Как да използвате социалните медии в електронната търговия

Въведение

• 57,5% от онлайн потребителите купуват продукти или услуги всяка седмица
• 26,5 % от потребителите на социални медии посещават платформите на социалните медии, за да търсят продукти за покупка

В тази статия ще ви разкажа за използването на социалните медии за разрастване на бизнеса ви с електронна търговия.

Какво представлява маркетингът на електронната търговия в социалните медии?

Маркетингът на електронната търговия в социалните медии използва социалните медии, за да генерира осведоменост за марката на вашия магазин, интерес към вашите продукти и да стимулира допълнителни продажби.

Популярните тактики за електронна търговия в социалните медии включват такива неща като насочване на трафика към сайта за електронна търговия, директна продажба на продукти в социалните медии, директно взаимодействие с потенциални клиенти, осигуряване на поддръжка на клиентите и изграждане на процъфтяваща общност онлайн.

Най-успешните марки използват всички горепосочени тактики, за да създадат процъфтяваща маркетингова стратегия за електронна търговия в социалните медии.

Маркетинг на електронната търговия в социалните медии

Маркетингът в социалните медии за електронна търговия е, когато предприятията използват социалните медии като средство за популяризиране на своята марка, продукт или услуга, за да увеличат продажбите и да се свържат с нови клиенти.

Социални продажби

Социалните продажби са случаите, когато марката се свързва с потенциални клиенти и ги насърчава чрез социалните медии. Със социалните продажби бизнесът може да достигне до голям брой целеви групи за продажби в социалните медии и да се ангажира с тях.

Продажбите в социалните мрежи не се различават много от изграждането на взаимоотношения онлайн. Чрез тях се свързвате с потенциални клиенти и им предлагате насоки и подкрепа. След това, когато този човек иска да купи нещо, той се сеща за вашия продукт.

Социална търговия

Тук марките продават продукти или услуги в социалните медии с помощта на решения като Facebook shops, TikTok и др.

Социалната търговия позволява на клиентите да пазаруват, избират и завършват покупки, без да напускат приложенията на социалните мрежи.

Как марките могат да използват социалните медии за електронна търговия

1. Изграждане на познаваемост на марката

Има много малко маркетингови канали, които са по-добри от социалните медии за вашия бизнес. Социалните медии ви помагат да популяризирате своите услуги, събития и промоции, а също така са чудесни за промоции. Също така са чудесни за създаване на разговори с вашата целева аудитория.

За да изградите познаваемост на марката, започнете със стратегия, която публикува единно послание в различни канали в различни формати. Създавайте съдържание, което говори за горещи теми, хаштагове и директни съобщения с потребителите.

Изграждането на познаваемост на марката отнема време. Покажете индивидуалността на марката си, като бъдете последователни и единни в посланието си.

В крайна сметка използвайте възможността да отговорите на обратната връзка и да демонстрирате своята стойност за целевата аудитория. SEO оптимизацията за Yahoo или за други търсачки също взема предвид социалните сигнали.

Ето примери

Tentree е компания за облекло, която популяризира устойчивото облекло. Те разпространяват това послание за насърчаване на устойчивостта в социалните медии. Този туит например показва устойчиви къщички за живеене във Финландия. Постът не представя продуктите на Tentree, но е в съответствие с това, което те защитават, и подсилва индивидуалността на марката. Поуката тук е, че не е необходимо да обвързвате всеки пост в социалните медии с продукт. Можете също така да публикувате нещо подходящо интересно, което се свързва периферно с вашата марка.

2. Рекламиране на

Малко са рекламните канали, които са по-мощни от социалните медии. Глобалният обхват на социалните медии е огромен и продължава да расте.

Ето какъв е обхватът на рекламите по социални медии.

• 2,17 милиарда за реклами във Facebook
• 1,44 милиарда за реклами в Instagram
• 1,02 милиарда за реклами в TikTok
• 849,6 милиона за реклами в LinkedIn

Тези аудитории са големи.

За да рекламирате ефективно в социалните медии, уверете се, че:

• Изберете целева аудитория, на която да продавате
• Определете параметрите си за насочване
• Създаване на убедителна стратегия за съдържание, която да говори на вашата аудитория
• Определете цели и ключови показатели за ефективност за вашия канал
• Изберете типове реклами, които отговарят на целите ви

Целите, които си поставяте за рекламиране в социалните мрежи, ще определят видовете реклами, ключовите показатели за ефективност и показателите за конверсия, които ще изберете. И платформите, в които инвестирате.

Можете да повишите познаваемостта на марката с помощта на въртележки от изображения или видеоклипове.

Можете също така да стимулирате посещенията в магазините или да увеличите генерирането на потенциални клиенти, показванията на реклами, както и по-високата ангажираност с рекламите.

Започнете, изберете целта си. След това определете вида на рекламите и таргетирането, от които се нуждаете. И след това определете как ще проследявате успеха.

3. Продавайте продукти директно в социалните медии

С изобилието от канали е по-лесно от всякога да продавате и рекламирате в социалните медии. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok и др. имат вградени интеграции с Shopify, които ви помагат да създадете магазин в тези канали.

Twitter(X) и Snapchat също си партнират с Shopify, за да създадат свои собствени инструменти за социална търговия.

Това е мястото, където марката, която сте изградили онлайн, се превръща в социална търговия.

Социалните медии са безплатни и те създават запомнящи се и интерактивни преживявания за своите последователи, за да харесват и споделят това, което казват.

Те разширяват местата, където можете да продавате

Те ви дават възможност да създавате преживявания при пазаруване на живо.

Инстаграмът на Boohoo например съчетава продукти за пазаруване и маркетинг на начина на живот. Те показват професионалния и забавния живот.

Boohoo използва предимно одобрения на влиятелни личности, за да може марката да се насочи към сравнително млада аудитория в Instagram, където има над 12,6 милиона последователи. Преди 4 години те са имали едва 6,6 млн. последователи. Те харчат милиони за маркетинг на влиятелни личности и следователно максимизират кампаниите си.

4. Увеличаване на продажбите с чатбот за електронна търговия

С повече продажби разширявате обхвата и капацитета си за продажби в социалните медии. Уверете се, че сте увеличили и броя на клиентите.

Чатботовете за електронна търговия са един от начините да постигнете успех с тази идея. Използвайте ботове с изкуствен интелект, за да се свържете с клиентите за нула време.

Предлагайте поддръжка преди и след продажбата.

• По различни канали в социалните медии
• Предлагайте кодове за отстъпки, купони и подчертавайте промоции
• Отговаряйте на често задавани въпроси
• Напътствайте потребителите в процеса на покупка.

5. Поддръжка на клиенти

Стратегията за електронна търговия в социалните медии изглежда непълна, ако не се погрижим за поддръжката на клиентите. Тези платформи са чудесни за подхранване и подкрепа на настоящите клиенти. В резултат на това те са най-разпространените канали за поддръжка.

Клиентите могат да посетят вашия профил, за да:

• Открийте нови неща за себе си
• Разберете по-добре своята марка
• Използвайте канала, за да получите подкрепа
• Предоставяне на обратна връзка
• И генерирайте разговори за вашата марка

Брандовете и мениджърите на социални медии трябва да са подготвени да обработват коментари чрез DM.

Освен опитът на клиентите, социалното доказателство е друга важна причина да направите профилите в социалните мрежи интерактивни. Потенциалните клиенти виждат публичните взаимодействия с тях. Те оказват влияние върху това дали искат да закупят или не.

Начинът, по който се справяте с оплакванията, е показателен за това как се справяте с нещата в личен план.

Пример за поддръжка на клиенти: Depop

Когато сте в социалните медии, получавате както положителна, така и отрицателна обратна връзка, а понякога и доста директни негативни коментари. Depop има официален идентификатор в Twitter(X), но също така и идентификатор за поддръжка, наречен @Askdepop за поддръжка.

6. Социално слушане

С подходящия набор от инструменти социалните медии могат да бъдат златна мина за вашата марка. Социално слушане е, когато използвате каналите на социалните медии

И се опитайте да намерите подходящи разговори...

67% от маркетолозите казват, че слушането в социалните мрежи е полезен начин за проследяване и отчитане на нуждите на клиентите.

• Получавате идеи за продукти
• Можете да видите повтарящите се проблеми, с които се сблъскват хората.
• Обществени нагласи към марката
• Къде могат да се крият повтарящи се проблеми или въпроси

д да отговори на изискванията на пазара.

3. Използвайте видео колкото е възможно повече

Видеото се превърна в най-популярния тип съдържание в социалните медии, като 88% от хората казват, че искат повече видео съдържание от марките.

Видеото бързо се превърна в най-популярния и влиятелен тип съдържание в социалните медии. 88% от хората казват, че често гледат видеоклипове.

TikTok и Instagram stories са двата най-популярни канала за социални медии. И двата предлагат начини за публикуване на платено и органично видео съдържание, което ангажира потребителите.

Не е задължително създаването на видеоклип да е скъпо. Не е необходимо то да има висока производствена стойност. То трябва да демонстрира песоналност и да говори на клиента. Вземете например Warby Parker. Те публикуват тонове ролки в Instagram, за да популяризират продукти, да споделят истории за марката и кариерата и като цяло да създадат по-интересен опит.

4. Публикувайте съдържание, създадено от потребителите

Генерираното от потребителите съдържание има огромна стойност онлайн. То може да бъде онлайн отзиви, потребителски мнения, разопаковане на продукти и всичко друго, което клиентите използват, за да обсъждат неща онлайн.

Това съдържание е свързано с важността на прегледите за социално доказване и влиятелни лица. Това е коментар за вашия продукт в реалния свят. Софтуерът за маркетинг, базиран на акаунти, може да ви помогне да автоматизирате много от маркетинговите си дейности, като например социалните медии, B2B съобщенията и електронната поща. Така че помислете за това, когато почувствате, че е твърде много на вашата чиния.

Насърчавайте клиентите да споделят снимки и видеоклипове на продуктите в социалните мрежи. Това прави клиентите свързани с вашата марка и създава ангажираност.

Как да оптимизираме публикуването в социалните мрежи

Започнете със стратегия

Нуждаете се от стратегия за социалните медии за вашата електронна търговия. Помислете за целите си, ресурсите и платформите, които ще ви помогнат да достигнете до целевите си клиенти. След като получите тези части на стратегията правилно, разширете всеки елемент, за да създадете ефективни кампании.

Когато интегрирате стратегия за социалните медии, вероятно ще използвате и най-добрите практики, за да бъдете по-ефективни. Започнете с ясна представа за вашата целева аудитория и за това къде прекарва времето си, както и за нейните тревоги и други подобни неща. С тази информация под ръка ще можете правилно да планирате стратегията си и да проверите кои платформи са подходящи за целевата ви демографска група.

4. Определете към кои канали на социалните медии трябва да се насочи вашата компания за електронна търговия

Различните платформи предлагат както функции, така и целеви пазар за вашата марка. Ако продавате облекло, Instagram като канал, базиран на изображения, в който клиентите откриват продукти, е идеален за вас. След това помислете за още платформи с вашата целева демографска група. Да кажем например, че 60% от потребителите на Pinterest са жени, а 98% от потребителите на Facebook използват мобилни устройства за достъп до приложението.

5. Оптимизиране на акаунтите в социалните медии за електронна търговия

Друга стъпка, която трябва да предприемете, е да попълнете изцяло профилите си в социалните мрежи. Добавяйте полезна информация, когато можете. Дайте възможност на хората да намерят необходимата им информация с един бърз поглед и да купуват повече от вас. Извършете проучване на съществуващите ключови думи и хаштагове, за да започнете да бъдете видими в резултатите от търсенето. Поставяйте връзки към страници, на които клиентите могат да намерят продуктите, върху които са кликнали. Използвайте CTAs, за да разберете какво искат хората от вас и др.

6. Провеждане на платени кампании в социалните медии, оптимизирани за компании за електронна търговия

Всяка платформа за социални медии предлага платена реклама, за да ви помогне да повишите органичната си видимост и това става още по-голямо предизвикателство.

Във всяка платформа има различни видове реклами. Затова проучването на различните области може да бъде трудно. Можете да опитате реклами за ретаргетиране във Facebook, реклами за пазаруване в Instagram. Използвайте пълноценно функциите за таргетиране във всяка платформа.

7. Използване на инструменти за автоматизация

Ако социалните медии са част от вашата стратегия за продажби, трябва да проучите инструментите за автоматизация и да използвате всичко, което можете. Автоматизацията може да бъде вашият ключ към по-добри продажби в социалните медии. Хората все повече очакват незабавни навременни отговори в социалните медии. Не е възможно да управлявате успешен бизнес и същевременно да отговаряте задъхано на въпросите на клиентите. Витрината на социалните медии е отворена 24 часа в денонощието, така че не отблъсквайте хората с техните запитвания или притеснения. Просто използвайте бот.

9. Оптимизиране на целевите страници за електронна търговия

Оптимизирането на целевите ви страници за електронна търговия помага да се създаде по-добро потребителско изживяване, като се предостави на хората цялата информация, необходима за вземане на решение за покупка.

Когато хората кликнат върху сайта, искате да разберат по-добре, че са на правилното място. Те трябва да преминат от просто разглеждане към закупуване на желания артикул. Уверете се, че разполагате с качествени изображения на продуктите, както и с видеоклипове, за да улесните това.

Уверете се, че в копието ви са описани както характеристиките, така и ползите. Включете спецификации на продуктовите страници и ги подкрепете с ясни призиви за действие. Обмислете

призиви за действие (CTA), за да им помогнете да конвертират. Също така обмислете възможността да предлагате абонаменти, за да дадете възможност на клиентите да купуват вашите продукти периодично.

10. Създаване на ясни CTA в социалните медии, оптимизирани за електронна търговия

CTA са тези, които мотивират потребителя да стане водещ и да се превърне в клиент. Отделете време, за да ги разработите внимателно, и ги включвайте във всяко взаимодействие с потенциални клиенти.

Можете да използвате различни CTA, като например да задавате въпроси, да включвате хипервръзки или просто да добавяте бутони, върху които може да се клика. Дизайнът на страницата ви може да включва банери с ясни оферти, бутони за кликване в страничната лента или изскачащи реклами, които да помогнат на клиентите да конвертират.

11. Осигуряване на лесна навигация на уебсайта

Потребителският опит (UX) е друга важна част от информационния пъзел. Колкото по-лесно улеснявате хората да купуват, толкова повече ще купуват от. Организирайте сайта си с ясно обозначение на продуктовите категории.

12. Предлагайте лесни начини за плащане на клиентите

Ако искате да управлявате успешен сайт за електронна търговия, трябва да предлагате надеждни и сигурни начини за плащане на вашите продукти и услуги.

Можете да разгледате широк набор от възможности за плащане за вашия бизнес за електронна търговия, всяка от които има своите характеристики и политики. Опциите включват Square, PayPal, Stripe, Apple Pay, Google Pay и много други.

Някои платформи за социални медии позволяват на клиентите да купуват директно от приложението, в зависимост от функциите, които сте избрали да използвате. Няколко от тези възможности включват Facebook (с магазини във Facebook, чатботове в Messenger и реклами), Instagram (с Stories, Shopping, Live, IGTV и реклами) и Pinterest (с Promoted Pins, Rich Pins и Shop the Look Pins).

Можете също така да проучите уебсайтове на трети страни като начин за рекламиране и продажба на вашите продукти. Продължавайте да четете, за да научите повече за някои от тях, които могат да подпомогнат вашия бизнес за електронна търговия.

Заключение

Тези и други стратегии са нужни, за да постигнете успех в социалните медии с електронна търговия. Уведомете ни какво мислите в коментарите по-долу.