Изграждане на общност чрез съдържание: Справочник за създателите на съдържание

Въведение

Изграждането на бизнес, подкрепен от процъфтяваща общност, не е просто умно. Това е по-устойчив начин не само за постигане на линеен растеж, но и за разширяване на марката. И всичко това е възможно с правилното позициониране, което се случва със създаването на съдържание, изграждащо общността.

Това ръководство включва рамка за създаване на съдържание, което е ангажиращо и изгражда общност. Ще видите как да настроите марката си за създаване на съдържание, което винаги предизвиква ангажираност, към какви видове съдържание да се насочите и как да извлечете максимална полза от ангажираността на общността, след като сте натиснали бутона за публикуване.

Разберете аудиторията си

Някои от най-убедителните изследвания за създаване на здрави и процъфтяващи общности посочват няколко вътрешни и външни ползи за членовете. Те включват:

• Насърчаване на социална идентичност, която е в съответствие с интересите на членовете.
• Желанието да създавате междуличностни връзки и да се чувствате добре дошли и чути
• Търсене и споделяне на информация
• Забавления и
• Самопознание

Оттук нататък ще ги наричаме с абревиатурата "IWHIES".

Не е трудно да се види как успешните общности са се превърнали в това, което са днес. Fiverr Enterprise е отличен пример за това как можете да създадете пространство, в което вашата общност да се чувства добре дошла, да бъде чута, да се учи и да споделя.

Тази публикация е посветена на данъците на работещите на свободна практика - болезнено преживяване за мнозина в гиг икономиката, включително и за мениджърите по наемане. Той е съпричастен с общността, след което предлага решение под формата на информативен блог пост за това как да се ориентирате в данъчното облагане. Също така поставя въпрос, който кара последователите да участват.

Публикацията на Fiver събра 150 харесвания и 21 коментара (включително отговорите от Fiverr Enterprise), които споделят информация за последователите.

Вграждане на публикация в LinkedIn: <lt;iframe src="https://www.linkedin.com/embed/feed/update/urn:li:share:7084948491361226752" height="721" width="504" frameborder="0" allowfullscreen="" title="Вградена публикация"></iframe>

Подобни победи са възможни само при ясно разбиране на това , което вашата** **аудитория иска да получи от участието си във вашата общност.

Добре е да започнете с разработването на личност, която да включва "задачи, които трябва да бъдат изпълнени". Популяризирана от книгата " Конкуренция срещу късмета", нейните автори разширяват причините, поради които клиентите избират даден продукт. Теорията за "Job-to-be-done" предполага, че хората избират продукти, които най-добре постигат даден резултат.

А интелигентният начин да накарате хората да се чувстват добре дошли, изслушани и сякаш учат и могат да споделят, е да разберете какво ги кара да чувстват, че тези цели са постигнати.

Ето 5 въпроса, които можете да използвате, за да определите какво търси вашата общност в тези области:

Цели/задачи за изпълнение:

Какво се опитва да постигне вашата аудитория във връзка с продукта или услугата, които предлага вашата марка? (избройте всички цели - проверете в документа си за личността за това, което може би вече сте събрали.)

**Почувствайте се добре дошли: **

Какво можете да направите, за да накарате новите членове да се чувстват добре дошли?

**Почувствайте се чути: **

Какво можете да направите, за да накарате членовете да се чувстват така, сякаш гласовете им са чути и оценени?

Обучение/събиране на информация:

• Какви теми можем да проучим и да предоставим повече информация по тях?
• Каква дълбочина трябва да изследваме, когато предоставяме информация, за да помогнем на нашите членове да се чувстват като учещи и развиващи се?

СЪВЕТ: Вашата личност вече трябва да включва подробности за целите и предизвикателствата, които имат членовете на общността ви. Използвайте ги като ръководство, докато търсите отговори на тези въпроси.

След като отговорите на тези въпроси, можете да започнете да създавате съдържание с помощта на генератор на текст с изкуствен интелект, който разглежда всяка област. Но не създавайте просто някакво съдържание. Трябва да приложите няколко ключови съставки, за да сте сигурни, че това, което създавате, е достатъчно добро, за да разрасне вашата общност.

Създаване на убедително съдържание

За да изградите общност със съдържание, трябва да знаете как да създавате неща, които привличат тълпата. Това важи за форумите, групите във Facebook и дори за членството в Youtube. Добрата новина е, че прилагайки веднъж, след като разберете какво иска вашата аудитория, трябва само да играете според нейните интереси.

Вземете данъчната социална публикация на Fiver Enterprise. Тя е насочена към конкретен и реален проблем на мениджърите по наемане на служители - как да попълнят данъчните декларации, без да пропуснат ключов детайл, за да постигнат данъчно съответствие.

Личността на мениджъра по наемане на персонал на Fiver би включила това като задача, която трябва да бъде свършена (вж. първия въпрос за намиране на отговори на това, което аудиторията ви иска), което го прави интелигентен въпрос за решаване, а вие можете да направите същото.

Започнете с изброяване на всички проблеми и предизвикателства, с които се сблъскват вашите личности. След това се задълбочете и установете емоционалните асоциации, които аудиторията ви има с тези проблеми.

СЪВЕТ: Емоциите са ключов елемент от начина, по който хората възприемат света. Колкото по-близка е връзката между даден проблем и емоцията, която той предизвиква, толкова по-убедителна е идеята.

Въпросите, на които да отговорите, за да предизвикате емоционални връзки, включват:** **

• Какви емоции предизвиква този проблем?
• Какви са последиците от нерешаването на този проблем?
• Какви са емоциите, които може да изпитате, ако не решите този проблем?
• Каква е ползата от решаването на този проблем?

Връщайки се към публикацията на Fiver за данъците, ще видите, че тя започва с представяне на това какво е да се ориентираш в данъците за мениджърите по наемане на персонал. Това "може да прилича на разходка из лабиринт през нощта, с карта, покрита със странни съкращения (1099-NEC?)".

Това е достатъчно, за да се създаде чувство на дискомфорт като минимум, а в краен случай - на дистрес.

По-нататък той се занимава с тези емоции, като предлага решение, което дава възможност на мениджърите по наемане на персонал. "Съставихме бързо и удобно ръководство, което да помогне на мениджърите по наемане да разберат правилата и да се предпазят от неприятни изненади."

Виждате ли как идентифицирането на емоционалните връзки с проблемите ви помага да създавате съдържание, което предизвиква ангажираност?

Разнообразяване на видовете съдържание

Разнообразието наистина е подправката на живота и тази поговорка важи и за формата на съдържанието. Използването на различни формати за споделяне на посланията ви ги прави по-привлекателни и убедителни. Различните формати са ценни и поради това, че отговарят на различните стилове на учене и предпочитания.

За да се позиционира като авторитет, в Fiver Enterprise стартира серия от видеоклипове в LinkedIn, наречена #AskShar. В нея главният изпълнителен директор на Fiver Enteprise споделя своя поглед чрез отговори на някои от най-предизвикателните въпроси, с които се сблъскват предприятията и фрийлансърите. Обърнете внимание на ангажираността, която получи това видео.

Създавайте комбинация от блогове, видеоклипове, подкастове и публикации в социалните мрежи. Споделяйте примери за видовете съдържание с коментари защо са се получили.

Ето един пример за използване на дълги публикации в социалните мрежи за популяризиране на публикация в блога. Той засяга конкретни данни от скорошно проучване под формата на статистика. Това обединява хардкор данни и прозрения - перфектната комбинация от елементи за страхотно обучително преживяване за последователите.

Разгледайте възможността за използване на множество платформи

Да бъдеш навсякъде си има своите предимства. Можете да достигнете до повече хора и да споделите посланието си надлъж и нашир. Личните блогове, социалните медии и форумите са чудесни места за публикуване на съдържание, което изгражда общност.

Всяка платформа има уникални предимства. Блоговете са идеални за задълбочено образователно съдържание, а социалните медии и форумите са идеални за обществени дискусии.

Това може и да не звучи като новина, но практиката да се появявате пред аудиторията си със съдържание, което тя намира за привлекателно, е най-важна. Също така е важно да откриете местата, където те прекарват времето си, и да задоволявате нуждите им в тези платформи.

Бележка за начинаещите марки: Съсредоточете се върху една платформа и усъвършенствайте процеса на създаване и споделяне на съдържание. След като се почувствате комфортно с изградената система, добавете допълнителни платформи.

Развиването на общност изисква да присъствате, за да отговаряте и да управлявате аудиторията си. Впускането в няколко платформи едновременно може да разпръсне усилията ви и да доведе до по-нискокачествено съдържание, което не се харесва на общността и на потенциалните ви членове.

Насърчаване на взаимодействието

Съдържанието, ориентирано към ангажираност, изгражда общности, защото изисква участие. А това, което улеснява взаимодействието, е да третирате съдържанието си като разговор между двама приятели.

Повечето марки отхвърлят идеята да говорят директно с аудиторията си. Вместо това съобщенията говорят над техните общности и далеч от тях. Когато това се случи, информацията става скучна и безвкусна, а вероятността аудиторията ви да се почувства като общност е по-малка.

Първи и втори компонент: Емоции и взаимодействие

Разгледахме силата на предизвикването на емоции. Това е първият от трите основни компонента за генериране на взаимодействия. Вторият компонент е оформянето на съобщението ви за взаимодействие.

Когато се обръщате директно към аудиторията си със съдържание по въпроси, които наистина са важни за нея, тя се вслушва. Те искат да отговорят на това, което казвате.

Fiver е чудесен пример за това как добре структурираните публикации в социалните мрежи, предназначени за генериране на взаимодействие, могат да бъдат успешни при изграждането на общности. Повечето от нейните социални публикации задават въпроси на последователите. Fiver иска да чуе какво мислят членовете на общността по теми, които са важни за тях.

Тази публикация в LinkedIn, популяризираща ръководство с най-добри практики за работа с външни работници, постига три важни цели:

Първо, тя информира последователите, като споделя убедителна статистика. Второ, тя предлага решение на проблема за извличане на максимална полза от работата с фрийлансъри. Последователите ще научат как да разпознават 4 различни вида външни работници (полезно за всички, които не са знаели, че те са толкова много).

И накрая, Fiver пита своята общност за съвети, които според тях биха били от полза на компаниите, управляващи външни работници.

Smart.

Коментарите бяха изпълнени с мнения, които отговаряха на въпроса и даваха други гледни точки, като тези:

Трети компонент: Отговори

Читателите с "орлови очи" ще забележат, че някои от тях се справят добре. Той отговаря на всеки коментар. Защо? Защото това показва на общността, че тя е чута и оценена. Използвайте тази тактика с вашата общност и тя ще се почувства също толкова ангажирана.

СЪВЕТ: Не отговаряйте с просто потвърждение, за да кажете "благодаря за участието". Отнасяйте се към всеки отговор като към истинско и основано на ценности участие, в което искате да споделите, че сте чули последователите си и че техният принос е важен.

Начини за ангажиране на членовете със съдържание

Има няколко начина да накарате членовете да взаимодействат с вашето съдържание. Можете да включвате редовни въпроси и отговори и да използвате пасивни взаимодействия като анкети и проучвания, за да повишите ангажираността и обучението.

Оптимизиране на използването на ресурсите

Изграждането на общност изисква ресурси. Нужни са ви време, умения и бюджет за създаване на съдържание (освен ако не можете да се справите сами). Достъпът до тези ресурси може да е труден, когато започвате, затова се съсредоточете върху качеството, а не върху количеството.

Ето съвети за това как да използвате ресурсите:

Фокусирайте се върху основните проблеми:

Идентифицирайте най-големите проблеми на общностите си и създайте съдържание, свързано с тях. Големите проблеми не излизат от мода и когато можете да помогнете за решаването им, хората ще почувстват, че сте най-добрият източник на информация по тази тема.

Използвайте вещите си по друг начин:

Идеите могат да се използват повторно, както и съдържанието, в което са опаковани. Най-добре представящите се публикации в блогове, ръководства и друго съдържание и ги разделете на по-малки части, които можете да споделяте в социалните платформи.

Пакетно създаване на съдържание:

Времето вероятно ще бъде единственото нещо, с което ще се почувствате претоварени, когато се впуснете в изграждането на общност със съдържание. Прекарвайте го разумно, като създавате съдържание на партиди. Наведнъж съберете идеи за публикации в блога за следващия месец или два. На следващото заседание направете проучване.

Създайте публикации в социалните мрежи за следващите две-три седмици наведнъж. Разпределянето на публикациите по групи ще създаде повече структура в процеса на създаване на съдържание и ще ви накара да се чувствате по-малко затрупани от създаването на материали.

Съдържание на графика и взаимодействие:

Всеки ден отделяйте време за общуване с членовете на общността. Ако отделите 30 минути или час на ден за взаимодействие, това ще подобри продуктивността ви. Ако е необходимо, можете да разделите времето си на две сесии, за да реагирате по-бързо на взаимодействията с общността. Тази структура ще ви помогне да преминете от реактивно състояние към планиран и ефективен комуникационен модел.

Проследяване на показателите за успех

Когато започнете да прилагате тази рамка, ще видите промените от пръв поглед. И макар че малките победи ще ви доставят допаминов удар, проследяването на конкретни показатели ще накара тези победи да се чувстват не толкова като случайности, колкото като предвидимо и стратегическо развитие.

Наблюдавайте ангажираността на съдържанието, посещенията на уебсайтове, времето на престой и коментарите, за да оцените ефективността на стратегиите си и да ги коригирате при необходимост. След като имате набор от показатели и резултати, ще можете да преминете към определяне на цели и ключови показатели за ефективност.

Насърчаване на положителна общностна култура

Изследванията на J. Amoah за начина, по който марките се ангажират с общностите, показват пряко въздействие върху нивото на възвръщаемост на ангажираността, както и върху лоялността и доверието на членовете. За да насърчите правилната ангажираност, установете набор от ценности, които членовете трябва да приемат и да се ангажират с тях, когато се присъединяват към вашата общност.

Силен набор от ценности, които си заслужава да бъдат разгледани, включва позитивност, приобщаване, творчество, подкрепа, иновации и учене. Ценностите често са амбициозни, но могат да се практикуват, и то не по начин, по който ежедневно публикувате напомняне за дадена ценност. Можете да ги демонстрирате чрез взаимодействията и съдържанието си.

С една стъпка по-близо сте

Току-що се запознахте с рамка, предназначена за изграждане на общност за вашата марка с помощта на съдържание. Когато ги прилагате, не забравяйте, че са необходими време и последователни усилия, както и внимание към обратната връзка и ключовите показатели за ефективност, които показват какво работи и какво не. Но ползите си заслужават. Ако предприемете действия, ще ви е по-лесно да приложите тази рамка, да видите резултати и да изградите общността на мечтите си.