Как ръководителите на SEO оптимизацията могат да повишат лоялността на клиентите в електронната търговия

Въведение

За фирмите, които използват SEO за генериране на продажби в електронната търговия, необходимостта от лоялни клиенти не може да бъде надценена. Главоболието винаги е как да се повиши лоялността на клиентите, така че еднократният клиент да се превърне в клиент за цял живот.

Факт е, че разходите за придобиване на клиент за вашата електронна търговия чрез SEO оптимизация са по-високи от разходите за запазване на лоялността му към вас.

Проучване показва, че шансовете за реализиране на повече продажби при връщане на клиент са 60-70%, докато при нов клиент те са от 5% до 20%.

А целта на бизнеса е да има повече лоялни клиенти, които винаги ще се връщат, за да правят нови покупки.

Това ръководство ще покаже как вие, като ръководител на SEO оптимизацията на вашия бранд за електронна търговия, можете да увеличите лоялността на клиентите с помощта на SEO оптимизацията.

Източник:

Какво представлява лоялността на клиентите в електронната търговия?

Лоялността на клиентите в електронната търговия е мярка за готовността на клиента да продължи да прави покупки от вашия уебсайт за електронна търговия. Тя е функция на удовлетвореността на клиента, опита и максималната стойност, която клиентът получава от стоките и услугите, които е купил от вас.

Когато клиентът е лоялен към вашата марка за електронна търговия, той не се интересува от цената или от вашите конкуренти, при условие че качеството на услугата отговаря на очакванията му. Това е като да имате чар върху тях.

Но как да повишите лоялността на клиентите в бизнеса си за електронна търговия с помощта на SEO?

1. Направете навигацията лесна

Може да имате най-добрите продукти в сайта си за електронна търговия, но клиентите няма да искат да се върнат, за да направят още покупки, ако страниците ви са трудни за навигация. Няма значение дали сте единствените, които имат продукта.

Преживяването на клиентите е от значение в електронната търговия и те ще изберат вашите конкуренти, които улесняват процеса на покупка.

Например потенциалният клиент не трябва да минава три кликвания, преди да види страницата за контакт с нас и страницата с правилата за връщане. Това са важни страници, които те проверяват заедно със страницата на продукта, преди да добавят продукти в количката.

2. Инвестирайте в SEO Уеб дизайн

Дизайнът на вашия сайт за електронна търговия трябва да е ориентиран към SEO. Клиентите използват различни уеб браузъри и различни устройства, за да ви намерят в резултатите от търсенето.

Дизайнът трябва да остане адаптивен, за да се приспособи към потенциалните клиенти, които могат да използват нещо неясно като уеб браузъра Roku, за да посетят и пазаруват в сайта ви за електронна търговия.

Уеб дизайнът със SEO оптимизация увеличава броя на страниците в сайта за електронна търговия. Имайте предвид, че основният ви източник на трафик е органичният, а клиент, който не ви намира лесно в резултатите от търсенето, ще предположи, че сте излезли от бизнеса.

3. Регистрирайте сайта си за електронна търговия в GMB

Google My Business е онлайн директория за фирми, която можете да използвате, за да повишите лоялността на клиентите. Когато включите сайта си за електронна търговия в GMB, клиентите от вашия район ще могат лесно да намират и пазаруват продукти.

Вместо те да губят време в търсене на сайтове, от които да купят това, от което се нуждаят, вие сте там, в Google, и вдигате ръце, за да правите бизнес с тях.

Последващият ефект е, че клиентите ще се връщат директно на вашия сайт за електронна търговия за следващи покупки, тъй като сте ги улеснили. И в този процес ще станат лоялни към вас.

4. Обърнете внимание на сигурността на уебсайта

Сигурността на вашия уебсайт за електронна търговия оказва влияние върху SEO оптимизацията и поведението на клиентите, които постоянно ви покровителстват. Клиент, който подозира, че сайтът ви е уязвим на атаки, няма да се върне, за да направи повече покупки. Всъщност той дори може да информира приятелите си за опасностите, които крие използването на кредитните им карти във вашия сайт за електронна търговия.

Същото важи и за Google - той няма да класира незащитени сайтове. Например, сайт за електронна търговия без SSL сертификат е червен флаг за търсачките. Ще ви бъде трудно да го класирате.

И ако успеете да го направите, клиентът, който направи покупка и провери адресната лента само за да види, че "връзката е несигурна", ще съжалява за покупката, защото се страхува, че данните му не са в безопасност. Нищо няма да ги накара да останат лоялни към вас. Дори не и качествените продукти, които продавате на достъпни цени.

Но как да се справите с това като ръководител на SEO?

Започнете да предприемате прости мерки за сигурност, като например получаване на SSL сертификат за вашия сайт за електронна търговия, осигуряване на сигурни бисквитки и SSL за целия сайт.

Извършете тест за проникване, ако можете, или потърсете експерт по сигурността на уебсайтовете, който да направи това за вас. Целта е да откриете и отстраните всички пропуски в сигурността на вашия сайт за електронна търговия, преди хакерите да се възползват от тях.

Това ще накара клиентите ви да се доверят, да купуват повече и да останат лоялни към вашата марка за електронна търговия.

Освен това търсачките ще класират продуктовите ви страници по-високо в резултатите от търсенето, а това ще доведе до повече потенциални лоялни клиенти.

5. Създаване на ценно съдържание

Съдържанието е ключът към реализирането на повече продажби и спечелването на лоялността на клиентите. Цифровата ера улесни клиентите да научат повече за дадена марка и продукт, преди да направят покупка.

Като ръководител на SEO оптимизацията, съдържанието на вашия сайт за електронна търговия трябва да добавя стойност за клиентите. Това е единственият начин да ги накарате да се върнат, за да направят още покупки. Независимо дали става въпрос за описание на продукт или за блог на вашия сайт за електронна търговия, направете го ориентирано към клиента.

Поставете се на мястото на клиент, който има проблем и търси решение чрез съдържанието, което консумира онлайн. След това напишете копие за продажби, което ще предложи решение.

Например клиент, който търси пералня, иска да изпере бързо. Съдържанието на вашия сайт за електронна търговия за такъв продукт трябва да обяснява характеристиките, предимствата, цената, начина на използване, доставката и политиката за възстановяване на суми.

Клиентите се доверяват и ценят марките, които улесняват получаването на това, което искат.

След първата покупка те ще се върнат, за да направят още покупки, тъй като знаят, че съдържанието ви винаги е полезно.

Вземете например Nike. Съдържанието на продуктовата ѝ страница е на най-високо ниво и е лесно за възприемане. Подробностите за продукта очертават характеристиките, предимствата, цените и друга информация, от която клиентът се нуждае, за да вземе решение за покупка.

6. Отстраняване на проблеми с връзките

Как се чувствате, когато кликнете върху страница с продукт, която се показва в резултатите от търсенето, и тя връща грешка 404 - популярен термин за SEO?

Разочаровани ли сте?

Същото важи и за потенциален клиент, който иска да пазарува от вашия сайт за електронна търговия.

Такова първо впечатление е неприятно. Освен това сте се лишили от потенциална продажба, която може да се превърне в редовни продажби.

Ето защо трябва да поправите всички счупени и мъртви връзки.

Има много безплатни инструменти за SEO, които можете да използвате, за да ги намерите.

В този случай Screaming Frog е моят инструмент за SEO. Той е по-усъвършенстван и прецизен. Той може да извърши проверка за счупени връзки на уебсайт с хиляди страници за минути.

Въпреки че има платена версия, можете да използвате безплатния план, който претърсва само 500 URL адреса.

За да поправите счупените връзки, можете да избегнете изтриването на страница с остарели или изчерпани продукти. Вместо това направете 301 пренасочване към страница със сходен продукт.

Още по-добре е да оставите бележка на страницата, например:

Този продукт е изчерпан или не е наличен в момента.

Така се справят други магазини за електронна търговия и онлайн магазини за търговия на дребно.

7. Обявете отстъпката в съдържанието си

Когато създавате SEO съдържание за продуктите си, предлагайте отстъпки, за да привлечете клиенти. Купувачите търсят продавачи, които могат да предлагат отстъпки и сделки.

Продуктовите страници, които се появяват в резултатите от търсенето с определен процент отстъпка в заглавието, вълнуват клиентите и служат като стимул.

Проучване показва, че 75% от клиентите се връщат, за да направят още покупки, благодарение на стимулите, които получават.

Източник:

Разбира се, те искат да спестят пари, докато купуват даден продукт.

Те оценяват марките, които предлагат отстъпки, и няма по-добър начин да ги накарате да се върнат, за да купят още.

Отстъпките не трябва да са само по време на "черния петък", защото много сайтове за електронна търговия правят това.

Изграждането на тази репутация на предлагане на отстъпки независимо от сезона е това, което ще ви спечели повече лоялни клиенти.

**Заключителна мисъл **

Повишаването на лоялността на клиентите в електронната търговия не е роля само на екипа за обслужване на клиенти и маркетинга. Вие трябва да играете роля като ръководител на SEO. Показах ви 7 различни начина, по които можете да се включите. Направете навигацията лесна, инвестирайте в SEO дизайн и обърнете внимание на сигурността на вашия сайт за електронна търговия.

Създавайте ценно съдържание, поправяйте счупени връзки и най-вече предлагайте отстъпки. Всички тези действия ще увеличат броя на клиентите, които редовно се връщат да пазаруват на вашия сайт за електронна търговия. Крайният резултат ще бъде повече продажби, приходи и печалба.