Тактики за дизайн на електронна търговия, които преодоляват често срещани пречки пред конверсията

Въведение

Нека за момент да си представим себе си на мястото на нашите клиенти. Те току-що са открили нашата марка. Не знаят много за нея, но има определени продукти, които им харесват и които биха искали да закупят.

Въпреки това те се колебаят. Ами ако продуктът не е толкова добър, колкото се надяват? Ами ако продадем личната им информация? Ами ако данните им за плащане не се съхраняват на сигурно място?

Това са някои много често срещани пречки пред преобразуването. Прочетете нататък, за да научите как можете да проектирате уебсайта си така, че да ги преодолеете и да осигурите на потенциалните си клиенти възможно най-доброто преживяване.

Създаване на доверие в марката в началото на пътуването на купувача

Първото и може би най-важно препятствие, което трябва да преодолеете, е установяването на авторитет. Ако клиентите ви не са сигурни дали сте надежден и легитимен бизнес, те често ще проявят предпазливост и ще предпочетат да не правят бизнес с вас.

В идеалния случай ще започнете да демонстрирате надеждност още в началната си страница. Ако това е най-често срещаната първа точка на контакт на клиентите с вашата марка, искате тя да бъде възможно най-убедителна.

Нека разгледаме един пример и да видим някои от елементите на дизайна, които можете да включите, за да повишите доверието. Main Clinic Supply е използвала много от най-често срещаните и очевидни такива, затова ще разгледаме тяхната начална страница.

Първо, те ясно показват телефонния номер за връзка в най-горния край на страницата. Това веднага показва, че те са истинска компания: има човек, с когото можете да говорите на разстояние едно обаждане.

След това те разполагат с три изключително важни значки за доверие: гаранция за цена, акредитация и значка за оторизиран продавач. Всички тези твърдения са лесно проверими с няколко кликвания.

Като добавите към това препоръките на клиентите, ясно посочените адрес и телефонен номер в долната част на страницата, сигурните методи за плащане и раздела "Представени в", можете да видите колко много усилия са положени, за да се гарантира, че клиентът, който разглежда сайта за първи път, се чувства сигурен и може да продължи да разглежда.

Източник: mainclinicsupply.com

Приложете колкото се може повече от тези символи и сигнали за доверие на собствената си начална страница и клиентите ви със сигурност ще се чувстват много по-комфортно.

Покажете продуктите си в употреба

Друга често срещана пречка пред конвертирането е въпросът "как мога да бъда сигурен как всъщност изглежда този продукт". Без значение колко снимки показвате, доставеният артикул все още може да разочарова клиентите. В края на краищата пикселите все още не са в състояние да заменят реалния продукт.

Това е особено важно за определени ниши. При дрехите, аксесоарите, домашните потреби, мебелите и всички продукти, при които външният вид е от значение наред с качеството и функционалността, ще бъдат от полза дизайнерски тактики, които показват продукта в реални условия на употреба.

Видеоклипът е един от начините да демонстрирате размера, външния вид и качеството на продукта. Можете да заснемете всичко - от демонстрационни видеоклипове до клипове с инструкции за работа или просто маркетингови материали.

Infraredi например върши добра работа с видеоклиповете на началната си страница. Те показват своите продукти, използвани в различни сценарии, по лесен и ефективен начин. Като се има предвид, че техният продукт е донякъде необичаен и не е нещо, което се купува всеки ден, този вид визуализация ще допринесе много за управление на очакванията и едновременно с това за обучение на клиента.

Източник: infraredi.com.au

Можете да използвате видеоклипове на всякакъв вид страници, но най-ефективни ще бъдат на началната страница и на страниците с отделни продукти.

Ако предпочитате да използвате снимки вместо видео, разгледайте тази страница с покрития за тераси за вдъхновение. Снимките са направени от професионалисти, всички те ясно поставят продукта в центъра на вниманието и го показват разгърнат в красива среда.

Тези снимки улесняват клиента да си представи как ще изглежда покривът на терасата в неговата градина. Предизвиканите емоции са много положителни и ефективно преодоляват всякакви възражения от типа "как ще изглежда това всъщност".

Източник: pergolakitsusa.com

Представяне на реални резултати

В зависимост от естеството на вашия продукт, може да искате да включите и резултатите, които той може да постигне. Това е донякъде труден въпрос, тъй като не искате да давате нереалистични обещания или да подготвяте клиентите си за разочарование, но искате да им покажете какво точно могат да очакват.

Тази тактика е особено важна, когато трябва да се постигнат конкретни резултати. Например, марка за грим или грижа за кожата може да използва тази стратегия добре. Вижте Sugar Me Smooth и как те я използват в своя полза.

Те показват реални резултати, които клиентите им са постигнали с техните продукти за епилация. Снимките са очевидно реални: не са ретуширани и вероятно дори са направени от техните клиенти.

Източник: sugarmesmooth.com

Тези изображения не подготвят клиентите за разочарование, но самият продукт е подходящ за показване на положителни изображения "след". Ами ако продавате хранителни добавки, при които резултатите ще зависят в голяма степен от множество фактори, които не можете да контролирате?

В идеалния случай ще предоставите звездичка и кратко обяснение за индивидуалността на резултатите и за това, че те могат да варират. Обяснете ясно на клиентите си, че не гарантирате, че те ще изглеждат или ще се чувстват по определен начин. Покажете резултатите от изследванията, резултатите от анкетите и всички доказателства, с които разполагате за ползите от вашия продукт (например значки за акредитация).

Например, ако продавате препарат за премахване на петна, можете да предоставите малко допълнителна информация за състоянието преди и след употреба. На колко години е ризата в рекламата, колко време след появата на петната е използван продуктът и други подобни неща. Това ще помогне на клиентите ви да разберат по-добре ефекта от продукта и същевременно ще изградите голямо доверие.

Опростяване на функционалността и потребителското изживяване при конвертиране

След като потенциалните ви клиенти ви се доверят и разберат как изглежда продуктът и как могат да го използват, е време най-накрая да конвертирате. Ако този процес не е толкова прост и ясен, колкото е възможно, те ще се спънат в последното препятствие по пътя си.

Отписването трябва да бъде възможно най-лесно. То трябва да отнема възможно най-малко кликвания, да не изисква от клиента прекомерно количество информация и да е бързо и безпрепятствено.

Не предлагайте натрапчиво допълнителни продукти, които клиентът може да добави в количката си. Не ги молете да се регистрират за бюлетина ви и не им подхвърляйте множество изскачащи прозорци. Оставете ги да купят това, за което са дошли.

Започнете с опростяване на стъпката "Добавяне в количката". Тази страница с колекции на мъжки портфейли с щипка за пари е добър пример за това как може да се постигне това. Не е необходимо клиентите да щракват върху самата продуктова страница. Те могат да изберат цвета на артикула и веднага да го добавят в количката си.

Друга проста, но ефективна функция, която марката използва, е опцията за експресно плащане. Те не се опитват да ви накарат да създадете акаунт, да влезете и след това да пазарувате. Можете да завършите покупката си, като попълните обичайния формуляр, и да си тръгнете.

Източник: andar.com

Показване на наличността от страниците на колекцията

Говорейки за страниците за събиране, има още една тактика, която можете да приложите там и която значително ще ускори процеса на плащане и ще подобри преживяването при пазаруване.

Ако продавате различни размери, цветове или други варианти на даден артикул, не забравяйте да ги покажете на страницата с колекциите. Ясно подчертайте кои варианти може да не са налични в момента, за да сведете до минимум отказите и разочарованието на клиентите. На купувачите няма да се налага да преминават към продуктовата страница и да щракат върху падащо меню, за да разберат, че желаният от тях артикул не се предлага в техния размер.

Тази страница с колекции от мъжки поло ризи с мускулна форма е добър пример за това как можете да покажете наличността на продукта с помощта на проста промяна в дизайна. При поставяне на мишката веднага ще разберете дали артикулът е наличен в размера и цвета, които ви интересуват. Както можете да видите, розовата опция не е налична в по-големи размери.

Източник: tailoredathlete.co.uk

Това допълнение ще позволи на клиентите да пазаруват от страницата с колекциите, особено ако предоставите и въртележка от изображения, които могат да се увеличават точно там (или снимка на артикула в близък план). Спестявайки им времето да отварят постоянно нови раздели или да се връщат напред-назад между страниците, ще подобрите значително настроението им за пазаруване.

Направете нещата лесни за намиране

И накрая, нека разгледаме една последна функционалност, която трябва да включите в дизайна на уебсайта си: търсене.

Ако продавате многобройни артикули, трябва да улесните максимално клиентите в намирането на това, което търсят. Не можете да очаквате, че те ще са запознати с инвентара ви. Трябва да им помагате, доколкото можете.

Погледнете Beech-Nut като пример. Те имат много ясна лента за търсене в горната част на страницата. Цялото меню е статично, така че можете лесно да щракнете върху даден елемент или да използвате функцията за търсене, където и да се намирате на уебсайта.

Това е чудесна тактика, тъй като позволява на клиентите ви да търсят, докато сърфират. Може би ще забележат, че имате добър избор от продукти на базата на Apple. Чудите се какво друго имате с ябълки? Лесно се намират с помощта на лепкаво меню.

Обърнете внимание и на това как резултатите са показани по ефективен начин. Терминът за търсене е удебелен, така че можете бързо да преминете през другите съставки и да видите какво ви харесва.

Източник: beechnut.com

Ако решите да излагате продукти под формата на картички, разгледайте Meowingtons за вдъхновение. Когато въведете термин за търсене като "легло", веднага ще видите списък с всички техни легла за котки. След като всички продукти бъдат показани, ще видите и всички публикации в блога, които са написали за котките и леглата.

Най-добрата функция на страницата с резултати от търсенето е филтърът вдясно. Можете бързо да стесните списъка за търсене въз основа на наличност или цена и да си спестите време за разглеждане.

Когато проектирате лентата за търсене, се уверете, че тя е винаги лесно достъпна. Помислете какво наистина търси аудиторията ви, когато показвате резултатите. Как можете да ги направите максимално полезни и лесни за разглеждане?

Приключване

Прилагали ли сте вече някоя от тези тактики за проектиране? Кое препятствие пред конвертирането е на първо място в съзнанието на вашите клиенти? Какво можете да направите, за да им помогнете да я преодолеят по-ефективно?

Внимателно разгледайте нашите съвети и определете кой от тях ще бъде най-полезен за вашия бизнес за електронна търговия. Започнете с този, който ще има най-голямо въздействие, и преминете през целия списък.