Въведение
Google разкри плановете си за прекратяване на функцията за чат в бизнес профилите на Google, като процесът на прекратяване ще започне на 15 юли, а пълното спиране ще бъде извършено до 31 юли. На фирмите се препоръчва да проучат алтернативни методи за комуникация.
Основни подробности за спирането на дейността
В имейл, изпратен до предприятията, Google обяснява причините за това решение, като подчертава ангажимента си да подобрява инструментите и да остане ценен партньор в управлението на бизнеса. Ето обобщение на основните моменти от съобщението на Google:
-
Времева линия за утихване: Новите разговори в чата ще бъдат прекратени на 15 юли, а функцията за чат ще бъде напълно деактивирана до 31 юли.
-
Продължаване на опциите за контакт: Клиентите все още ще могат да се свързват с фирмите чрез търсачката и картите на Google и да получават достъп до информация чрез описания на фирмите, връзки към уебсайтове, снимки и други елементи в бизнес профилите.
Въздействие върху предприятията и клиентите
От 15 юли клиентите вече няма да могат да започват нови разговори в чат с фирми чрез бизнес профили в Google. Съществуващите участници в чата ще получават известия за постепенното преустановяване. Предприятията обаче ще продължат да поддържат видимост и възможности за контакт чрез платформите на Google.
Насоки за предприятия
За да подпомогне бизнеса в управлението на прехода, Google очерта следните стъпки:
-
Изтегляне История на чата: Фирмите могат да използват Google Takeout, за да изтеглят и запазят записи на чатове от предишни бизнес профили.
-
Проучване на алтернативни решения: Google препоръчва на компаниите да поканят клиентите си да продължат разговорите, като използват алтернативни решения за чат.
Предистория и контекст
Инструментът за бизнес профил в Google, известен преди като Google My Business, помага на фирмите да управляват своето онлайн присъствие в платформите на Google, включително в Търсене и Карти. Функцията за чат позволяваше директна комуникация между клиентите и фирмите, като подобряваше ангажираността и възможностите за поддръжка.
Въпреки прекратяването на функцията за чат, Google продължава да се стреми да предоставя надеждни инструменти за управление на онлайн присъствието на фирмите и за улесняване на връзките с клиентите. Това решение отразява продължаващите усилия на Google да рационализира услугите си и да се съсредоточи върху подобряването на други аспекти на инструмента за бизнес профил.
Защо това е важно
Премахването на функцията за чат подчертава необходимостта предприятията да се адаптират към промените в инструментите за комуникация и да търсят нови начини за поддържане на ангажираността на клиентите. Като управляват проактивно този преход, предприятията могат да продължат да предлагат високо ниво на обслужване на клиентите и да поддържат силна онлайн видимост.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Защо Google прекратява функцията за чат в бизнес профила?
Google оптимизира предложенията си, за да се съсредоточи върху подобряването на други инструменти. Преустановяването на функцията за чат позволява на Google да разпредели ресурсите си за подобряване и въвеждане на иновации в други аспекти на инструмента "Бизнес профил".
Как фирмите могат да изтеглят историята на чата си?
Фирмите могат да използват Google Takeout, за да изтеглят и запазват записи на предишни разговори в чата.
Какви са алтернативите за бизнес комуникация след спирането на функцията за чат?
Предприятията се насърчават да проучват и прилагат алтернативни чат решения, за да продължат да работят с клиентите. Освен това те могат да използват други възможности за контакт, налични чрез Google Search и Maps.
Ще могат ли клиентите все още да се свързват с предприятията чрез платформите на Google?
Да, клиентите все още ще могат да намират и да се свързват с фирми чрез Търсене и Карти на Google и да получават достъп до информация, споделена в бизнес профилите.
Ако разберат и се подготвят за тези промени, фирмите могат плавно да преминат от функцията за чат в бизнес профила на Google, като продължат да поддържат ефективна комуникация и поддръжка на клиентите.
