Възможно ли е неактивните абонати да възпрепятстват успеха на вашия имейл маркетинг?

Въведение

Имейл маркетингът може да бъде един от най-мощните инструменти в арсенала на дигиталния маркетинг, но дори и най-добрите имейл кампании ще се сблъскат със стената, когато ангажираността спадне. Един ключов фактор, който често остава незабелязан, е наличието на неактивни абонати.

Тези абонати вече не се ангажират с имейлите ви, така че водят до по-ниски показатели за ефективност и потенциални проблеми с доставката на имейли. Доставимостта е процентът, с който имейлите ви попадат в пощенската кутия - за разлика от папката за спам.

Но колко голямо е въздействието на тези неактивни абонати върху цялостния ви успех в имейл маркетинга? И какво можете да направите по въпроса?

Нека да разгледаме ефекта им върху показателите ви и как можете успешно да управлявате този сегмент от вашия списък с имейли.

Разбиране на неактивните абонати

В маркетинга на имейли неактивните абонати обикновено се определят като акаунти, които не са отваряли или не са се ангажирали с имейлите ви за продължителен период от време - обикновено шест месеца или повече. Те може все още да са в списъка ви, но вече не взаимодействат с вашето съдържание.

Това бездействие може да се дължи на няколко причини, включително:

• Нерелевантно съдържание: Ако съдържанието ви не отговаря на интересите на абоната, той вероятно ще се откаже и ще спре да клика.
• Честотата на имейлите не е идеална: Твърде много или твърде малко имейли могат да накарат абонатите да се откажат от участие. Трябва да отговорите на очакванията на абонатите за обем на имейлите.
• Промяна на фокуса: Приоритетите на абонатите ви се променят с течение на времето и това, което някога е било актуално или вълнуващо, вече може да не е актуално.

Идентифицирането и разбирането на причините, поради които хората престават да се ангажират с вашите имейли, е важна стъпка към повторното им ангажиране или премахването им от списъка ви.

Не забравяйте, че получаването на неактивни абонати е нормално. От време на време трябва да се появяват хора, които "отпадат" от интереса към вашите имейли. Когато обаче получите рязко намаляване на ангажираността на абонатите, това е обезпокоително. Ако това се случи, запитайте се какво сте променили в стратегията си за имейл маркетинг.

Защо неактивните абонати са проблем

Терминът "неактивен абонат" изглежда по-незаплашителен, отколкото е. В действителност неактивните абонати могат активно да подкопаят ефективността на вашия имейл маркетинг.

Ето няколко основни начина, по които неактивните акаунти влияят на усилията ви:

• Накърняване на възможността за доставка и репутацията на изпращача: Доставчиците на имейли оценяват степента на ангажираност на изпратените от вас имейли. Ако имейлите ви често се игнорират, може да бъдете обявени за изпращач на спам. Това ще доведе до попадане на имейли в папките за спам дори за активните ви абонати, които очакват с нетърпение следващия ви имейл.
• Намаляване на степента на ангажираност: Неактивните абонати намаляват процента на отваряне и кликване, което затруднява оценката на ефективността на кампаниите ви.
• Увеличаване на разходите: Много платформи за електронна поща начисляват такси на базата на размера на списъка. Поддържането на неактивни абонати означава да плащате за контакти, които никога няма да се превърнат в конвертируеми.

В крайна сметка неактивните абонати намаляват ефективността на кампаниите ви. Затова е задължително да бъдете проактивни и да се занимавате с проблема с неангажираните абонати.

Стратегии за повторно ангажиране на неактивни абонати

Добрата новина е, че неактивните абонати не трябва да останат неактивни. С целенасочени усилия можете да върнете много от тях в редиците си.

Ето някои стратегии, които да опитате:

• Сегментиране и повторно насочване: Групирайте неактивните абонати в отделен сегмент и създайте специално пригодена за тях кампания за повторно ангажиране. Тя може да включва специални съобщения, които да потвърдят тяхната неактивност и да ги насърчат да се включат отново.
• Предложете специални стимули: Понякога малко допълнителна мотивация може да направи чудеса. Опитайте да предложите отстъпка, ексклузивно съдържание или други стимули, за да накарате неактивните абонати да отворят имейла ви и да предприемат действия. Ако наистина искате да задържите вниманието им, може би те се нуждаят от повече.
• Използвайте ясни призиви за действие: Когато насочвате вниманието си към неактивни абонати, улеснете ги да разберат какво да правят по-нататък. Независимо дали става въпрос за кликване върху връзка, отговор на проучване или проверка на нов продукт, уверете се, че призивът ви за действие се откроява и улеснява повторното включване.

Ще се изненадате колко много хора изпращат имейли, а получателят не е сигурен какво се очаква от него.

Кога да премахнете неактивните абонати

Въпреки че усилията за повторно ангажиране са полезни, някои абонати може просто да не се интересуват повече от вашето съдържание, независимо от стратегиите, които прилагате. Когато е ясно, че някои абонати не се връщат, е време да ги премахнете от списъка си.

Помислете за отписване или изчистване на контакти, които не са се ангажирали в продължение на шест месеца или са игнорирали множество кампании за повторно ангажиране.

Въпреки че съкращаването на списъка може да изглежда нелогично, то в крайна сметка е от полза за вашия имейл маркетинг, тъй като увеличава степента на ангажираност на тези, които остават. По-изчистеният и по-ангажиран списък подобрява възможността за доставяне на имейли. Освен това той ви позволява да се съсредоточите върху най-ценните си абонати и може да намали разходите ви за имейл маркетинг.

Оптимизирайте списъка си за дългосрочен успех

Адресирането на неактивни абонати може да бъде мощен начин за подобряване на ефективността на маркетинга ви чрез имейли. Чрез идентифициране на неактивните контакти, използване на тактики за повторно ангажиране и премахване на тези, които няма да се ангажират отново, изграждате по-сплотена аудитория, която цени вашето съдържание.

Затова обърнете внимание на качеството и състоянието на списъка си. Поговорката, че една унция превенция струва един килограм лечение, е особено подходяща за маркетинга по електронна поща.

Освен премахването на неактивните абонати, не забравяйте, че списъкът ви се разпада всеки ден. Хората сменят имейл адресите си доста често, особено в B2B индустриите. Затова намерете реномирана услуга за валидиране на имейли и проверявайте целия си списък минимум веднъж на тримесечие. Също така можете да настроите API за валидиране на имейли във всички формуляри, така че лоши данни да не проникват в списъка ви. Трябва да използвате и монитор за черни списъци, за да сте сигурни, че не сте в нито един черен списък за имейли.

Редовното наблюдение и оптимизиране на списъка ви не е просто задача за почистване, а стратегия за по-добри резултати, по-добра доставимост и по-голяма възвръщаемост на инвестициите в имейл маркетинга.