Автоматизиране на UC Provisioning: Какво трябва да знаете?

Въведение

В различните индустрии компаниите разчитат на платформи за обединена комуникация (UC) с различни функции. Те включват гласови повиквания, видеоконференции и незабавни съобщения за безпроблемно сътрудничество. Тя също така спомага за повишаване на производителността на работната сила и за провеждане на бизнес чрез рационализиран интерфейс.

Служителите се справят безпроблемно, тъй като разполагат с подходящите инструменти и устройства. За тях всичко си идва на мястото, но не може да се каже същото за екипа на UC. Екипът на UC е отговорен за ръчното осигуряване и наблюдение на тези инструменти.

Ръчното осигуряване на UC е нещо съвсем различно от усилие и ИТ персоналът прекарва безброй часове в това. Те също така премахват и наблюдават наследените инструменти и услуги на UC всеки път, когато служител се присъединява към системата. Правят го и когато служителят смени ролята си, напусне компанията или има проблем с поддръжката.

Да не говорим, че след въвеждането на хибридните модели на работа екипите на Калифорнийския университет са подложени на допълнително натоварване. Поради това големите предприятия се насочиха към платформи за автоматизация, за да осигурят ползи и за своите UC екипи. Нека да разгледаме как се появи UC и как автоматизацията му дава ползи за всички участващи страни.

Какво представлява осигуряването на обединени комуникации (UC)?

Провизирането и проследяването на UC е процес, който гарантира, че инструментите на UC функционират с оптимален капацитет. Мониторингът на използването им често се извършва от ИТ персонал или доставчици на UC услуги. Те помагат да се гарантира, че UC приложенията са винаги налични и в най-добрата си форма. С оглед на това колко много компании го използват, можете да си представите колко натоварен става ИТ персоналът в хибридните работни среди.

Софтуерът за осигуряване на потребители помага на фирмите да управляват и проследяват потребителски акаунти в управлението на UC. Използван с друг софтуер, той включва системи за управление на идентичността и контрол на достъпа. Софтуерът може да помогне на фирмите да автоматизират процеса на одит на потребителските акаунти.

Този процес помага на ИТ персонала да пести време и усилия, като увеличава производителността и времето за работа. Затова се нарича автоматизирано осигуряване на потребители, тъй като не е необходимо да се проверяват ръчно отделните акаунти. ИТ персоналът получава точни данни, за това какво трябва да отстрани, така че трябва да помага само при спешни въпроси.

Софтуерът също така помага на компаниите да подобрят сигурността и да помогнат при отстраняването на проблеми, свързани с потребителите. По този начин фирмите могат да получат ценна информация за дейността на потребителите, която помага при разработването на маркетингови стратегии.

Каква е историята на обединените комуникации?

(Източник: Pexels)

Разбирането на историята на едно от тях ще ви помогне да разберете повече за неговото значение и етимология. Дори инструментите имат своя произход и как са помогнали за успеха на дадена индустрия. Казват, че думите са се появили произволно, така че как се е появил терминът "обединени комуникации"?

През 80-те години на миналия век повечето компании използваха телефонна система PBX (Private Branch Exchange). Местните телефонни компании предлагаха и управляваха такива с аналогови линии, които насочваха повикванията от централния офис към клиента.

През 90-те години на миналия век електронната поща става все по-разпространена, а предприятията избират мрежи, базирани на интернет протокол (IP). Развиват се и гласовите технологии, известни като телефонни системи за пренос на глас по IP (VoIP). Те са известни с това, че предават гласов трафик през мрежи за данни. Тяхната популярност и рентабилност доведоха до упадъка на традиционните системи PBX.

Развитието на IP телефонията позволи на телефоните да работят в една и съща мрежа с компютрите, което откри повече възможности. Мисълта за усъвършенствана интеграция между компютрите и телефоните доведе до идеята за "Обединени съобщения". Това включва рационализирана гласова поща, електронна поща и други системи за текстови съобщения.

През 2000 г. търсенето на IP телефония доведе до модифициране на традиционните телефонни системи PBX. Бяха създадени пакети, които могат да свързват телефонната система с IP мрежа. Други изработиха оборудване, което позволяваше гласовите повиквания в мрежите на компанията да се свързват с множество локации. В определен момент UC решенията се развиха с интегрирането на комуникационни услуги в реално време.

През 2010 г. Microsoft пусна основния играч в областта на бизнес комуникациите - Lync. Имаше много възможности, но Lync се интегрираше най-добре със средата, която използваха повечето компании.

Развиха се облачните технологии и се появи нов модел, наречен обединени комуникации като услуга (UCaaS). UCaaS стана по-разпространена и предоставянето на UC услуги се прехвърли в облака. Базираната в облака UCaaS намалява капиталовите разходи, свързани с внедряването на традиционните VoIP системи.

На този етап системите на UC са автоматизирани, което означава, че ИТ персоналът не трябва да управлява всичко ръчно. Системата може да се погрижи за повечето основни задачи и да осигури на служителите ви, работещи от дома, безпроблемно преживяване. А ИТ персоналът е необходим само за отстраняване на проблеми, които се появяват в системата.

6 Предимства на автоматизираните обединени комуникации

(Източник: Pexels)

1. Автоматизацията е икономически ефективна

Предприятието винаги ще намери начини и ще се възползва от възможностите да намали разходите си. Една от тези области е автоматизацията на системите за UC. Чрез автоматизиране на осигуряването и проследяването на UC системите те могат да спестят повече пари. Това ще премахне възможността за човешка грешка и необходимостта от ръчни процеси.

По-рано споменахме как ИТ персоналът е бил претоварен с управлението на UC системите след промяната в работната среда. Като компания трябва да плащате на ИТ персонала и да увеличите обезщетенията му. По този начин те ще бъдат правилно компенсирани за всички проблеми, които управляват за вас. Автоматизирането на осигуряването на UC обаче облекчава работното им натоварване, което ви спестява разходи.

2. Подобрява ефективността и производителността на компанията

Напоследък автоматизацията е гореща тема за различни индустрии, придружена от няколко въпроса. Ще замени ли автоматизацията работниците или само ще облекчи работното натоварване? В сферата на SEO оптимизацията има търсачки на ключови думи и проверители на SERP, които ги подпомагат в работата им. А когато се занимават с обратни връзки, те разполагат с програми за проверка на обратни връзки и монитори.

Едно нещо е сигурно - инструментите и автоматизацията ще подобрят ефективността и производителността на работното място. По същество автоматизацията е привлекателна, защото помага на компаниите да повишат своите резултати.

Чрез автоматизиране на процесите фирмите могат да освободят ценни ресурси, които могат да бъдат разпределени на друго място. По този начин можете да се съсредоточите върху подобряването на продуктите и услугите на вашата компания. Например, тъй като разполагат с повече време, вашите служители могат да се срещат и да предлагат подобрения. А вие можете да вместите процеса до неговото осъществяване в графиците си.

Независимо от това, автоматизацията е доказано решение, което може да помогне на вашата компания да спести и да се конкурира на пазара. То е направено от компании в различни индустрии, така че няма да навреди да опитате и вие.

3. Ще получите по-добра видимост в мрежата си

Традиционният мониторинг на UC предоставя изолирани изгледи за приложенията, но съвременният мониторинг е различен. Неговите платформи позволяват на ИТ служителите да имат цялостен поглед върху тяхната UC среда. По този начин те имат по-добра представа за цялостното състояние на своите системи. Ако трябва да проверите състоянието на SEO оптимизацията на вашата компания, Ranktracker разполага с инструмента, който може да ви помогне.

От този момент те могат да навлязат в различните приложения, офиси и конкретни служители. След това могат да автоматизират отчитането и да идентифицират тенденции въз основа на тези данни. Тази възможност е полезна при планирането на капацитета и правилното определяне на размера на софтуерното лицензиране.

Например вашата компания е установила, че може да намали броя на телекомуникационните линии в офисите си. Това е така, защото повече служители са избрали да работят от дома, но това означава, че трябва да увеличите лицензирането. При тази конфигурация ще трябва да увеличите и капацитета за външен достъп.

4. Автоматизацията може да ви помогне да увеличите мащаба си

Възможността за мащабиране е от жизненоважно значение за растежа в света на бизнеса. А автоматизацията е един от най-ефективните начини да го постигнете. Както беше споменато по-рано, автоматизирането на процесите помага на компаниите да освободят ресурси. И им позволява да разпределят тези ресурси на друго място, давайки възможност за подобрение.

Автоматизацията на предоставянето също така помага на компаниите да изравнят процесите, които са най-подходящи за бизнеса. Тя може да варира от прости задачи до сложни процеси, като въвеждане на данни и маркетинг. Едва ли има значение за коя област на бизнеса става въпрос, защото сега почти всичко може да бъде автоматизирано. А това означава, че има повече начини за подпомагане на постигането на вашите цели.

5. Автоматизацията намалява риска и минимизира грешките

При традиционното осигуряване има голяма вероятност ИТ персоналът да допусне грешки при ръчното конфигуриране. Освен това те могат случайно да изберат грешни настройки, когато има много стъпки в рамките на сложни платформи.

Но екипите на UC могат да опростят този опит и да създадат стандартизирани политики чрез автоматизиране на UC. Тези политики помагат да се предотвратят човешките грешки и да се постигне съгласуваност между ролите на служителите. Те също така гарантират, че устройствата са правилно снабдени с правилните приложения и инструменти.

Способността за намаляване на риска е важна в публичния сектор и други силно регулирани индустрии. Например, финансовите услуги и здравеопазването трябва да отговарят на строги стандарти за съответствие. В края на краищата, предоставянето на неправилен достъп на служител или бивш служител в тези индустрии може да бъде катастрофално.

6. Автоматизацията подобрява опита на служителите

Нарастването на хибридната работа означава, че все повече служители работят извън офиса, което изисква инструменти на UC. В противен случай дистанционното сътрудничество няма да бъде безпроблемно и служителите ще имат ниско качество на работа. Но благодарение на повишената видимост и автоматизираните отчети ИТ персоналът може да наблюдава тези инструменти.

Те могат да следят хардуера и хипервайзорите, за да гарантират, че качеството на гласовите и видеоразговорите е постоянно. Това ще предотврати прекъсването на задачите и опита на цифровия служител. Но ако все пак нещо се обърка, съвременните платформи за мониторинг на UC улесняват екипа при отстраняването на проблеми.

Например ИТ персоналът може да направи тест за синтетичен трафик, за да симулира дейността на служителите. По този начин те могат да определят източника на проблема, независимо дали става въпрос за широчина на честотната лента или за латентност. Има много проблеми, които те могат да идентифицират освен дадените примери.

Заключение

Идеята за обединена комуникационна система датира от много отдавна и се е превърнала в това, което е сега. Технологичното развитие непрекъснато подобрява инструментите и прави живота на служителите по-удобен. Преди хибридните работни пространства да се превърнат в норма, ИТ персоналът нямаше проблем с поддържането на ръчни UC разпоредби. Но сега е изключително стресиращо да се управлява всичко ръчно, поради което настъпва зората на автоматизацията.

Автоматизираното осигуряване на потребители и софтуерът за осигуряване като цяло носят много ползи. Например, той е икономически ефективен и повишава ефективността и производителността на труда. Освен това ще имате по-добър поглед върху мрежата си, което помага да се намали рискът от грешки. А всичко това спомага за подобряване на дигиталното преживяване на служителите, така че работата им да върви гладко. През цялото време автоматизацията помага за мащаба на растеж на вашата компания, като гарантира, че ще бъдете в крак с конкуренцията.