Как да изградите CRM стратегия, която действително да повиши печалбата ви

Въведение

Светът на бизнеса сега е по-наситен от всякога и управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) се превърна в ключов елемент, а не в лукс. Добре документираната стратегия за CRM може да промени начина, по който общувате с клиентите си, като повиши удовлетвореността, лоялността и подобри финансовите резултати.

Но какво точно представлява CRM? Actuit е нещо повече от стандартна платформа за управление на продажбите. В своята същност CRM е просто платформа за управление на взаимодействията с клиентите на едно място по структуриран начин. Нещо повече, тя опростява процесите и повишава опита на клиентите и цялостната рентабилност на бизнеса.

В този подробен блог ще разясним многобройните ползи от прилагането на мащабируема и надеждна CRM стратегия и ще разгледаме ролята ѝ в бизнес стратегията за персонализиран маркетинг. Това ръководство ще ви помогне да подобрите усилията си в областта на CRM и да получите плодотворни резултати. Готови ли сте да разберете ролята на CRM за задържане на клиентите? Нека се потопим в нея.

Потенциалът на CRM стратегията

Ползите от CRM са огромни и могат да променят целия бизнес и отношенията с клиентите, особено при прилагането на траен CRM план. Когато се внедряват и поддържат оптимално, CRM системите могат да помогнат на организациите да постигнат оптимални нива на удовлетвореност и лоялност на клиентите, което оказва положително влияние върху рентабилността.

Според проучване на Nucleus Research CRM има значителни финансови ползи. За всеки долар, инвестиран в CRM, марките могат да очакват средна възвръщаемост от 8,71 USD, което прави CRM изключително изгодна инвестиция.

И все пак един от най-значимите ефекти от приемането на CRM стратегия е по-структурираната база данни за клиентите. По този начин наличието на широк поглед върху взаимодействията с клиентите предоставя възможност за създаване на завладяващи бизнес преживявания, разработване на целенасочени маркетингови стратегии и своевременно решаване на проблеми.

Да вземем за пример популярната верига за кафе Starbucks. Starbucks използваше потенциала на своя CRM и предлагаше уникална програма за награди, базирана на навиците на клиентите за покупки и потребление.

Тази стратегия не само беше ефективна за увеличаване на взаимодействието с клиентите, но и допринесе за увеличаване на приходите им. Почти половината от продажбите им в САЩ през 2020 г. идват от програмата Starbucks Rewards, което показва колко ефективен може да бъде CRM, когато се изпълнява по подходящ начин.

Потенциалът на добре разработената CRM стратегия е огромен. Тя не само повишава удовлетвореността на клиентите и стимулира повторното им посещение, но и води до значителен ръст на приходите. Ключът се крие в централизирането на данните за клиентите, подобряването на сътрудничеството и прилагането на анализи. Този стратегически подход, пример за който са Starbucks и Amazon, може да промени правилата на играта в днешния ожесточен конкурентен бизнес пейзаж.

Източник на изображения

Обсъждане на ползите от добре изпълнената CRM стратегия

Когато е добре приложен, CRM е отличен инструмент за подобряване на бизнеса, предлагането и, най-важното, удовлетвореността на клиентите. Ефективното управление на клиентите включва начина, по който компаниите могат да работят по отношение на управлението на операциите, контакта с клиентите и растежа на продажбите, за да получат допълнителни приходи.

Голямата идея тук се крие в потенциала на внедряването на CRM с интелигентни функции и способността на организацията да се възползва напълно от него, за да гарантира, че всеки контакт с клиента е не само ценен, но и свидетелство за ангажираността на вашата организация към дългосрочното му удовлетворение и лоялност.

Сега е време да разгледате многобройните предимства на организационно ниво, които всяка силна CRM стратегия може да предложи, давайки възможност на вашата организация да поеме контрола върху взаимоотношенията с клиентите и растежа на бизнеса си.

1. Ефективният CRM води до безпроблемно функциониране чрез наличието на добре координирани процеси. Това означава, че информацията за клиентите се събира добре по един начин, а другите отдели могат да получат информацията, която им е необходима във всеки един момент.
2. Идентифицираните групи също така подобряват организационните цели чрез свързване на групите в областта на продажбите, маркетинга и бизнес секторите.
3. Друга полза е повишената удовлетвореност на клиентите, тъй като широкото разбиране на клиента създава по-добри взаимоотношения и ги удовлетворява по-добре.
4. Освен това подходът на CRM позволява увеличаване на приходите, тъй като показва възможностите за кръстосани и възходящи продажби, така че предприятията да продават подходящи продукти и услуги, които отговарят на нуждите на идентифицираните клиенти.
5. Той също така подпомага управлението на клиентите, като позволява на потребителите да проследяват и взаимодействат с тях и да ги карат да се чувстват по-ценени.

Освен това способността за анализ на данни на CRM системата е полезна и необходима за прогнозиране на поведението и предпочитанията на клиентите. Това стратегическо предвиждане помага на бизнеса ви да бъде готов и подготвен за промени, като по този начин дава на организацията ви много положително усещане.

Не на последно място, CRM системата ефективно намалява организационните разходи, като премахва времеемките задачи и помага на специалистите да използват часовете си по най-продуктивния начин, като по този начин се постига висок марж на печалбата.

Изграждане на печеливша CRM стратегия

Наложително е да се изготви последователен план за действие; следователно създаването на CRM стратегия трябва да бъде задълбочено, когато става въпрос за планиране и разработване в контекста на бизнес целите за клиентите. Ето основните стъпки, които трябва да следвате, за да създадете CRM стратегия, която да доведе до успех:

Определете целите си

Това е началната точка на картографирането на вашия CRM: определянето на това, което искате за него, означава трайна промяна. В случай на решаване на проблема за повишаване на удовлетвореността на клиентите, работа по увеличаване на продажбите или разработване на ефективни средства за маркетингова комуникация, целите се използват за определяне на посоката на стратегията и оценка на резултатите от нея.

Разберете предпочитанията на клиентите си

Проведете цялостно проучване, за да установите предпочитанията на клиентите си, очакваните от тях начинания и реакциите им към продуктите. Проучванията, отзивите и данните, събрани в процеса на проектиране на CRM, ще подобрят познанията на организацията.

Избор на подходящ CRM софтуер

В един идеален свят CRM трябва да помогне за решаване на организационните нужди, за да се осигури максимално използване на всеки един използван инструмент. Тук трябва да се използват необходимите критерии, които включват използваемост, гъвкавост, съвместимост и цена. Някои често срещани варианти са Salesforce, Hubspot и Zoho.

Персонализиране на CRM системата по ваше желание

Уверете се, че работните потоци, следвани в компанията, съответстват на тези, които са нанесени в CRM софтуера. В случая се прилагат специфични полета на дейност, информационни табла и отчети, за да се гарантира, че системата е ефективна за компанията.

Интегриране с други системи

Уверете се, че вашият CRM е интегриран правилно с други начини за взаимодействие с клиентите, като например платформи за маркетинг по електронна поща, акаунти в социалните медии или интерфейси за електронна търговия. Координирането на тези аспекти на дейността ще подпомогне тази интеграция и ще осигури цялостен поглед върху взаимодействието с клиентите.

Повтаряйте и подобрявайте

С течение на времето винаги включвайте обратната връзка и резултатите в CRM стратегията и модела и ги променяйте от време на време. Не забравяйте да се адаптирате, докато напредвате с избраната CRM платформа за вашия бизнес, както и с променящите се и динамични клиенти.

Прилагането на горепосочените стъпки може да доведе до ефективна CRM стратегия, която ще помогне за постигане на необходимите бизнес цели, като същевременно укрепва връзката с клиентите чрез генериране на устойчиви ползи.

Източник на изображения

**Заключение **

CRM е нещо повече от платформа - това е организиран подход за управление на взаимоотношенията с клиентите и насърчаване на растежа на бизнеса. Чрез ефективно използване на CRM инструменти и платформи марките могат да постигнат повече, отколкото очакват. Успехът в CRM обаче изисква ориентирано към клиента мислене, непрекъснато адаптиране и ангажираност с предоставянето на първокласни преживявания.

В заключение ще кажем, че е изключително важно да осъзнаем, че истинската сила на CRM се крие в способността му да насърчава трайни връзки, да изгражда лоялност и да повишава резултатите в днешния силно конкурентен пазар.