Как да си поставяме цели в интернет маркетинга

Въведение

Колко често се случва една чудесна бизнес идея или обещаващ стартъп да се провали за една година. Изглежда, че всичко е налице - и уникален продукт, и интернет сайт, създаден с помощта на съвременни технологии, и офлайн ресурси. Но без ясни цели, собственикът не е определил правилно стратегията. Така е загубил време и капитал.

Ефективният бизнес се гради не само и не толкова върху това, което е в момента, но и върху целите, които определят развитието в бъдеще. Как да създаваме успешни кампании чрез имейл маркетинг?

"Принцип на матрьошката"

Принцип на Матрьошка

Принципът "Матрьошка" ще ви помогне да определите правилно целите на онлайн маркетинговата услуга. Същността на този принцип се състои в разделянето на понятията от общото към конкретното.

1. Разбиране на бизнес модела.
2. Определяне на обща стратегия за развитие.
3. Формулиране на маркетингова стратегия.
4. Задачи на интернет маркетинга.

Как да разберем същността на бизнес модела?

Стандартният бизнес модел се състои от следните елементи:

• продукта, който предлагате на клиентите;
• аудиторията, на която предлагате този продукт;
• каналите, по които взаимодействате с тази аудитория;
• система за ключови процеси (производство, логистика, продажби);
• ресурси (склад, клиентска база, транспорт);
• списък на партньорите;
• списък на основните доходи и разходи.

След като разберете бизнес модела си, трябва да определите цялостната стратегия за развитие.

Определяне на цялостната стратегия

Бизнесът е непрекъснат процес, който трябва да се управлява. Ето защо е необходимо да се определят мисията, целите и задачите на бизнеса.

По същество мисията е текстов документ, в който се излагат ползите от дейността на компанията за социалната значимост и ценностите, към които тази компания се придържа. Собствениците на фирми не винаги виждат смисъл в определянето на мисия. Някой е сигурен, че тя е важна, но друг смята, че това е просто формалност. Но без мисия на компанията е лесно да изгуби зададения в началото курс, а без ценности тя ще загуби доверието на по-голямата част от аудиторията.

Въз основа на мисията се определят и стратегическите цели. Да предположим, че мисията на компанията е да предоставя качествени услуги на обществеността. Това означава, че компанията трябва да се грижи за компетентността на своите служители. От нея зависят финансовите, логистичните и маркетинговите показатели. Това са целите. 5 начина, по които социалните медии могат да ви помогнат да намерите подходящите таланти.

Постигането на стратегическите цели е невъзможно без определянето на конкретни цели за всяка от тях. Например, за да предоставяте качествени услуги, трябва:

• изготвяне на график за обучение на служителите;
• следи за техническото състояние на оборудването;
• наблюдение на операциите и идентифициране на силните и слабите страни.

Формулиране на маркетингова стратегия

От една страна, маркетинговата цел на всяка компания може да бъде формулирана с една фраза: " Реализиране на печалба чрез задоволяване на нуждите на клиента".

Маркетинговата стратегия се състои в определянето на основните насоки на компанията и съставянето на план за действие, който ще спомогне за постигането на частните маркетингови цели, определени за компанията:

• увеличаване на ръста на продажбите;
• пускане на нови варианти на стоки (видове услуги);
• да станете лидер на пазара във вашата област;
• разширяване на мрежата от доставчици и дилъри;
• разширяване на клиентската база и т.н.

Стратегическите цели трудно могат да бъдат оценени с цифри или други конкретни показатели. Постигането им се определя от тактическите планове.

Цели и задачи на интернет маркетинга

Класическите цели на интернет маркетинга могат да бъдат описани по следния начин:

• Доставяне на стоки на пазара. Първи продажби, опознаване на аудиторията и нуждите на клиентите.
• Увеличаване на продажбите. Ръст на директните продажби в пунктовете за продажба и/или в интернет, на индиректните продажби офлайн и онлайн.
• Ръст на вторичните продажби. Задачата е да върнете клиента, да го настроите благосклонно към компанията.
• Укрепване на марката на пазара. Предписване на ценности, мисия, повишаване на лоялността на клиентите.
• Разширяване на пазара. Разширяване на територията на продажбите или предоставяне на нови видове услуги и стоки.
• Успех. Повишаване на индекса на удовлетвореност на клиентите.

Целите на интернет маркетинга зависят от имиджа на компанията в очите на купувача. Тук е много важно преди всичко да се разбере какво е уникалното в продукта и да се убедят клиентите, че трябва да купят този продукт и да го купят от вас. Как да създадете модерна маркетингова стратегия за SEO през 2022 г.

За да популяризирате този уникален продукт, трябва да разберете кой може да има нужда от него, т.е. да определите целевата аудитория и да я разделите на сегменти. След това трябва да отговорите на следните въпроси:

• Защо този продукт е необходим за този сегмент от аудиторията?
• От какви видове услуги и продукти се нуждае даден сегмент?
• В кой регион живее този сегмент?
• От коя индустрия е целевата аудитория?
• Кой взема решението за покупка?
• Колко често и в какви количества купуват този продукт?
• Какви възражения може да има този сегмент срещу закупуването на вашия продукт?
• Какви митове, стандарти и суеверия могат да съществуват?
• Защо тази аудитория купува вашия продукт?
• Изгодно ли е за вашата компания да продава стоки на този сегмент?

Разбрахме каква е аудиторията, сега трябва да разберете какво предлагат конкурентите ви. Разгледайте асортимента, цените и методите на промотиране. Обърнете внимание на начина на работа с клиентите.

След анализа на аудиторията и конкурентите можете безпристрастно да погледнете към себе си. Необходимо е да анализирате действията си, да определите силните и слабите страни. За тази цел можете да използвате:

• одит на рекламните кампании в интернет (ако има такива);
• одит на сайта;
• проверка на коректността на уеб анализите;
• проверка на качеството на потенциалните клиенти;
• анализ на работата на търговския отдел при обработката на заявленията;
• анализ на технически системи: телефония, CRM.

За да създадете стратегия за интернет маркетинг, трябва да разберете какво може да предложи вашата компания на клиентите на всеки етап от фунията за продажби. 15 най-добри маркетингови инструмента за повишаване на ангажираността на вашата марка.

1. Привличане на клиент. До този момент вече сте определили целевата група клиенти, а сега трябва да разберете местата, където те живеят. Основната цел: извеждане на сайта в ТОП-а на търсачките, ръст на CTR и трафик.
2. Ангажираност на клиентите. Не е достатъчно само да привлечете аудитория към сайта си, трябва да я заинтересувате. В интернет има жестока конкуренция и тук е необходимо уеб ресурсът да не се провали технически, това е първото нещо. И второ, посетителят трябва да намери интересно съдържание и да се заинтересува от офертата.
3. От посетител до лидер. Целта на този етап е да превърнете посетителя в потенциален клиент, да постигнете целенасочено действие: да оставите запитване, да попълните формуляр за обратна връзка, да се абонирате за новини. Тоест да принудите посетителя да остави своите контакти.
4. Задържане на клиенти. Как да накарате клиента да се върне за повторна покупка? Това е основната задача на този етап от фунията. С помощта на инструменти за ретаргетиране, пощенски списъци и т.н. трябва ненатрапчиво да напомняте на клиентите за вашата компания и да ги информирате за нови продукти и услуги.

В идеалния случай всички тези стъпки трябва да бъдат написани за всеки отделен сегмент от аудиторията.

Заключение

Принципът "матрьошка" ви позволява да анализирате всички аспекти на бизнеса, да преминете от общото към конкретното и да изградите ясни цели. В същото време не бива да се забравя, че целите трябва да са интелигентни:

• необходимо е да се откажете от неконкретни, обтекаеми думи - целта трябва да бъде ясна, измерима и конкретна;
• целта трябва да е постижима - не се опитвайте да "прескочите главата си", развивайте се постепенно и плавно;
• да определяте конкретни срокове.