Как да подобрите доставянето на имейли: Основни практики за успех

Въведение

Доставимостта на имейли е мярка за това доколко успешно даден маркетингов или транзакционен имейл достига до пощенската кутия на получателя. Това е важен показател за проследяване, тъй като оказва пряко влияние върху успеха на кампаниите, както по отношение на приходите, така и на възвръщаемостта на инвестициите. Добрата новина е, че има няколко практики, които могат да бъдат приложени за подобряване на доставката на имейли.

В този блог ще разгледаме основните практики, инструменти и услуги, които могат да се използват, за да се гарантира, че имейлите достигат до предвидените получатели.

Какво представлява доставката на имейли?

Доставимостта на имейли е мярка за това доколко успешно даден маркетингов или транзакционен имейл достига до пощенската кутия на получателя, за когото е предназначен. Това е процентът на изпратените имейли, които успяват да преминат през различните филтри, блокове и други пречки, които могат да попречат на доставянето на имейла. С други думи, това е процентът, с който имейлите се доставят до входящата поща, за разлика от папката за спам, нежеланата поща или други области на имейл системата.

В основата на доставката на имейли е да се гарантира, че съобщението ще достигне до получателя, за когото е предназначено. Когато степента на доставяне на имейли е висока, това означава, че те могат да достигнат до аудиторията по-ефективно и ефикасно, което може да помогне за подобряване на ангажираността, изграждане на доверие и увеличаване на приходите.

Постигането на ефективност на доставката на имейли обаче може да бъде предизвикателство. Много фактори могат да окажат влияние върху нея, включително съдържанието на имейла, репутацията на изпращача, репутацията на IP адреса и имейл сървъра на получателя.

Фактори, влияещи върху доставката на имейли

Ниската степен на доставяне на имейли може да струва скъпо, което означава, че съобщенията на даден бизнес може да не стигнат до пощенските кутии на клиентите, а да бъдат пренасочени към папката за спам или да бъдат блокирани изцяло. Въпреки това разположението на имейлите в пощенската кутия се определя от седем компонента, които могат да бъдат управлявани пряко или непряко от бизнеса. Ще разгледаме всеки от тях последователно.

Репутация на изпращача

Доставчиците на интернет услуги (ДУУ) дават "оценка на репутацията" на всяка организация, която изпраща имейли. Това е много важен елемент от възможността за доставяне на имейли - колкото по-висока е оценката, толкова по-вероятно е изпратените имейли да бъдат насочени към входящата поща на получателя, а не към папката за спам, или в някои случаи да бъдат отхвърлени.

Всеки доставчик на интернет услуги решава кои компоненти да вземе предвид, за да определи репутацията на изпращача, и каква тежест ще имат тези компоненти. Възможно е също така даден подател да има различни оценки при различните доставчици на интернет услуги. По същия начин, ако даден подател има няколко имена на домейни и изпраща имейли от различни IP адреси, всеки от тях ще има своя оценка на репутацията. \

Репутация на IP

Когато доставчиците на интернет услуги (ДУУ) проучват мрежата, за да оценят рейтинга за безопасност на даден IP адрес, те бързо решават дали потребителите от този адрес се държат в интерес на доброто или лошото.

Наличието на надежден IP адрес гарантира, че доставчикът на интернет услуги разпознава, че IP адресът е надежден, за разлика от тези на роботи, измамници или киберпрестъпници. Ако дейностите показват неодобрено поведение при сърфиране, вашият IP адрес може да бъде маркиран.

Казано по-просто, ако сте търговец на имейли, трябва да направите всичко възможно, за да направите IP профила си възможно най-добър (и, разбира се, да избягвате всякакви действия, които могат да бъдат сметнати за подозрителни и да ви вкарат в черния списък).

Съдържание

Може да ви се стори странно, но качеството на съдържанието на имейлите играе роля за успешната доставка на съобщенията. Лошото съдържание, неподходящите дизайни и нереагиращите оформления на бюлетините могат да окажат отрицателно влияние върху възможността за доставяне.

Когато решават дали дадено съобщение е защитено, доставчиците на услуги за електронна поща, доставчиците на интернет услуги и филтрите за спам търсят едни и същи показатели.

Когато изготвяте съобщение, е важно да внимавате за използвания език. Думите, които могат да бъдат изтълкувани като негативни или наподобяващи спам, могат да бъдат вредни и да доведат до пренасочване на съобщението към папката за спам, така че е препоръчително да се внимава.

Когато съставяте съобщение, е важно да внимавате за броя на използваните връзки. Ако се използват твърде много връзки, филтрите за спам, доставчиците на интернет услуги и електронните оператори могат да го разпознаят като потенциална заплаха. Ето защо е най-добре броят на връзките да се ограничи до една.

В заключение, доставчиците на интернет услуги, доставчиците на услуги за електронна поща и антиспам филтрите вземат предвид дължината на съдържанието на вашето имейл съобщение. Оптималната дължина на имейлите е определена на 500 знака. Всичко над тази стойност може да бъде сметнато за подозрително от системата, докато твърде кратко съобщение може да бъде пренасочено към папката за спам.

Основни практики за подобряване на доставката на имейли

Въпреки че са разработени онлайн съобщения и други форми на цифрова комуникация, електронната поща остава най-предпочитаната форма на кореспонденция за търговски сделки.

По последни данни ежедневно се предават 306,4 милиарда имейла. Ето защо 81% от малките и средните предприятия разчитат на електронната поща като основен начин за връзка с клиентите си.

Въпреки това трябва да се вземе под внимание въпросът за възможността за доставяне на имейли. Половината от 306,4 милиарда изпратени имейли попадат в папки за спам, което означава, че 50% от изпратените имейли никога не достигат до получателите, за които са предназначени. Това може да има отрицателен ефект върху усилията в областта на продажбите и маркетинга, което води до спад в производителността и съответно до намаляване на приходите.

Съществуват някои ключови практики, които можете да приложите, за да подобрите доставката на имейли. Те включват:

Оптимизиране на съдържанието на имейлите ви

Текстът на имейла е от изключителна важност, когато става въпрос за получаване на съобщението до желаната пощенска кутия на получателя; следователно, за да се осигури отлична възможност за доставяне на имейли, е важно да се придържате към най-добрите практики, описани по-долу.

Заглавие

Получателите ще могат да видят реда на темата на имейла веднага след получаването му; в 69% от случаите имейлът се маркира като спам само заради реда на темата.

Алгоритмичните филтри или получателят могат да доведат до изпращане на имейли със спам ключови думи или нерелевантни теми в папката за спам. Следователно филтрите за спам ефективно вършат същата работа.

В крайна сметка това ще се отрази на способността на имейлите ви да достигнат до предназначението си.

Подсказка: Помислете как подписът на имейла може да помогне за подобряване на възможността за доставяне на имейли чрез добавяне на допълнителен слой автентичност към вашите имейли. Освен това електронният подпис може да се използва и за целите на брандирането и маркетинга.

Думи, които предизвикват реакция на спам

Важно е да ограничите използването на думи, които са показателни за спам, както в темата, така и в съдържанието на имейла.

Алгоритмите, използвани от различните доставчици на услуги за електронна поща, непрекъснато се преработват, за да включат най-актуалния списък с потенциално спам ключови думи. Ако дори една от тези думи е използвана в имейл, това може значително да намали шанса той да бъде доставен. Затова си струва да помислите за откриването на думи и фрази, които могат да помогнат за оптимизиране на възможността за доставяне на имейли.

Текст и HTML код

Ако искате да постигнете най-добър процент на конверсия, използването на визуално съдържание е правилният начин, въпреки че може да се отрази неблагоприятно на доставката на имейли.

Поддържането на съотношение 60:40 между текст и HTML в имейлите е най-добрият начин да се гарантира, че съобщението не е твърде спам, като същевременно се осигурява приятно изживяване за читателя.

Удостоверяване на имейлите ви

Проверката на имейл адреса е като даване на шофьорска книжка за продължаване на пътя до получателя. Съществуват четири различни вида удостоверения, необходими за предаване на масови имейли, без да се пречи на имейл акаунта ви и да се стига директно до входящата кутия на получателя.

SPF (Sender Policy Framework ) създава запис в DNS (Domain Name System), който предоставя списък на сървърите, одобрени да изпращат имейли от името на даден домейн.

В записа се посочва и как получателите трябва да обработват имейли, изпратени от неоторизирани сървъри. Всеки път, когато изпращач изпраща имейл от проверен с SPF домейн, ESP на получателя проверява SPF удостоверението и дава разрешение на домейна на изпращача.

DKIM (Domain Keys Identified Mail - Идентифицирана поща с ключове на домейни ) е метод, използван за откриване на фалшифициране на имейли, който включва добавяне на идентичен цифров подпис към записите на вашата система за имена на домейни (DNS).

Това помага на доставчика на услуги за електронна поща на изпращача да разпознае дали имейлът е изпратен от одобрен източник. Внедряването на DKIM записи в DNS може да намали вероятността да бъдете подложени на имейл измами, както и да подобри продуктивността на вашите имейли.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) е друг процес на удостоверяване, който, макар и да не е задължителен, е от полза за възможността за доставяне на имейли. При него се използват записи SPF и DKIM, за да се докаже на ESP на получателя, че имейлът не е свързан с измамна дейност.

Освен това, когато доставчиците на интернет услуги (ISP) блокират определени IP адреси или сървъри на домейни, записите DMARC действат като интервенция, за да се гарантира успешното изпращане на електронната поща.

**TLS **е вид протокол, който осигурява сигурност на данните, предавани между две организации.

Той предотвратява достъпа до данните от непознати лица и киберпрестъпници, за да гарантира, че информацията остава само за изпращача и получателя.

Използването на персонализиран домейн е начин да се повиши ефективността на електронната поща.

Връзките за проследяване в тялото на имейла също могат да изпратят имейлите ви в папката за спам, тъй като доставчиците на имейл услуги обикновено включват връзките за проследяване в черния списък.

Използването на персонализиран домейн замества оригиналния домейн за проследяване с вашия персонализиран домейн, който е сигурен за използване и не е забранен от доставчиците на имейл услуги.

Мониторинг на репутацията на имейла ви

Репутацията на изпращача е оценка, която се дава от доставчиците на имейл услуги въз основа на оценката на домейна и IP адреса. Колкото по-висока е оценката, толкова по-голяма е вероятността имейлите да бъдат доставени. Тук ще обсъдим как да укрепите репутацията на изпращача.

Новият имейл акаунт не трябва да се използва веднага за масирани имейл кампании.

По-добре е да започнете бавно, като първо изпращате отделни имейли и създавате разговори, а след това постепенно увеличавате броя на изпратените имейли. Ако от нов акаунт се изпратят много имейли веднага, доставчиците на имейл услуги могат да поставят акаунта под наблюдение, което да повлияе отрицателно на възможността за доставяне на имейли или дори да блокират акаунта за постоянно.

Важно е да не забравяте за черните списъци на имейли, които представляват бази данни, в които се преценява дали дадено съобщение е валидно или спам.

Те съдържат набор от IP адреси и домейни, за които се смята, че разпращат спам имейли. Съществуват два вида черни списъци за електронна поща, които трябва да се познават: базирани на домейни и на IP адреси.

Първият е списък с домейни, които често се използват за спам или фишинг, а вторият е списък с IP адреси или мрежи, които често се използват за изпращане на нежелана поща или обидни материали. Важно е да следите домейна и IP адреса си, тъй като ако те попаднат в черния списък, трябва да преминете през процеса на затопляне на домейна и да започнете наново.

За да получите повече информация за инструментите за проверка на черни списъци за имейли, моля, вижте инструментите в статията.

Много доставчици на услуги за електронна поща дават възможност на тези, които се отписват, да предоставят обратна връзка под формата на анкети или други форми. Така се създава цикъл на обратна връзка, който позволява на изпращача да остане в крак с това, от което се нуждаят и желаят неговите потребители. Когато някой реши да се откаже, той може да остави коментари за изпращача относно причините за това, създавайки смислен диалог.

В дългосрочен план този цикъл на обратна връзка ще помогне на изпращача да доставя имейли, като му позволи да поддържа списък с получатели, който е по-организиран и ценен.

Задължително е да потвърдите списъка с имейл адреси, когато изпращате съобщения.

Не е изключено да се сдобиете със списък с контакти, но някои от техните имейл адреси може да са невалидни или остарели. Затова винаги се препоръчва да използвате инструмент за валидиране, за да потвърдите списъка с получатели. По този начин ще намалите процента на отказите, ще подобрите възможността за доставяне на имейли и ще подобрите оценката на репутацията на изпращача.

За да поддържате списъка си с имейли чист, редовно преглеждайте ангажираността и премахвайте всички абонати, които вече не изглеждат заинтересовани, пускайте списъка си през инструмент за валидиране и сегментирайте списъка си на активни и неактивни абонати.

Обикновено проверката на списъка с контакти с помощта на инструмент за проверка ще ги раздели на три категории: валидни, рискови и невалидни.

• Валидните контакти са тези, които са удостоверени и безопасни за изпращане.
• Рисковите контакти са тези, които съществуват, но не е сигурно, че ще бъдат изпратени, тъй като не са активни.
• Невалидните контакти са несъществуващи или с изтекъл срок на валидност, поради което не се препоръчва да изпращате имейли до тях, тъй като те най-вероятно ще се отразят.

Избягването на връщане на имейли е задължително.

Никой не се радва, че имейлите му се връщат, но за съжаление това все още се случва. Ако съобщението бъде върнато, това може да означава пропуснат шанс въпреки цялата усилена работа. Освен това, ако изпращачът има голям брой върнати имейли, неговият домейн може да бъде включен в черен списък и/или блокиран от доставчика на имейл услуги.

Съществуват два вида отскоци - твърди и меки.

• Твърд отказ се генерира, когато имейл адресът на получателя не съществува, изтекъл е или домейнът е невалиден. Това е траен отказ, което означава, че никога не можете да изпратите имейл на този адрес и трябва да го премахнете от списъка с получатели.
• Меко отказване се получава, когато пощенската кутия на получателя е пълна, размерът на имейл файла е твърде голям или има друг временен проблем. Тези откази са само временни, но ако не можете да доставите имейли на тези адреси след няколко опита, трябва да ги премахнете от списъка си.

Как да наблюдавате и тествате доставката на имейли

След като сте приложили основните практики за подобряване на доставката на имейли, е важно да ги наблюдавате и тествате. Това може да се направи с помощта на много инструменти и услуги, като например инструменти за мониторинг на доставката на имейли и услуги за тестване на доставката на имейли.

Инструментите за мониторинг на доставката на имейли се използват за проследяване на доставката на имейли и за гарантиране на нейното високо ниво. Тези инструменти предоставят информация в реално време за степента на доставяне на имейлите ви, като например процент на отваряне, процент на кликване, процент на отпадане и др.

Услугите за тестване на възможността за доставяне на имейли се използват за тестване на имейлите ви, преди да бъдат изпратени. Тези услуги могат да ви помогнат да идентифицирате всички потенциални проблеми, които биха могли да повлияят на възможността за доставяне на имейлите ви, като например счупени връзки, липсващи изображения или невалиден HTML.

Понастоящем има няколко ресурса, някои от които са безплатни, които ви позволяват да изградите подходящо изследване на възможността за доставяне на имейли, да проверите различни аспекти на възможността за доставяне и да изчислите как работят вашите имейли:

• Mailtrap - използвайте Email Sandbox за оценка на процесите на електронната поща в защитена среда. Проверявайте как изглеждат имейлите на различни клиенти, анализирайте спам рейтингите им и проверявайте дали са изпратени правилно, без опасност от спам на получателите.
• Оценка на изпращача - позволява ви да оцените статуса на домейна си и предоставя неговата "оценка на изпращача" за всеки IP адрес, от който сте идентифицирани да изпращате имейли. Освен това проверява важни удостоверения и приложими сертификати на уебсайтове.
• Mail-tester.com, Isnotspam.com и Spamcheck by Postmark са допълнителни инструменти, които позволяват на потребителите бързо да оценят репутацията на даден имейл адрес. Ако изпратите имейл адрес на тези услуги, веднага ще се генерира изчерпателен доклад с предложения за подобряването му.

Инструменти и услуги, които помагат за подобряване на доставката на имейли

В допълнение към наблюдението и тестването на възможността за доставяне на имейли, много инструменти и услуги могат да ви помогнат да я подобрите. Маркетинговите инструменти за B2B могат да помогнат на фирмите да спестят време и пари чрез автоматизиране на задачи като кампании по електронна поща и в социалните медии.

Те включват:

Инструменти за доставяне на имейли: Тези инструменти се използват за наблюдение и проследяване на доставката на имейли. Те предоставят информация в реално време за доставката на имейли, като например процент на отваряне, процент на кликване, процент на отпадане и др.

Услуги за доставка на имейли: Услугите за доставка на имейли се използват, за да се гарантира, че имейлите се доставят до пощенските кутии. Тези услуги предоставят функции като филтриране на спам, управление на откази и др.

Услуги за валидиране на имейли: Услугите за валидиране на имейли се използват за проверка на валидността на имейл адреса, преди той да бъде изпратен. Това може да помогне за намаляване на броя на отказите и подобряване на възможността за доставяне на имейли.

Платформи за имейл маркетинг: Платформите за имейл маркетинг предоставят мощни инструменти за създаване, изпращане и наблюдение на имейли. Тези платформи предоставят и функции, които помагат за оптимизиране на доставката на имейли, като например автоматизирано A/B тестване. Също така използвайте одит на уебсайта, за да проверите дали възможността за доставяне на имейли е на ниво.

Изключително важно е да изберете надеждни инструменти, които имат доказана репутация по отношение на IP адресите и функциите, които отговарят на бизнес изискванията.

Тези платформи разполагат с многобройни специалисти в областта на доставката на имейли и могат да помогнат за подобряване на кампаниите.

• API за имейли на Mailtrap предоставя на разработчиците повече власт над възможността за доставяне на имейли и им позволява незабавно да се справят с всички съществуващи проблеми с изпращането, преди да са се появили. Освен това Email API може да се похвали с пропускателна способност за изпращане от около 10 000 имейла в секунда.
• SendGrid е един от основните играчи на пазара, който е специализиран както в транзакционни имейли, така и в маркетингови кампании. Можете да използвате силния им API, за да свържете функциите им с вашата платформа. SendGrid също така предоставя множество инструменти за създаване на атрактивни и успешни имейли.
• Sendinblue предоставя както транзакционни, така и рекламни съобщения и има допълнителни функции, като SMS и автоматизация на маркетинга.
• Mailchimp е чудесен избор за изграждане на промоционални дейности и автоматизация със своите шаблони, създател на имейли с плъзгане и пускане и анализи. Освен това те притежават Mandrill - популярен инструмент за изпращане на транзакционни имейли.
• Накрая, Mailjet е разумна опция за изпращане на транзакционни имейли и бюлетини, като предлага подобни функции.

Заключение

Доставимостта на имейли е ключов фактор за успеха на кампаниите ви. Постигането на висока степен на доставяне на имейли изисква внимателно планиране и прилагане на правилните практики и инструменти. Като следвате съветите, описани в този блог, гарантирайте, че имейлите достигат до предвидените получатели, и подобрете възможността за доставяне на имейли.

Ако имате нужда от помощ за подобряване на доставката на имейли, препоръчваме ви да се възползвате от различните налични инструменти и услуги. От инструменти за мониторинг на доставката на имейли до услуги за доставка на имейли, тези инструменти гарантират, че имейлите достигат до входящата поща и увеличават максимално възвръщаемостта на инвестициите.

В крайна сметка подобряването на доставката на имейли е постоянен процес. Наблюдавайте възможността за доставяне на имейли и правете необходимите корекции, за да гарантирате, че имейлите достигат до предвидените получатели.