Как да използвате изскачащи прозорци за увеличаване на продажбите и привличане на клиенти

Въведение

Изскачащите прозорци са обичайна част от съвременния уеб дизайн и маркетинг, като се появяват в почти всеки уебсайт или онлайн платформа.

(Проучване в партньорство със Smart Lead .AI)

Някои оценяват изскачащите прозорци заради способността им да привличат вниманието и да увеличават конверсиите, докато други ги смятат за дразнещи и натрапчиви.

Изскачащите прозорци могат да помогнат за преодоляване на безпорядъка и шума в онлайн света, като използват тези привличащи вниманието компоненти, за да насочат вниманието на посетителите към конкретно съобщение или оферта, което води до конверсии или ангажираност.

Например изскачащ прозорец, предоставящ безплатна електронна книга или бяла книга, може да се хареса на нуждата на потребителя от знания или самоусъвършенстване, докато изскачащ прозорец, промотиращ отстъпка или ограничена по време оферта, може да се хареса на желанието на потребителя за икономии или ексклузивност благодарение на правилния коефициент на преобразуване и оптимизираното тестване .

Важен аспект от психологията на изскачащите прозорци е концепцията за когнитивното натоварване.

Количеството умствена работа, необходимо за обработване и разбиране на дадено съобщение или задача, се нарича когнитивно натоварване.

Като насърчават екипа ви да обработва и реагира без допълнителни слоеве информация или разсейване, изскачащите прозорци намаляват когнитивната тежест на уебсайта или потребителското преживяване.

При наемане на служители или даване на инструкции е изключително важно да се постигне баланс между ползите от изскачащите прозорци и изискването за ясно и лесно разбираемо потребителско изживяване с вашия екип.

В крайна сметка психологията на изскачащите прозорци е сложна и разнообразна тема, която включва внимание, убеждаване, когнитивно натоварване и редица други елементи.

Изскачащите прозорци в уебсайта могат да увеличат когнитивната тежест на потребителското преживяване, като изискват от потребителя да обработва и реагира на допълнителен слой информация или разсейване.

Трите вида когнитивна тежест и техният преглед

Вътрешно натоварване

Вътрешното натоварване е вид когнитивно натоварване, което се отнася до присъщата трудност на задачата или съобщението, което се представя на потребителя. Сложността на съдържанието, както и предварителните познания и опит на потребителя по темата, определят този вид когнитивно натоварване.

Когато потребителят се сблъска с трудна или нова информация или задача, присъщото му натоварване се увеличава. Това означава, че са необходими допълнителни когнитивни ресурси, за да се усвои и разбере информацията или да се завърши задачата.

Когато на потребителя се представя основна или позната информация или задача, вътрешното натоварване намалява и се изискват по-малко когнитивни ресурси.

Сложността на съдържанието, предварителните знания и умения на потребителя, степента на необходимото участие и нивото на абстрактност или конкретност на информацията - всички те оказват влияние върху вътрешното натоварване.

Например едно сложно математическо уравнение би имало висока вътрешна тежест за човек, който не е запознат с аритметиката, но ниска вътрешна тежест за математик.

Ясните и кратки указания, заедно с подходящи примери или аналогии, които помагат за опростяване на информацията, са един от начините за намаляване на вътрешното натоварване на дадена задача или комуникация.

Обратната връзка и съветите също могат да помогнат за намаляване на вътрешното натоварване чрез изясняване на очакванията и осигуряване на усещане за напредък и постижения.

Дизайнерите могат да създадат по-ангажиращи и успешни потребителски преживявания, които са по-лесни за използване и навигация, като разберат елементите, които допринасят за вътрешното натоварване, и намерят решения за намаляването му.

Чуждото натоварване се отнася до допълнителната когнитивна работа, изисквана от неуместна или нежелана информация.

Този вид когнитивно натоварване се дължи на разсейване или несъществена информация, която увеличава когнитивното натоварване на дейността, без да допринася за знанията или резултатите на потребителя.

Външно натоварване

Извънредното натоварване може да бъде причинено от редица фактори, включително визуално претрупване, безполезно съдържание и лошо проектирани потребителски интерфейси.

Оптимизирането на уебсайт с претрупани оформления на темите и твърде много изскачащи прозорци например намалява излишното натоварване и други смущения, които, без да бъдат отстранени, нарушават потока на потребителя, като същевременно затрудняват потребителите да открият необходимата им информация.

Намаляването на чуждото натоварване е от решаващо значение за дизайнерите и разработчиците, тъй като може да помогне за подобряване на ефективността и използваемостта на продукта.

Опростяването на потребителския интерфейс и премахването на ненужното съдържание или компоненти на дизайна е една от техниките за намаляване на излишното натоварване. Друга стратегия е да се оптимизира структурата и разположението на съдържанието, за да се намалят разсейващите фактори и да се помогне на хората да се съсредоточат върху най-важната информация.

Дизайнерите могат също така да използват визуални знаци и други подходи, за да насочат вниманието на потребителя към най-важната информация или действия.

Например подчертаването на важни бутони или текст с цвят или контраст може да помогне за намаляване на ненужното натоварване и да улесни потребителите да намерят това, което им е необходимо.

Дизайнерите могат да създават по-ефективни и ангажиращи потребителски преживявания, които са по-лесни за използване и навигация, като идентифицират източниците на излишно натоварване и прилагат решения за премахването му.

Основен товар

Натоварването се отнася до когнитивното усилие, необходимо за обработване и интегриране на нова информация, която е подходяща и полезна за целите на потребителя.

Когнитивното усилие, необходимо за анализиране и интегриране на нова информация, която е релевантна и ценна за целите на потребителя, се нарича "натоварване, свързано с целите".

Натоварването е полезно, тъй като помага на потребителя да обработва и запомня информация, която ще му помогне да постигне целите си.

Много аспекти влияят върху натоварването, включително уместността и полезността на информацията, необходимото ниво на ангажираност и предварителните знания и умения на потребителя по темата.

Натоварването се увеличава, когато на потребителя се предоставя информация, която е подходяща и ценна за неговите цели.

Това означава, че са необходими повече когнитивни ресурси за анализиране и интегриране на информацията, но усилията си заслужават, защото помагат на потребителя да постигне целите си.

Уебсайт за електронна търговия, който предлага персонализирани препоръки въз основа на историята на сърфиране на потребителя, например, може да подобри натоварването, като предлага материали, които са пряко свързани с интересите и целите на потребителя.

Когато става въпрос за изскачащи прозорци, най-важната форма на познавателна тежест, която трябва да се вземе предвид, е излишното натоварване. Ако изскачащият прозорец е неуместен или ненужен за целите на потребителя, той може да увеличи ненужното когнитивно натоварване и да намали ефективността на уебсайта или потребителското изживяване.

В резултат на това маркетолозите и дизайнерите на сайтове трябва внимателно да преценят уместността и полезността на изскачащите прозорци, както и да гарантират, че те са целенасочени и създадени по начин, който намалява излишното натоварване.

Изскачащите прозорци трябва да бъдат проектирани така, че да не са натрапчиви, да се отстраняват бързо и да са подходящи за целите на потребителя, за да се намали ненужното натоварване. За това могат да помогнат ясното послание, съобразените с нуждите оферти и персонализираното съдържание.

Освен това техническите характеристики на изскачащите прозорци, като време за зареждане и производителност, трябва да бъдат оптимизирани, за да се гарантира, че те не увеличават прекомерно познавателното натоварване на потребителя.

В крайна сметка психологията на изскачащите прозорци, както и концепцията за когнитивното натоварване, подчертават значението на балансирането на ползите от изскачащите прозорци с изискването за предоставяне на ясен и удобен за потребителя опит.

(Като маркетолози и уебдизайнери плъгините са гръбнакът на всяка структура за функциониращ уебсайт.)

Видове изскачащи прозорци с техните прегледи, силни и слаби страни

Изскачащи прозорци за влизане

Изскачащите прозорци са вид изскачащи прозорци, които се появяват, когато посетителят посети уебсайт или премине към определена страница.

Те имат за цел да предизвикат интереса на потребителя и да го подтикнат да извърши конкретно действие, например да се абонира за бюлетин или да направи покупка.

Изскачащите прозорци често включват съобщение с призив за действие (CTA), както и формуляр, който потребителят трябва да попълни.

Изскачащите прозорци могат да помогнат за увеличаване на конверсиите и генериране на потенциални клиенти, като предоставят на потребителите ясно и непосредствено послание за това какво действие трябва да предприемат на уебсайта. Те могат да се използват и за популяризиране на определени продукти или услуги и за предоставяне на специални оферти или отстъпки на потребителите.

Изскачащите прозорци при влизане обаче могат да се разглеждат като натрапчиви или неприятни, ако са лошо изпълнени. Най-добрите практики за проектиране и изпълнение на изскачащи прозорци трябва да се използват, за да бъдат входните изскачащи прозорци ефективни и харесвани от потребителите.

Например изскачащите прозорци за влизане трябва да се вписват в цялостния вид на уебсайта и да могат лесно да се затварят, ако потребителят не се интересува от тях. За да се повиши релевантността и ангажираността, те трябва също така да бъдат съобразени с определени групи потребители въз основа на аспекти като географски, поведенчески и демографски.

В крайна сметка, когато се използват правилно и стратегически в даден уебсайт или кампания за цифров маркетинг, изскачащите прозорци могат да бъдат полезен инструмент за увеличаване на конверсиите и генериране на потенциални клиенти.

Силни страни

• Висока видимост: Изскачащите прозорци, които се показват веднага след като потребителят влезе в уебсайта или се приземи на определена страница, са сред най-забележимите видове изскачащи прозорци. В резултат на това вероятността потребителят да извърши предвиденото действие може да се повиши.
• Подобрени реализации: Изскачащите прозорци могат да увеличат склонността на потребителите да предприемат конкретни действия, като например да се абонират за бюлетин или да завършат покупка, като представят ясно и директно съобщение с призив за действие.
• Изскачащите прозорци за вход могат да бъдат адаптирани така, че да се харесат на определени групи потребители въз основа на информация като местоположение, поведение и демографски данни, което може да подобри релевантността и ангажираността.

Слаби страни

• Изскачащите прозорци при влизане могат да разочароват потребителите, ако са изпълнени лошо или се показват твърде често. Това може да доведе до по-ниска ангажираност и неприятно преживяване за потребителите.
• Изскачащите прозорци могат също така да отклонят вниманието на посетителите от основната информация на уебсайта, особено ако заемат голяма част от екрана или е трудно да бъдат затворени.
• Софтуер за блокиране на реклами: Браузърите на някои потребители може да са оборудвани със софтуер за блокиране на реклами, който може напълно да блокира показването на изскачащите прозорци. В резултат на това ефективността и обхватът на изскачащите прозорци могат да бъдат ограничени.

Изскачащи прозорци за излизане

Изскачащите прозорци за излизане, често наричани изскачащи прозорци с намерение за излизане, се появяват при действия на потребителя, които показват, че той е на път да затвори раздела или да напусне уебсайта.

Типичният начин за идентифициране на тази дейност е чрез кликвания с мишката или движения, които сигнализират, че потребителят се опитва да напусне уебсайта.

Изскачащите прозорци за излизане имат за цел да привлекат вниманието на потребителя и да го убедят да предприеме определено действие, преди да напусне уебсайта. Това действие може да бъде всичко - от извършване на покупка до абониране за бюлетин.

Изскачащите прозорци за излизане са предназначени за улавяне на зрители, които в противен случай биха напуснали уебсайта без конвертиране, с надеждата, че те ще станат платежоспособни клиенти или абонати.

Изскачащите прозорци за излизане могат да бъдат изключително адаптирани към определени сегменти или дейности на потребителите, което е едно от основните им предимства.

За да се убеди потребителят да завърши транзакцията, към него може да се насочи изскачащ прозорец с реклама на отстъпка или безплатна доставка, ако е добавил продукти в количката си, но все още не е направил покупка.

Въпреки това изскачащите прозорци за излизане могат да се възприемат и като досадни или смущаващи, ако не са добре изпълнени, Потребителите могат да повярват, че не могат да напуснат уебсайта, което може да ги накара да се чувстват неблагоприятно по отношение на компанията или уебсайта.

Ако искаме да намалим този риск, изскачащите прозорци за излизане трябва да бъдат създадени с оглед на потребителското преживяване. Пример за това е изскачащият прозорец да бъде визуално привлекателен, лесен за тълкуване и съобразен с изискванията или интересите на потребителя.

Изскачащите прозорци за излизане не трябва да се показват твърде често, за да не станат досадни или натрапчиви.

Изскачащите прозорци за излизане са полезен инструмент за улавяне на хора, които са готови да напуснат даден уебсайт, и за убеждаването им да предприемат определена дейност.

За да не бъдат възприемани от потребителите като натрапчиви или притеснителни, те трябва да бъдат правилно приложени.

Силни страни

• Изскачащите прозорци за излизане са полезни за задържане на посетителите на уебсайта, които иначе биха го напуснали, без да направят покупка, като ви дават възможност да ги превърнете в абонати или клиенти.
• Изскачащите прозорци за излизане могат да бъдат много специфично адаптирани към определени демографски характеристики или поведение на потребителите, което увеличава вероятността те да бъдат успешни при генерирането на реализации.
• Изскачащите прозорци при излизане могат да подобрят потребителското изживяване, ако се прилагат правилно, като предоставят на потребителите подходяща и полезна информация или оферти, преди да напуснат уебсайта.

Слаби страни

• Изскачащите прозорци при излизане могат да се възприемат от потребителите като досадни или смущаващи, ако не са изпълнени правилно, което може да ги накара да се отнасят неблагоприятно към компанията или уебсайта.
• Риск от загуба на доверие: Ако потребителите видят изскачащ прозорец за излизане, който изглежда се основава на историята на сърфирането им или на лична информация, те могат да се почувстват засегнати, което може да доведе до загуба на доверие в компанията.
• Оптимизация за мобилни устройства Оптимизирането на изскачащите прозорци за мобилни устройства може да е предизвикателство, което може да доведе до лошо потребителско изживяване и намалена ефективност.
• Спазване на законодателството: Възможно е да съществуват законови задължения за уебсайта да получи разрешение от потребителя, преди да показва на потребителите изскачащи прозорци, включително изскачащи прозорци при излизане, в зависимост от държавата или региона.

Изскачащи прозорци с определено време

Изскачащите прозорци, които се появяват след предварително определен период от време, са известни като изскачащи прозорци с определен срок.

За да се привлече вниманието на потребителя и той да бъде убеден да извърши определено действие, забавянето често се настройва така, че той да може да взаимодейства с уебсайта или съдържанието, преди да се появи изскачащият прозорец.

Тъй като предоставят на посетителите целеви призив за действие в момент, когато е най-вероятно те да са ангажирани с уебсайта или съдържанието, изскачащите прозорци с определено време могат да бъдат доста ефективни за подобряване на конверсиите.

Фактът, че изскачащите прозорци с определено време могат да бъдат адаптирани към определени сегменти или действия на потребителите, е едно от основните им предимства.

Например изскачащ прозорец с определено време може да се появи, когато потребителят е разгледал определен брой продукти или е прекарал определено време на определена страница.

Изскачащите прозорци с определено време могат да бъдат по-ефективни при генерирането на реализации от обикновените изскачащи прозорци поради тази адаптирана стратегия.

Въпреки това един от основните недостатъци на изскачащите прозорци с определен срок е, че някои потребители могат да ги сметнат за натрапчиви или дразнещи.

Това е особено вярно, ако изскачащият прозорец пречи на сърфирането на потребителя, появява се често или не помага ясно на потребителя.

Освен това посетителите може да не са имали достатъчно време да взаимодействат с уебсайта или съдържанието, преди да се покаже изскачащият прозорец, ако времето на изскачащия прозорец е лошо калибрирано, което може да предизвика разочарование или раздразнение.

Силни страни

• Потребителите, които може да не са забелязали други призиви за действие на страницата, могат да бъдат привлечени от изскачащите прозорци с определено време.
• Благодарение на потенциала за предлагане на временна отстъпка или друг стимул, те могат да създадат усещане за спешност.
• Възможността за конвертиране може да бъде увеличена чрез определяне на времето на изскачащите прозорци, за да се насочат към определени сегменти от потребители въз основа на тяхното поведение или история на сърфиране.

Слаби страни

• Изскачащите прозорци, които не са достъпни във времето, могат да попречат на сърфирането на потребителя и да бъдат възприети като натрапчиви или досадни.
• Ако потребителят не се интересува от офертата или изскачащият прозорец се появява, когато потребителят не е готов да действа, той може да не е ефективен.
• При мобилните устройства, където посетителите са по-склонни да напуснат бързо уебсайта, ако срещнат твърде много изскачащи прозорци, изскачащите прозорци с определено време могат да бъдат по-малко ефективни.

Кликнете върху изскачащия прозорец

Изскачащите прозорци, често наричани изскачащи прозорци, предизвикани от кликване, се появяват, след като потребителят кликне върху определена връзка или бутон в уебсайта.

Тези изскачащи прозорци имат за цел да предоставят на посетителите повече информация или да ги убедят да направят нещо, например да се регистрират за безплатна пробна версия, да се присъединят към бюлетин или да направят покупка.

Фактът, че изскачащите прозорци, задействани с кликване, могат да бъдат изключително целенасочени и съобразени с нуждите или интересите на потребителя, е едно от предимствата им.

Например, ако потребителят кликне върху бутон "Научи повече" за определена стока или услуга, изскачащият прозорец при кликване може да предложи повече подробности за тази стока или услуга, както и отстъпка или друг стимул, който да убеди потребителя да направи покупка.

Освен това изскачащите прозорци, задействани с кликване, могат да се използват за предлагане на допълнителни ресурси или информация, които не са налични веднага на началната страница.

Например изскачащ прозорец, който се появява, когато потребителят кликне върху него, може да предлага безплатно изтегляне или достъп до уебинар в замяна на имейл адреса на потребителя или други данни за контакт.

Въпреки това лошото изпълнение на изскачащите прозорци, задействани с кликване, може да се разглежда като натрапчиво или нарушаващо сърфирането на потребителя.

Изключително важно е да се уверите, че изскачащият прозорец е съобразен с интересите и нуждите на потребителя, че не отвлича вниманието и че е лесен за затваряне.

Като цяло изскачащите прозорци, задействани с кликване, могат да бъдат полезни за предоставяне на конкретна информация и стимули на клиенти, които вече са проявили интерес към даден продукт или услуга.

Изключително важно е да се преценят предимствата на изскачащия прозорец спрямо опасността потребителят да го сметне за натрапчив или притеснителен.

Силни страни

• Изключително целенасочено: Чрез кликване върху конкретна връзка или бутон потребителят може да определи изскачащ прозорец, задействан от клик, да се показва само когато той е изразил конкретен интерес или цел.
• Съответна информация: Тъй като изскачащите прозорци, задействани с кликване, се появяват в отговор на конкретна дейност на потребителя, те могат да бъдат създадени, за да предоставят на потребителите изключително подходяща и контекстуална информация.
• Увеличаване на броя на реализациите може да се постигне чрез използване на изскачащи прозорци, задействани с кликване, за да се убедят посетителите да извършат определено действие, например да се регистрират за пробна версия или да завършат покупка.

Слаби страни

• Риск от дразнене: Потребителите могат да сметнат, че изскачащите прозорци, задействани с кликване, са натрапчиви или дразнещи, ако се появяват твърде често или в неподходящо време.
• Прекъсване на потребителското изживяване: Изскачащите прозорци, които се задействат с кликване, могат да имат отрицателен ефект върху възприятието на потребителя за уебсайта или марката, ако нарушават сърфирането или потока на потребителя.
• Риск от прекомерна употреба: Ако се използват твърде често, изскачащите прозорци, задействани с кликване, рискуват да загубят въздействието си и да бъдат игнорирани от потребителите.

Изскачащ прозорец при преминаване

Специфичен вид изскачащ прозорец, наречен изскачащ прозорец с отметка, се появява, когато потребителят премести показалеца на мишката върху определен елемент на уебстраницата.

Те са създадени, за да предоставят на потребителите, които вече са проявили интерес към дадена стока или услуга, повече информация или призив за действие.

Лицата, които се интересуват от съдържанието на уебсайта, могат да се възползват от целева информация или оферти, предоставяни чрез изскачащи прозорци.

Потребителите, които вече се интересуват от даден продукт или услуга, могат да получават контекстуална информация и оферти от изскачащите прозорци при преминаване, което е едно от основните им предимства.

Например изскачащ прозорец при поставяне на мишката може да се покаже, когато потребителят постави мишката върху изображение на продукт, и да предложи повече информация за стоките, цени или промоционална оферта.

Това може да е мощна стратегия за убеждаване на потребителите да купят нещо или да направят нещо друго.

Изскачащите прозорци при поставяне на курсора обаче могат да бъдат възприети като натрапчиви или притеснителни, ако са лошо реализирани. Изскачащият прозорец може да попречи на сърфирането и да предизвика раздразнение, ако се появява твърде бързо или закрива важна информация.

Освен това някои потребители може да са включили блокирането на изскачащите прозорци, което ще попречи на изскачащия прозорец да се показва.

По принцип изскачащите прозорци с надпис "Hover" могат да бъдат полезен инструмент за увеличаване на конверсиите в уебсайта, но е изключително важно внимателно да анализирате тяхното прилагане и да се уверите, че не пречат на сърфирането на потребителя.

Силни страни

• Те дават на потребителя контекстуална информация за елемента, върху който е спрял, която може да бъде доста подходяща и да повиши нивото на ангажираност с уебсайта.
• Те може да са по-малко притеснителни от другите видове изскачащи прозорци, тъй като не пречат на сърфирането на потребителя, докато той не взаимодейства директно с елемента.
• Поради факта, че се стартират от определена дейност на потребителя, те могат да бъдат много целенасочени (преминаване върху определен елемент).

Слаби страни

• Потребителите, които не се движат активно над елементите на уебсайта, може да не ги забележат. Ако те се появяват твърде често или не предлагат полезна информация, може да бъдат възприети като неприятни или разсейващи.
• На мобилни устройства, когато не е възможно да се използва влачене с мишката или се изисква различна ангажираност на потребителя, те може да не функционират добре.

Най-добри практики, които да вземете предвид при създаването на изскачащи прозорци

Създаването на добри изскачащи прозорци може да бъде трудно, тъй като съществува деликатна граница между ангажирането на потребителя и възприемането им като натрапчиви.

• Насочване: Използвайте възможностите за таргетиране, за да гарантирате, че изскачащият прозорец се показва на подходящата аудитория в подходящия момент. Поведението на потребителя, местоположението, устройството и източникът на препращане могат да се използват за насочване на потребителите.
• Вземете предвид времето на изскачащия прозорец. Показвайте го, когато потребителят има най-голяма вероятност да взаимодейства с него, например след като е прекарал известно време на сайта или точно преди да го напусне.
• Дизайн: Проверете дали изскачащият външен вид е визуално привлекателен и съответства на цялостното брандиране на уебсайта. Избягвайте претрупването и излишната информация, като използвате точен и кратък език.
• Предложение за стойност: Уточнете каква е стойността на офертата или действието, което искате да предприеме потребителят. Това може да включва подчертаване на предимства, отстъпки или ексклузивни материали.
• Призив за действие: Използвайте ясен и привлекателен призив за действие, който ясно обяснява какво действие трябва да извърши потребителят. Това може да включва използване на ориентиран към действие език, подчертаване на недостига или спешността или представяне на социални доказателства.
• Тестване: Тествайте и настройвайте изскачащия прозорец редовно, за да подобрите ефективността му. Това може да доведе до експериментиране с различни дизайни, съобщения, време и възможности за таргетиране.

Недостигът е друг принцип, който трябва да се използва. Недостигът се отнася до убеждението, че нещо е по-ценно или привлекателно, когато е в недостиг.

Например изскачащ прозорец с надпис "Остават само 5 слота" може да създаде усещане за спешност и да мотивира потребителите да действат, преди да са изгубили шанса.

Онлайн магазинътSpigen е една от компаниите, които ефективно са възприели тези най-добри практики, като същевременно са спестили големи разходи за маркетинг. Spigen увеличи регистрациите за бюлетин с 60%, като използва изскачащи прозорци, базирани на поведенческата наука.