Най-добрите стратегии за създаване на програма за лоялност и как да я направите ефективна за повече продажби

Въведение

Страхотното изживяване за клиентите и предлагането на стойност за тях при решаването на техните проблеми ще задържи клиентите при вашата марка. Лоялните клиенти остават с дадена марка за дълго време, тъй като използват нейните услуги или продукти, за да решат своите болки.

Можете обаче да използвате и програма за лоялност на клиентите, за да накарате повече клиенти и потенциални клиенти да се превърнат в потребители и да продължат да използват вашата марка. Когато стартирате програмата си за лоялност, разберете предпочитанията, поведението и взаимодействията на клиентите с вашата марка.

Това ще ви помогне да разберете какво искат вашите клиенти и как да създадете най-добрата програма за лоялност, която да ги облагодетелства. Статията дава представа за създаването на ефективна програма за лоялност и за увеличаване на продажбите за вашия бизнес.

Какво представлява програмата за лоялност на клиентите?

Това е маркетингова стратегия, която марките използват, за да мотивират клиентите да използват техните продукти или услуги, като предлагат стимули и други ползи, които ги мотивират да продължат да използват бизнеса дълго време.

Програмата също така помага на марките да привличат и конвертират нови купувачи, които започват да използват бизнеса, за да получат тези ползи, докато решават своите болки. Проучване на Statista показва, че 79% от потребителите в САЩ ще останат с дадена марка за дълго време, когато получат програма за лоялност или награди.

Предимства на програмата за лоялност на клиентите

• Оценяване на лоялните клиенти Помагайте на марките да разпознават и мотивират клиентите си да останат дълго време с бизнеса.
• Застъпничество за марката Когато клиентите получават страхотни предложения от фирма, която решава техните проблеми, и получават програми за лоялност или награди, те ще застъпват вашата марка пред други потенциални клиенти, като ви помагат да я продавате.
• Предоставяне на конкурентно предимство на марката За да спечелят доверието и лоялността на клиентите в условията на конкурентен пазар, програмите за лоялност играят решаваща роля. Марките, които предлагат тези програми като отстъпки и награди, привличат и задържат клиентите си за дълго време. Например, можете да използвате Shopify POS с програма за лоялност, за да направите продажбата лесна и достъпна и да привлечете повече клиенти, които да правят повторни продажби от вашия бизнес.
• Събиране на полезни данни Марките могат да използват програмите за лоялност, за да получат полезна информация за предпочитанията и поведението на клиентите, която може да помогне за подобряване на продуктите или услугите на марката и за ефективно решаване на предизвикателствата пред клиентите.

Стратегии за създаване на успешна програма за лоялност на клиентите

Предлагайте ценни награди

Не искате просто да давате награди, а такива, които добавят стойност към живота на клиентите ви и улесняват решаването на техните проблеми. Клиентите няма да се присъединят към програмата или да я използват, ако не получават допълнителни ползи от бизнеса. Проучванията показват, че 68% от потребителите ще използват марки, предоставящи най-добрата стойност при достъпен бюджет.

Източник: Statista

Предлагайте различни награди в зависимост от действията, които клиентите ви извършват. Например можете да дадете точки на клиента при всяка направена от него покупка. По-късно те могат да превърнат тези точки в безплатни билети за събития, които фирмата ще организира.

Имате ясна цел за вашата програма

Попитайте се какво искате да постигнете с програмата си за лоялност. Това ще ви помогне да разберете как да изградите стратегията на програмата си и лесно да постигнете поставените цели. Искате ли да превърнете потенциалните клиенти в такива или да насърчите настоящите клиенти да направят големи покупки? Или да изградите голяма общност от клиенти, тъй като се стремите да ги възпитате и да ги подготвите за по-качествен продукт, който предстои да пуснете на пазара?

Популяризиране на програмата чрез маркетингови канали.

Можете да използвате канали като имейли, социални медии, уебсайта си и бюлетини. Споделянето на ползите, които клиентите ще получат, когато използват вашия бизнес, може да накара потенциалните клиенти да конвертират и да се възползват от програмата.

Тъй като приоритетите се променят, а предпочитанията на клиентите се различават, използвайте различни маркетингови канали, за да ангажирате клиентите и да ги накарате да се присъединят към вашата програма за лоялност. Ето пример за нашите имейл бюлетини до клиенти и потенциални клиенти, които рекламират нашите програми за лоялност.

Източник: Ranktracker

Имате страхотен екип за поддръжка на клиенти

Трябва да разберете нуждите на клиентите си и да ги удовлетворите по подходящ начин. Докато планирате да изградите програмата си за лоялност, се уверете, че разполагате с отличен и професионален екип за обслужване на клиенти, който да се справя с предизвикателствата на клиентите. Използвайте различни канали за комуникация, за да отговорите на нуждите на клиентите си по всяко време, когато те възникнат. Например, тук е нашата връзка за чат на живо на уебсайта, за да се справяте с предизвикателствата на клиентите по всяко време.

Източник: Ranktracker

Клиентите ще бъдат по-мотивирани да се присъединят към програма за лоялност, когато видят, че марката разбира техните болки и им предоставя най-добрата подкрепа и решение на проблемите. Ето една проста структура на страхотен екип за поддръжка на клиенти.

Анализиране и оптимизиране на вашата програма

Докато изпълнявате програмата си, ще събирате данни за клиентите и ще анализирате какво работи. Позволете на клиентите да дадат своята обратна връзка за най-добрия план, който обичат във вашата програма за лоялност, и след това я използвайте, за да постигнете повече конверсии и продажби. Направете процеса на записване на клиентите и осребряване на точките от вашата програма лесен. Дългият и сложен процес ще накара клиентите да се отдръпнат и да загубят възможността да направят допълнителни продажби от вашия бизнес.

Създаване на общност за вашата програма

Увеличавате ангажираността и взаимодействието с клиентите и потенциалните клиенти в програмата си. Чрез общността клиентите могат да споделят опита си за продуктите или услугите на вашата марка и дори да ви дадат идеи за това как да ги подобрите. Можете да организирате събития в рамките на организацията си, за да предоставите по-добра стойност на клиентите си и да ги накарате да се ангажират и дори да популяризират марката ви сред други потенциални купувачи.

Бъдете последователни в решаването на проблемите си

Клиентите обичат марки, които постоянно решават техните предизвикателства, когато и да са те. При последователност в предоставянето на услуги и преживявания на клиентите, те ще бъдат повече от щастливи да бъдат част от вашата програма за лоялност, тъй като ще получават постоянна стойност от вашата марка по всяко време. Всеки път, когато клиентът се появи във вашия бизнес, се уверете, че той получава това, което иска, тъй като това ще укрепи взаимоотношенията и дори ще засили доверието и чувството за лоялност към вас.

Споделяне на положителен опит на клиентите

За да уловите целеви потенциални клиенти и да ги накарате да се ангажират и дори да използват и да се присъединят към вашите програми за лоялност, трябва да изградите доверие с тях. Един от най-добрите начини за изграждане на взаимоотношения и доверие е да ги накарате да погледнат на вашия бизнес през очите на вашите клиенти. Споделяйте препоръки от бивши и настоящи клиенти, с които сте решили техните предизвикателства. Можете също така да споделяте отзиви за вашия бизнес или казуси от предишни клиенти. Ето едно свидетелство от един от нашите клиенти.

Източник: Ranktracker

Партньорство с други допълващи се марки

Можете да се присъедините към марки, предлагащи допълнителни услуги, и да дадете на клиентите си по-голяма стойност, когато използват вашия бизнес. С партньорството можете да предложите на клиентите си оферти, които ще ги накарат да продължат да използват марката и дори да станат нейни посланици. Партньорството насърчава повече продажби, тъй като клиентите могат да получат различни продукти от присъединените марки, за да решат болките си.

Разработете програма за лоялност с помощта на игри

За да направите програмата си забавна и вълнуваща, можете да я разнообразите с елементи като значки, които да мотивират клиентите да получават повече значки с по-високи нива, докато използват марката ви. Други начини, по които можете да управлявате програмата си с помощта на игровизация, включват класиране в класация и мини-игри.

Начини, по които марките управляват програми за лоялност

• Многостепенни програми Марките могат да предлагат на своите клиенти различни нива. Тези тарифи се различават в зависимост от функциите, които бизнесът предлага в рамките на дадено ниво. Наградите, които клиентът получава от всяко ниво, се различават въз основа на неговите разходи и ангажираност с марката. Колкото повече разходи имат, толкова по-високо е нивото на ниво и наградите, които марката може да им предложи. Ето един пример.

Източник:

• Програма за ранен достъп (VIP). Например, когато марката пуска нов продукт или функция, тя може да се обърне към клиентите чрез програмата за лоялност, за да им даде ранни отстъпки за продуктите или услугите, които пуска на пазара. Също така някои марки имат програми за лоялност с платено членство , при които те получават достъп до продукти или решения с висока стойност на преференциални цени. Други предимства, които клиентите могат да получат в тази програма, включват

1. Подаръци за рожден ден
2. Подобрения без комисиона
3. Персонални агенти за поддръжка от компанията
4. Премиум допълнения

• Използване на данни Клиентите не са едни и същи. Можете да съберете историята на разходите на предишните си клиенти и да персонализирате наградите, които съответстват на техните предпочитания за разходи.
• Точкова система Клиентите могат да използват своите точки и да ги използват, за да получат повече от бизнеса. Например, клиентите могат да използват точките, за да получат отстъпки за продукти или услуги или да получат безплатни оферти от марката.
• Програми за препращане Марките могат да предлагат на своите клиенти и дори на други търговци стимули, за да привлекат повече клиенти към своята марка. Чрез партньорската програма клиентите могат да получат по-добри услуги или награди от компанията, а марката да получи нови клиенти. Ето един пример за нашата партньорска програма.

Източник: Ranktracker

• Абонаментни програми Това е предимно за абонаментни фирми, където клиентите могат да плащат даден месечен или годишен абонамент за дадена марка. С това допълнително заплащане клиентът може да получи ексклузивни оферти и отстъпки за продукти или услуги от марката, тъй като продължава да ги използва периодично.
• Хибридна програма за лоялност При тази програма марките предлагат различни програми за лоялност на своите клиенти. Това дава възможност на клиентите да избират между различни програми за лоялност. Например дадена марка може да комбинира абонамент, препоръка, точкова система и ранен достъп за своята програма.

Заключение

Предоставянето на най-добрата стойност на вашите клиенти и оценяването на подробните оферти и отстъпки ги кара да продължат да използват продуктите или услугите на фирмата за дълго време при решаването на техните болки.

Осигурете на клиентите си страхотно преживяване и ноу-хау, за да се ангажират с вашата марка. Създайте програми за лоялност, които са съобразени с техните предпочитания и потребителско поведение, и ги мотивирайте да използват бизнеса ви повече. Ако искате да стартирате или да подобрите програмите за лоялност за вашия бизнес, приложете горните съвети в маркетинговата си стратегия за вашите програми за лоялност.