Най-добри практики и съвети за оптимизиране на пътуването на клиентите на вашия уебсайт

Въведение

Пътуването на клиента е важна част от успеха на уебсайта, която определя ангажираността и конверсиите и обикновено завършва с удовлетвореност на клиента. Оптимизацията на пътуването на клиента се състои в това да се обгрижва и предоставя това, от което този клиент се нуждае във всички точки на контакт. В тази статия ще навлезете в най-добрите практики и стратегии за подобряване на всеки раздел, който е част от пътуването на клиента, в такива важни области като onboarding, навигация и персонализация. Следването на тези съвети може да ви помогне да разработите този интуитивен уебсайт, който е едновременно удобен за потребителя и ефективен за бизнеса.

Изготвяне на карта на пътуването на клиента

Картографирането на пътуването на клиентите е от основно значение за изграждането на безпроблемно и оптимизирано преживяване на вашия уебсайт. Това става много добре, когато влезете в обувките на клиентите си и се опитате да разберете как те взаимодействат с вашия сайт на всеки етап. Това в общи линии означава, че трябва да разпознаете важните точки на допир и вероятните болезнени точки, области, в които могат да се направят подобрения в преживяването. Картографирането на пътуването на клиента ви позволява да извлечете прозрения, които след това ще стимулират всичките ви усилия за оптимизация и ще доведат до по-високи нива на ангажираност и конверсия.

Ето един подход стъпка по стъпка за картографиране на пътуването на клиента:

1. Дефиниране на личностите на клиентите: Това е процесът на идентифициране на сегменти от аудиторията и създаване на подробни характеристики за това кои са те, включително техните нужди, поведение и цели.
2. Списък на ключовите точки на контакт: Идентифицирайте всяко взаимодействие на потребителите с вашия уебсайт - от посещението до плащането или завършването на дадена цел.
3. Карта на потребителските пътища: Тя илюстрира обичайните пътища на потребителите през даден уебсайт, включително входната точка, навигационните маршрути и ключовите действия.
4. Идентифицирайте болезнените точки: Тук е мястото, където потребителите могат да заседнат по време на пътуването си, да бъдат възпрепятствани, объркани или разочаровани.
5. Анализиране на данни и обратна връзка: Проверете констатациите си спрямо данните от анализите и обратната връзка от потребителите, за да откриете всякакви модели в поведението на потребителите.
6. **Приоритизирайте областите на оптимизация: **Определете на базата на вашите прозрения къде да действате първо по отношение на точките на контакт и болезнените точки, за да може да се направят ефективни подобрения.

Опростяване на процесите на влизане и регистрация

Следователно влизането и регистрацията трябва да се вземат под внимание при оптимизирането на всяко пътуване на клиента в уебсайта ви. В противен случай тези стъпки ще станат тромави и отнемащи време, следователно големи пречки пред оптимизацията на коефициента на конверсия, а разочарованието на потребителите и увеличаването на отказите са нещо обичайно. В днешно време потребителите искат бърз и лесен достъп; затова е от съществено значение да се уверите, че опциите ви за вход и регистрация са поне приятелски настроени към потребителите. Една от най-ефективните стратегии е опростяването на социалните пътеки за влизане, при които потребителите могат да се регистрират или да влязат в системата с едно кликване, като използват съществуващите си профили в социалните медии Това ще намали триенето и ще създаде персонализация поради плавната интеграция със съществуващите профили на потребителите. Освен това този лесен процес изгражда доверие и кара потребителите да останат във вашата платформа.

Ето как ефективно да опростите процесите на влизане и регистрация, като запазите потребителското изживяване на първо място в списъка:

• Предложете опции за влизане в социалните мрежи: Добавете възможности за социално влизане, които позволяват на потребителите да влизат в платформата ви, като използват съществуващи акаунти. Това намалява времето, което трябва да се използва за попълване на формуляри, като го прави почти незабавно.
• Минимизиране на задължителните полета: Поддържайте регистрационния формуляр възможно най-кратък, като изисквате единствено необходимата информация, като например имейл и парола. Подробностите могат да бъдат поискани по-късно, като по този начин се подобрява опитът при първо посещение.
• Напускане/достъп за гости: Позволете на потребителите да видят/разгледат вашия уебсайт или да завършат покупка, без да ги принуждавате да влизат в профила си. Това дава гъвкавост на потребителя да се регистрира по желание след извършване на действието, което ще увеличи шансовете за конверсия.
• Уверете се, че е удобен за мобилни устройства: Уверете се, че формите за вход и регистрация работят добре на мобилни устройства. Бутоните, полетата и текстът трябва да са достъпни за палци. Дизайн, ориентиран към мобилните устройства, определено означава система, в която потребителите навсякъде могат лесно да се регистрират, използвайки което и да е устройство.

Персонализиране на потребителското изживяване въз основа на данни за клиентите

Познаването на данните на клиентите е едно от силните средства за персонализиране на потребителското изживяване, за да се оптимизира пътуването на клиентите и да се създаде по-ангажиращ и подходящ уебсайт. Настоящите клиенти искат персонализирани преживявания, които отговарят на техните нужди и предпочитания. Можете да използвате данни като поведение при сърфиране, предишни покупки, демографски данни и модели на ангажираност, за да предоставите подходящо, персонализирано съдържание, препоръки и взаимодействия, които резонират с всеки потребител. Това отношение повишава удовлетвореността, насърчава лоялността и стимулира конверсията. Ако клиентите чувстват, че са разбрани и оценени, има по-голяма вероятност да се върнат, за да завършат покупките и дори да се застъпят за вашата марка.

Ето защо персонализирането на потребителското изживяване е толкова радикално изискване за оптимизиране на пътуването на клиентите:

• Повишаване на ангажираността и задържането: Персонализацията ангажира потребителите с релевантно съдържание, продукти или услуги, които отговарят на техните изисквания и водят до продължителни посещения с многократни взаимодействия.
• По-висока конверсия: Всички оферти, призиви за действие и препоръки са съобразени така, че да се повиши вероятността клиентите да предприемат действия, като например да поръчат/закупят продукт, да се регистрират или да поискат оферти.
• Създаване на стойност чрез по-високо задържане на клиентите: Това ще се случи, когато клиентите придобият усещането, че марката ги разбира по-добре по отношение на техните предпочитания и нужди. Следователно е по-вероятно те да бъдат лоялни привърженици на дългосрочни взаимоотношения и по-висока стойност за целия живот.

Оптимизиране на навигацията и информационния поток

Улеснете навигацията и информационния поток на уебсайта си, така че посетителите да намират лесно търсената информация. Ако навигацията не е подредена или информацията в уебсайта просто не е добре структурирана, потребителите често се разочароват и след това напускат. Ясно видимият и интуитивен път през навигационната структура, заедно с логичния информационен поток, ще преведе посетителите през вашия сайт с минимален брой откази и максимална ангажираност. Човек иска да направи възможно най-лесно за потребителите да се ориентират в съдържанието ви, да получат своя отговор и да извършат някакво желано действие.

Ето ръководство стъпка по стъпка за оптимизиране на навигацията и информационния поток:

1. Направете одит на навигацията: Демонстрирайте текущата структура на менюто и организацията на съдържанието; подчертайте всички излишни връзки, които се възпроизвеждат, претрупаните падащи менюта и неясните категории, които объркват хората. Премахнете излишните опции, като дадете приоритет на ключовите раздели.
2. Създаване на ясна йерархична структура: Това означава, че цялото ви съдържание трябва да преминава от общи към специфични подкатегории. Не забравяйте да гарантирате, че най-важните страници на вашия уебсайт са на не повече от едно или две кликвания от началната страница.
3. Опростете опциите на менюто и етикетите: Използвайте прости и описателни етикети на елементите на менюто, за да знае потребителят какво да очаква във всеки раздел. Избягвайте използването на жаргонизми и запазете опциите кратки, за да намалите когнитивното натоварване.
4. Вграждане на последователни вътрешни връзки: Това включва интелигентно поставяне на връзки в съдържанието, което насочва потребителя по естествен начин към свързана информация или ключови призиви за действие. Това ще даде възможност за плавно поддържане на потока, докато потребителите намират своя път през сайта ви.

Заключение

Създаването на безпроблемно и приятно изживяване на вашия уебсайт е от ключово значение за поддържане на ангажираността, активността и превръщането на клиентите в дългосрочни лоялни клиенти. Можете да постигнете това, като очертаете ключовите точки на контакт, опростите процеси като влизане и регистрация, персонализирате преживяванията чрез данни и прецизирате навигацията на сайта си. Прилагайки тези практики, вашият уебсайт се превръща в ценен актив, който води потенциалните клиенти без усилие от първото им посещение до конверсията, като в крайна сметка стимулира значителен бизнес растеж.