Как CRM използва AI за повишаване на бизнес резултатите

Въведение

От известно време се предлагат CRM програми. Това е инструмент, който помага на фирмите да следят своите клиенти и да увеличават приходите си. Информацията за клиенти, потенциални клиенти и потенциални клиенти може да се съхранява в една база данни на системата.

Комбинирането на ИИ и CRM набира популярност през последните години. Благодарение на изкуствения интелект фирмите могат да използват по-добре съществуващите данни, което подобрява финансовите им резултати.

Защо един бизнес се нуждае от CRM софтуер?

CRM е общ термин за всеки метод, чрез който даден бизнес наблюдава връзките си с клиентите. Предприятията се нуждаят от CRM софтуер, който да им помогне да управляват връзките и взаимодействията си с клиентите. Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) помага на компаниите да следят информацията за своите клиенти и потенциални клиенти, като например информация за контакт, демографски данни, навици за покупки и др.

Фирмите могат да внедрят най-добрите функции на CRM, за да управляват по-добре взаимодействието с клиентите си. Тези платформи помагат на компаниите да се запознаят по-добре със своята клиентска база, като разкриват непозната досега информация за техните покупателни навици, модели на продажби и др.

Благодарение на функциите на CRM вашият бизнес може да поддържа връзка с клиентите си на всеки етап от тяхното пътуване, за да знаете какво искат и как се чувстват. Колкото по-добре разбирате нуждите на клиентите си, толкова по-лесно ще им продавате.

Ето 8 начина, по които AI може да подобри резултатите на CRM

Благодарение на прозренията, базирани на данни, CRM е ценен инструмент за подобряване на способността на ИИ да повишава резултатите на организацията. Някои от приложенията на изкуствения интелект в управлението на взаимоотношенията с клиентите са следните:

1. Намаляване на броя на клиентите

Причините за отпадане на клиентите варират значително в зависимост от индивидуалните навици, вкусове и изисквания. Следователно, като разглеждате действията на клиентите си в контекста на етапа на жизнения им цикъл, можете да предотвратите пропадането на потенциални клиенти и да си създадете предани последователи.

Вашият екип по продажбите трябва да определи стойността на целия живот на клиента (CLTV) за всеки клиент, за да предвиди кой от тях ще напусне. Задвижваният с изкуствен интелект CRM може да идентифицира причините за отлив на клиенти, като анализира данните за клиентите и търси модели. Следователно предприятията могат да предприемат адекватни мерки за предотвратяване на изтичането на клиенти.

2. Персонализирани кампании по имейл

ИИ помага да персонализирате и да отговаряте на клиентски запитвания и заявки за поддръжка, като повишавате удовлетвореността на клиентите. Той може да включва контекстно-релевантна информация в автоматизираните вериги от имейли или да подобрява отговорите на продавачите по имейл.

Можете да изпратите персонализирана имейл кампания, като използвате шаблон или предварително написан имейл от основните функции на CRM. AI прави всеки имейл от кампанията по-персонален и специфичен за индустрията.

ИИ може да анализира клиентите ви, за да информира персонала ви за потенциални проблеми. Той би направил това, като събира данни от клиенти от бранша и идентифицира тенденциите в тези записи.

3. Сегментиране на клиентите

Сегментирането с висока степен на конверсия може да изисква най-добрите CRM функции, но CRM системите с изкуствен интелект е много по-вероятно да се задълбочат в информацията за вашите клиенти. CRM системите с изкуствен интелект предоставят централно хранилище, от което да сегментирате клиентите си. Алгоритмите автоматично разглеждат данните на потребителите, включително демографски данни, история на покупките, канали за ангажиране и други, за да определят към коя група принадлежи лицето.

С помощта на решения с изкуствен интелект качествената обратна връзка може да бъде превърната в количествени данни. По този начин всички взаимодействия с компанията, независимо дали по имейл или в кол центъра, допринасят за цялостната картина на клиента.

4. Маркетингови анализи

Тъй като се разработват все повече CRM решения с изкуствен интелект, маркетинговите анализи играят все по-важна роля за успеха на всеки бизнес.

Маркетинговият анализ има за цел да помогне на предприятията да правят по-информирани избори за своите маркетингови усилия. Предвиждането на това как клиентите ще реагират на различни маркетингови стратегии, като например кампании за електронна поща или реклами в социалните мрежи, изисква събиране, организиране и анализиране на данни.

Ключовите функции на CRM, използващи изкуствен интелект, могат да допринесат за това начинание, като предоставят незабавна обратна връзка за поведението на потребителите. Текущите действия на клиентите, като например покупките, могат да бъдат наблюдавани, за да се информират маркетинговите решения в реално време.

5. Удовлетвореност на клиентите

За да разберат по-добре своите клиенти и да бъдат в крак с бързо развиващите се технологии, предприятията все повече се обръщат към изкуствения интелект (ИИ) и други модерни технологии за управление на взаимоотношенията с клиентите.

Можете да поддържате взаимоотношения с клиентите и да предоставяте индивидуализирани услуги, като използвате автоматизирани методи за сегментиране, оценка на потенциални клиенти и исторически анализ.

Алгоритмите с предсказващи способности помагат и за предвиждане на бъдещите изисквания на клиентите. Технологията може да следи клиентите и да изпраща сигнали, ако те се нуждаят от помощ.

6. Квалификация на лидерите

Ефективната квалификация на потенциалните клиенти води до по-висок процент сключени договори. Квалификацията на потенциалните клиенти се отнася до стъпките, предприети за установяване на нивото на интерес и мотивация на потенциалния клиент, преди да се реши дали да се работи с него.

Алгоритъмът може бързо и лесно да изолира най-обещаващите потенциални клиенти в базата данни, което прави генерирането на потенциални клиенти по-ефективно. Те могат също така да филтрират потенциални клиенти, които не са проявили интерес към даден продукт или услуга или с които преди това са се свързали конкуренти.

От технологична гледна точка автоматизираната квалификация може да бъде постигната чрез прогнозен анализ на данни или разговор с изкуствен интелект, използван за разбиране на изискванията на потенциалните клиенти.

7. Обслужване на клиенти

CRM с изкуствен интелект трансформира бизнеса ви, като ви дава по-добра представа за нуждите и интересите на клиентите ви, позволявайки ви да осигурите изключителна поддръжка на клиентите.

Най-добрият начин за предоставяне на изключителна поддръжка на клиенти е чрез цялостно разбиране на нуждите и интересите на клиента. Това може да се постигне чрез използване на технология за машинно обучение, която да интерпретира данните и да ви даде полезни прозрения. С помощта на AI CRM можете да получавате препоръки за подобряване на обслужването на клиентите въз основа на взаимодействието им с вашата компания.

8. Въвеждане на данни

Въвеждането на данни е съществена, но все пак рутинна част от ежедневните операции в много компании. Неточностите и забавянето на обработката са присъщи на ръчното въвеждане на данни. Използването на изкуствен интелект в CRM системите може да подобри качеството и ефективността на въвеждането на данни. По този начин фирмите могат да спестят време и пари и да избегнат потенциално катастрофални грешки.

Интелигентното въвеждане на данни автоматично разпознава данните от различни източници (телефонни обаждания, имейли, изображения и др.), за да въведе данните на клиента в правилния формат. Оптичното разпознаване на символи, разпознаването на реч и разпознаването на изображения работят заедно, за да гарантират, че всяка информация, въведена в платформата за клиенти, е точна.

Нова ера на изкуствения интелект в CRM

Бързото развитие на изкуствения интелект оказва голямо влияние върху начина, по който правим бизнес. Това е особено забележимо в управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM), където изкуственият интелект може значително да подобри ефективността и производителността.

Основните характеристики на CRM и AI се допълват взаимно и помагат на бизнеса да разбере по-добре своите клиенти. Благодарение на ефективната обработка на данни, автоматизираните ежедневни дейности и точните прогнози, вашият екип по продажбите може да поддържа връзка с всеки клиент и да постига по-добри резултати.

Често задавани въпроси

Как работи AI в CRM?

Технологията за изкуствен интелект подобрява функционалността на CRM софтуера. Тя се използва, за да помогне на предприятията да вземат по-добри решения, да автоматизират процесите и да подобрят преживяванията на клиентите. Целта е да се помогне на компаниите да станат по-ефективни и ефикасни в обслужването на своите клиенти.

Какви са някои предимства на изкуствения интелект в CRM?

• Увеличете продажбите чрез предоставяне на персонализирани препоръки.
• Повишаване на удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на точни и бързи отговори на техните заявки.
• Подобрете сътрудничеството между служителите, като осигурите лесен начин за споделяне на информация.

Защо CRM софтуерът е важен за AI?

CRM софтуерът с изкуствен интелект може да помогне на фирмите да вземат по-добри решения, като предоставя анализ на данни и прозрения въз основа на исторически тенденции, предпочитания на клиентите и друга подходяща информация. Това позволява на предприятията да бъдат по-активни в маркетинговите си стратегии, което води до по-високи нива на конверсия и обем на продажбите като цяло.