите на потребител за неговата покупка.

Оценяване на потенциални клиенти за класиране на потенциални клиенти

Друга съществена стратегия на софтуера за автоматизация на маркетинга е тази. Маркетолозите могат да се фокусират върху най-обещаващите потенциални клиенти, като използват оценка на водещите клиенти. Всеки клиент получава оценка в зависимост от своите дейности. Лийдът се предоставя на търговеца, когато узрее или достигне определена стойност, така че да може да се предприемат подходящи действия.

Вашата платформа за автоматизация на маркетинга ще може да управлява сложния процес на превеждане на потенциалните клиенти през цялата маркетингова фуния. Освен това, като комбинирате CRM и маркетингов софтуер, можете да подобрите стратегията си и да оптимизирате автоматизацията на маркетинга във вашата компания.

Създаване на автоматизирано пътуване на клиента

Наблюдавайте всеки посетител на вашия уебсайт, като следите активността му в платформата CRM, например страниците, върху които кликва, местоположението, от което го достига, термините за търсене, които използва, за да го намери, и т.н.

Софтуерът CRM може да предоставя на търговските представители незабавни сигнали, когато потенциален клиент посети уебсайта. С помощта на проследяването на посетителите ще можете да сегментирате базата си данни в зависимост от тези проследени дейности. В резултат на това, като интегрирате CRM с автоматизацията на маркетинга, можете точно да сегментирате пазара, което ви позволява да се концентрирате върху потенциалните клиенти и да увеличите процента на конверсия.

Ефективни стратегии накратко

Платформите за автоматизация на маркетинга, които се интегрират безпроблемно с платформите за управление на взаимоотношенията с клиентите, могат да бъдат доста ефективни. Можете ефективно да пренасяте информация за потенциални клиенти между маркетинга и продажбите с помощта на надеждни CRM интеграции. В резултат на това CRM е най-добрата програма за автоматизация на маркетинга с безпроблемен интерфейс. Тя ви позволява да провеждате ефективни и персонализирани маркетингови кампании въз основа на информацията, получена от взаимодействието с клиентите.

Освен това по-ефективните кампании и помощта при автоматизацията на маркетинговите кампании ще бъдат резултат от по-доброто съгласуване между маркетинга и продажбите. Както платформата за автоматизация на маркетинга, така и CRM системата ви трябва да могат да комуникират помежду си.

Последни думи

Благодарение на интеграцията на автоматизацията на маркетинга със CRM, която ще ви помогне да предоставите по-добро обслужване на вашите настоящи и потенциални потребители в резултат на интеграцията на автоматизацията на маркетинга и CRM. Ще можете по-лесно да разглеждате и оценявате поведението на клиентите, за да вземате бъдещи решения.

В резултат на това ще можете да изпращате маркетингови съобщения на клиентите си в подходящия момент, да събирате обратна информация за обслужването на клиентите, което ще увеличи продажбите нагоре и кръстосаните продажби, както и удовлетвореността на клиентите. Тъй като исканията на клиентите и потенциалните клиенти постоянно се удовлетворяват в подходящия момент, процесът на продажби също ще се съкрати.

Даването на точки за поведението на потенциалния клиент също е възможно с помощта на технологията за автоматизация. Продажбите разбират, че даден потенциален клиент е достатъчно топъл, за да бъде потърсен, след като достигне определен праг от точки. В идеалния случай екипът по продажбите провежда среща, преди да направи каквито и да било обаждания или да изпрати имейли.

И така, готови ли сте за безпроблемно обслужване на клиентите и повече продажби?