Пълно ръководство за въвеждане на платформи за създаване на имейли, функции, цени, прегледи, които да търсите

Въведение

Но не е ли "Създаване на имейли" просто "Маркетинг на имейли"?

Ако маркетингът по електронна поща е невъзпяваният герой на маркетинговата организация, то създаването на имейли е най-пренебрегваният компонент на процесите на маркетинг по електронна поща.

Ако се чудите дали създаването на имейли е просто друг термин за имейл маркетинг, краткият отговор е "не".

Маркетингът на имейли включва всеки аспект на вашата програма за маркетинг на имейли, но създаването на имейли се отнася конкретно до стъпките, които предприемате, за да създадете имейл актив.

Проучванията показват, че 71% от потребителите очакват от компаниите да предоставят персонализирани взаимодействия. А 76% се разочароват, когато това не се случва. Натискът върху компаниите се увеличава, тъй като ако потребителите не харесват полученото преживяване, за тях е по-лесно от всякога да изберат нещо друго. Три четвърти от потребителите са преминали към нов магазин, продукт или начин на покупка по време на пандемията.

Какво е платформа за създаване на имейли?

Платформата за създаване на имейли се използва от маркетинговите и дизайнерските екипи за създаване на маркетингови имейли. Тя е вълшебен инструмент за екипите, които са затънали в неефективни и неефикасни процеси на създаване.

Като обединява всички в една обща среда, платформата за създаване на имейли рационализира цялостния процес, като осигурява по-ефективни работни процеси и по-бързи производствени цикли.

Ефективните платформи за създаване на имейли са снабдени с цялостен набор от функции, които ускоряват процеса на създаване, преглед и одобрение.

Това е основната разлика между платформите за създаване на имейли и традиционните ESP или MAP като Gmail или дори mailchimp.

Какво прави една стабилна платформа за създаване на имейли: Необходимите характеристики

Макар че има много звънчета и свирки, за да бъде една платформа за създаване на имейли наистина гъвкава, тя трябва да включва основен набор от функции, които позволяват съвместна работна среда и рационализират целия процес.

Модули и шаблони

Усъвършенстваната платформа за създаване на имейли предлага на потребителите модули и шаблони за създаване на кампании.

Модулът е просто съставна част на шаблона: елемент от заглавието или от долния колонтитул или параграф от текст и връзка. Потребителите могат да подреждат модулите като лего, за да създадат оформление на шаблона.

Тъй като модулите или шаблоните по същество представляват схема или скелет на имейл, потребителите могат да започнат от избрания от тях макет и след това да въведат желаното съдържание във всяка област на съдържанието, без да се налага да пресъздават колелото и да създават нов HTML файл от нулата всеки път.

Наличието на модули и шаблони предлага различни нива на гъвкавост на дизайна, като същевременно се възползва от предимствата на частите за многократна употреба.

Маркировка и предпазни огради за съответствие

Редакторът на HTML код или конструкторът на ESP ви позволяват да използвате шаблони или модули, но най-добрите платформи за създаване на имейли добавят много важен слой отгоре: гранулирани предпазни огради за марката.

Тези предпазни огради позволяват на администраторите да определят конкретни насоки за марката за елементи като шрифтове, форматиране, цветови палитри и дори неща като брой символи или редове, които не позволяват на крайния потребител да излезе извън рамките на своето съдържание.

Една чудесна платформа за създаване на имейли ще позволи да се поставят тези предпазни огради по начин, който перфектно да налага стандартите на вашата марка, както и регулаторните правила и правилата за съответствие.

Чрез задаване на насоки за марката и правила за съответствие на ниво администратор творческите екипи могат автоматично да гарантират, че всеки имейл е в съответствие с марката, независимо от лицето, което го създава.

Интегрирани източници на съдържание

Платформата за създаване на имейли трябва да се интегрира със съществуващия набор от маркетингови технологии, включително с платформите за управление на цифрови активи (DAM), като позволява на екипите да имат лесен достъп до предварително одобрени лога на марката, изображения и творчески ресурси.

Чрез интегриране на източниците на съдържание всеки, който има достъп, може лесно да извлича одобрено съдържание от съществуващите източници, без да се налага да напуска платформата.

Усъвършенстваните платформи ще ви позволят да зададете разширени разрешения за тези творчески активи, например да гарантирате, че потребителите избират само от лога за мястото за лого и от снимки на глави за мястото за снимки на глави.

Маркетинговите ви имейли ще останат последователно съобразени с марката, когато потребителите могат да избират само от предварително одобрени изображения и лога.

Функции за преглед и одобрение

Един от най-трудоемките аспекти на създаването на имейли е процесът на преглед и одобрение. В много компании потребителят изпраща на себе си проба, след което натиска препращане до пет до десет души с придружителна бележка "какво мислите?" и след това всички получатели отговарят асинхронно.

В други случаи имейлът се превръща в PDF файл и се разпраща за коментари. Преди пандемията някои компании разпечатваха всеки имейл, поставяха го в папка и го разнасяха из офиса за преглед.

Независимо какъв е начинът, по който вашата компания извършва прегледите и одобренията, вероятно има възможност за значително повишаване на ефективността. Всяка платформа за създаване на имейли, която обмисляте, трябва да разполага с вградена функционалност за коментиране и одобрения.

Създателят на имейла трябва да може да събира коментари и одобрения в единна съвместна работна среда, която е достъпна за всички заинтересовани страни.

Като рационализира прегледите по възможно най-ефективния начин, платформата за създаване на имейли вкарва прегледите и одобренията в процеса на създаване, премахвайки необходимостта от неефективни нишки от имейли и множество разговори в чата.

Услуги за експортиране на имейли

Интеграцията е ключов компонент на всеки успешен стек за имейл маркетинг и платформата за създаване на имейли не е по-различна. В допълнение към интеграцията с вашите DAM-и, платформата за създаване на имейли трябва да се интегрира и с ESP или MAP, които използвате, понякога с няколко ESP или MAP.

Това дава възможност готовите html активи да бъдат предадени чрез защитена API връзка директно на правилното място в платформата за внедряване, като по този начин на потребителите не се налага да изтеглят и качват отново готовите файлове.

Влачете и пуснете функции без код

Днешната маркетингова организация се състои от професионалисти с различни нива на технически възможности. Поради тази причина все повече инструменти за маркетингови технологии предлагат функционалност с нисък код и без код за влачене и пускане, включително платформи за създаване на имейли.

С помощта на платформа, която се грижи за сложността и особеностите на HTML зад кулисите, можете да освободите разработчиците си да работят само по най-сложните кампании, докато крайните ви потребители никога не трябва да се притесняват, че ще нарушат кода.

Автоматично валидиране на връзките и параметри за проследяване

Връзките са ключова част от всяка ефективна програма за имейл маркетинг. Една чудесна платформа за създаване на имейли ще разполага с функционалност, която да гарантира, че връзките ви работят правилно, както и с възможност за автоматично добавяне на параметри за проследяване.

Валидирането на връзките трябва да включва възможност за автоматично откриване на липсващи, счупени или неправилно оформени връзки в даден имейл, като предупреждава потребителя или предотвратява завършването на имейла без необходимите връзки.

Платформата за създаване на имейли не само трябва да може да открива липсващи връзки, но и да гарантира, че към всяка връзка в имейла са добавени подходящи параметри за проследяване, така че марките да могат ефективно да измерват и проследяват ефективността на имейла.

Тези параметри, често за Google Analytics или Adobe Analytics, могат да се конфигурират автоматично или да се избират от потребителя от предварително зададени варианти, като по този начин се елиминират всякакви проблеми с данните надолу по веригата или досадните електронни таблици за проследяване с формули за сбиване.

Трябва да се поддържат дори параметри на ниво елемент, като например добавяне на нещо различно, ако връзката е изображение или заглавие или CTA бутон.

Оптимизиране на ролята на потребителя

Крайната цел на платформата за създаване на имейли е да демократизира достъпа, като даде възможност на потребители от всички нива да създават успешни имейли, съобразени с марката. Но това не означава, че всеки трябва да има достъп до всяка опция за конфигуриране.

Лостовете за оптимизиране на ролите на потребителите позволяват на администраторите да задават разрешения за различни потребители, като ограничават действията, които могат да бъдат предприемани от различни членове на екипа.

Докато платформата за създаване на имейли дава възможност на крайните потребители да се ориентират към самообслужване, функциите за оптимизиране на ролите на потребителите дават на разпределените екипи възможността да създават имейли, защитени от марката, като превръщат всеки в професионалист на експертно ниво.

Потребителски елементи

Въпреки че създаването на модули без код чрез плъзгане и пускане отговаря на повечето нужди за създаване на имейли без технически умения за кодиране или дизайн, по-сложните кампании понякога изискват възможност за персонализиране.

Персонализираните елементи позволяват на екипите за създаване да създават свой собствен HTML и CSS код и да го вграждат с установени гранулирани предпазни огради за марката и правилата за съответствие.

Резултатът е гъвкавостта за изграждане на сложни и уникални модули според нуждите на дизайна, като същевременно се спазват насоките на марката за създателите на имейли.

Един от най-често срещаните случаи на използване на персонализирани елементи позволява съдържанието да се подрежда по различен начин на мобилни устройства и на настолни компютри, като се пренастройва съдържанието в зависимост от различните нужди на членовете на екипа за създаване.

Как Box успя да разшири значително процеса на създаване на имейли

Преди да използва stensul, платформата за управление на съдържание в облака Box беше затънала в остарял процес на създаване на имейли, който беше претоварен с неефективност. При необходимост от имейл кампания, на екипа за маркетингови операции се изпращаше кратко описание, след което се насочваше към екипа за създаване на имейли, който кодираше имейла от нулата или го създаваше по предварително разработен шаблон.

Всяка ревизия на имейла по време на процеса на преглед означаваше, че промените трябва да се извършват директно в HTML файла, което причиняваше затруднения в работните процеси, производствени грешки и забавяне на стартирането. Процесът на създаване на имейли нямаше никаква възможност за мащабиране. С разрастването на компанията процесът на създаване на имейли в Box стана неустойчив, а маркетинговите операции не можеха да се справят със заявките за имейли.

Stensul даде възможност на Box значително да разшири процеса на създаване на имейли, като създаде подходящи за марката, отзивчиви имейли, които се предлагат на пазара по-бързо и по-ефективно.

Основна констатация: гъвкавост на екипа, което им позволява да увеличат обема на електронната поща и да намалят разходите за агенции с 60%, без да жертват качеството или стандартите на марката.

Catalent напълно обновява своята програма за имейл маркетинг със Stensul

Catalent, глобален доставчик на здравни продукти, беше разочарована от процеса на създаване на имейли. Маркетинговият екип използваше приложение за създаване на имейли, прикрепено към платформата за автоматизация на маркетинга. С ограничени функции и възможности кодирането на имейл активи, които се визуализират добре на различни устройства, беше предизвикателство.

Маркетинговият екип на Catalent трябваше да рационализира процеса на създаване на имейли, като същевременно се увери, че създава имейли, които реагират на мобилни устройства и включват стандартизирани дизайни на имейли във всички кампании. Чрез внедряването на Stensul Catalent успя да преоткрие изцяло своята програма за имейл маркетинг, като драстично намали времето

за проектиране и кодиране на имейли, които включват стандартизирани елементи на дизайна и съобщения, съобразени с марката.

Основна констатация: Създаването на модули без код от Stensul означава, че имейлите се визуализират перфектно, а времето за създаване е намаляло наполовина, което е увеличило гъвкавостта на екипа.

Други големи пазарни алтернативи на Stensul no-code module emails creation tool

Crystal

Crystal е професионален инструмент за писане на имейли, който използва съществуващи онлайн данни, за да оцени личността на получателя и да определи езика и тона, с които трябва да напишете имейла, за да привлечете вниманието му.

Подобно на много други, този софтуер за писане на имейли, базиран на личностните познания на DISC, се предлага под формата на разширение за браузър.

С помощта на Crystal можете да общувате уверено, тъй като от научна гледна точка сте на едно и също мнение с получателя.

Кристал използва доказана личностна рамка, наречена DISC, за да разкрие как потенциалните клиенти искат да се държат, общуват и вземат решения, така че адаптивните техники за продажба да могат да се прилагат, укрепват и разширяват в цялата организация за продажби.

Предвиждайте личността на всеки потенциален клиент и получавайте полезна информация за това как най-добре да общувате с купувача.

Ценообразуване на Crystal

Crystal не е предоставил информация за цените на този продукт или услуга. Това е обичайна практика за продавачите на софтуер и доставчиците на услуги. Свържете се с Crystal, за да получите актуална цена.

Fluint

Завършвайте срещите за продажби с готови за изпращане резюмета, които купувачите нямат търпение да споделят с лицата, вземащи решения.

Увеличете броя на новите възможности, които създавате, като елиминирате триенето по време на предаването им на AE.

Увеличете процента на печалбите на целия си екип, като дадете възможност на продавачите да създават персонализирани материали за всеки купувач.С Fluint не губите сделки, когато не сте в стаята.

Вероятно си мислите, че търговските представители сключват сделки...

...но данните са налице. Над 90 % от покупките в B2B сектора се извършват без присъствието на търговски представители в стаята. Това означава, че сделките се печелят или губят, когато шампионите представят вашия продукт пред собствения си екип - със собствените си думи.

Оборудвайте шампионите си, като превърнете думите им от срещите по продажби в писмен бизнес аргумент на ниво ръководител, който те нямат търпение да споделят.

Fluint допълва всички ваши любими инструменти

Продължавайте да използвате инструментите, които обичате, като същевременно добавяте Fluint в процеса на продажби. Настройката е лесна.

Цени на Fluint

Fluint не е предоставила информация за цените на този продукт или услуга. Това е обичайна практика за продавачите на софтуер и доставчиците на услуги. Свържете се с Fluint, за да получите актуална цена.

Mailmentor

Приложенията за подобряване на уменията за писане на имейли са трудни за намиране, но Mailmentor е един от малкото помощници за писане на имейли, който ви дава обратна връзка, за да подобрите писането си. Всичко, което трябва да направите, е да копирате и поставите текста на имейла в приложението и то ще ви съобщи приблизителното време за четене и нивото на четене.

Използвайте приложението, за да се упражнявате в писането на имейли, и повтаряйте процеса, докато съобщението ви стане толкова просто, че според това приложение за коригиране на имейли може да бъде разбрано от човек с ниво на четене 6-и клас.

Можете да конфигурирате типа на съобщението, желания тон и целта според желаните от вас спецификации за всяко генериране на съобщение. Придайте на съобщенията, генерирани от изкуствен интелект, личен характер, като качите информация за всеки от контактите си.

Ценообразуване на Mailmentor

QuickMail

QuickMail е безплатен онлайн инструмент за писане на имейли, който може да бъде ваш спасител, ако ви е трудно да получавате студени имейли или да не забравяте да изпращате последващи имейли на хората, с които сте се свързали.

Интегрира се във вашия доставчик на имейли или клиент, без да нарушава текущия ви работен процес. Това приложение за автоматично писане на имейли ще ви помогне да планирате последващите имейли, които иначе не бихте изпратили.

Цялостен преглед на статистиката на кампанията, Ако вие или вашият екип се стремите да изградите предсказуем конвейер за продажби, като достигате до студени потенциални клиенти чрез имейл, за да генерирате нови потенциални клиенти, QuickMail ще ви хареса.

Независимо дали сте на среща, говорите по телефона или дори спите, QuickMail ще следи за вашите контакти, като се свързва с точния брой потенциални клиенти всеки ден и проследява тези, които не са отговорили.

По този начин вие и екипът ви можете да се съсредоточите върху по-важни неща, като например придвижване на ангажираните потенциални клиенти по-надолу по пътя на клиента.

С QuickMail можете да изпращате високо персонализирани имейли директно от входящата си поща, като същевременно се наслаждавате на най-новата технология, за да постигнете максимална ефективност на имейлите.

Ценообразуване на Quickmail

QuickMail има 3 ценови издания, от $0 до $79. Налична е и безплатна пробна версия на QuickMail. Разгледайте различните ценови издания по-долу и вижте кое издание и функции отговарят на вашия бюджет и нужди.

Flowrite

Flowrite е генератор за писане на имейли с изкуствен интелект, който превръща кратките инструкции в готови за изпращане имейли, спестявайки ви часове и часове, когато става въпрос за ежедневна комуникация.

Софтуерът за писане, създаден специално за професионално и бизнес писане на имейли, може да ви помогне да бъдете по-продуктивни и да постигнете повече, да предадете съобщението с правилния тон, да преодолеете синдрома на празната страница и да общувате свободно.

Пишете по-бързо, като превръщате инструкциите в готови за изпращане имейли и съобщения с помощта на изкуствен интелект.Преодолейте синдрома на празната страница, докато помага за намирането на правилните думи за всяка ситуация, като генерира уникални чернови с помощта на изкуствен интелект с едно кликване.

Ценообразуване на Flowrite

Само 15 евро на месец, за да пишете ежедневни имейли и съобщения 5 пъти по-бързо. Спестете 36 евро на година с годишен план.

Лавандула

Най-полезният имейл асистент на планетата. Lavender ви помага да пишете по-добри имейли по-бързо.

Това е разширение за браузър, което съчетава изкуствен интелект за писане, социални данни и инструменти за продуктивност в пощенската кутия.

AI анализира и ви помага да подобрите имейлите и отговорите си, данните от социалните мрежи ви помагат да изградите връзка, а инструменти като Mobile Preview, Email Verification, GIFs и Spam Stopper ви помагат да бъдете страхотни в имейлите.

Прозрения за получателя, множество инструменти за писане, преглед от мобилно устройство, правопис + граматика, проверка на имейл и много други. С Lavender разполагате с пълен набор от инструменти за чудесно писане на имейли, Lavender засяга всеки аспект от писането на имейл. На кого пишете (Прозрения за получателя): Включете в списъка с имейли и имейли, за които пишете. Какво казвате (Помощник за писане). Пишете го по-бързо (Инструменти за продуктивност).

Цени на лавандулата

Lavender има 3 ценови версии, от $0 до $49. Налична е и безплатна пробна версия на Lavender. Разгледайте различните ценови издания по-долу и вижте кое издание и функции отговарят на вашия бюджет и нужди.

По какво се различава платформата за създаване на имейли от ESP или MAP?

Най-просто казано, платформата за създаване на имейли служи като център на тежестта на процеса на създаване.

За разлика от доставчика на услуги за електронна поща (ESP) или платформата за автоматизация на маркетинга (MAP), платформата за създаване на имейли не разгръща кампаниите ви, не управлява списъците ви с имейли или откази и не предоставя опции за доставка.

Много ESP и MAP могат да включат програма за създаване на имейли като част от своето решение, но тя не е в основата на тяхната оферта и не предоставя същите възможности, които предоставя платформата за създаване на имейли.

ESP и MAP са съсредоточени върху автоматизирането на различни аспекти на маркетинговите ви усилия по имейл.

Платформата за създаване на имейли е фокусирана върху процеса на създаване и допълва съществуващите ви ESP и MAP, като се интегрира с останалата част от маркетинговите ви технологии, за да рационализира производството на имейли.

Макар че ESP и MAP могат да разполагат с програма за създаване на имейли, създаването на имейли не е фокус или приоритет на тези технологични платформи.

Отвъд техниката: Вашият успех

Промяната е трудна, особено в създаването на имейли, където много екипи създават имейли по един и същи начин от години или десетилетия.

Тъй като платформите за създаване на имейли са създадени, за да променят начина на работа на екипите, е важно вашата платформа за създаване на имейли да предлага по-високо ниво на обслужване на клиентите, за да гарантира вашия успех.

Отличната поддръжка започва с екип, който може да ви помогне да настроите платформата и да ви преведе през важните въпроси, които ще трябва да обмислите, докато преосмисляте процеса си, както и да настроите модулите, шаблоните и разрешенията си.

Тъй като с въвеждането на платформа за създаване на имейли процесът ви вероятно ще се промени, важно е да помислите за въздействието върху хората, а не само за настройките на софтуера.

Много платформи за създаване на имейли предлагат възможности за самостоятелна настройка, но малко от тях разполагат с екип, който ще се заеме с конфигурирането на платформата и интеграциите, ще обучи екипа ви и заинтересованите страни чрез сесии за обучение на живо и ще гарантира успеха ви.

Дори и след първоначалния процес на въвеждане, екипът за поддръжка и успех трябва да остане на разположение и да ви предупреждава за всички актуализации или версии на продукта, за да се увери, че се възползвате пълноценно от платформата.

По-важното е, че истинският екип за успех се ангажира с изграждането на дългосрочни взаимоотношения със своите клиенти, като работи в тандем с вашата организация, за да оптимизира процеса на създаване на имейли, да накара всички да се съгласят с новия процес и да гарантира, че ще постигнете измерими резултати и ще надхвърлите целите си.

Създаването на гъвкав процес за създаване на имейли изисква повече от просто внедряване на ново технологично решение. Екипите за маркетингови операции трябва да възприемат нов начин на мислене, насочен към бързина и сътрудничество.

Най-добрите екипи за успешна работа с клиенти са подготвени да помогнат на екипа ви да премине през всички проблеми, свързани с управлението на промените, които могат да възникнат, докато се изкачвате нагоре по кривата на зрелостта на имейл маркетинга.

Време ли е да инвестирате в платформа за създаване на имейли?

Дали екипът ви за маркетингови операции ще се възползва от платформа за създаване на имейли, зависи от нивото на зрялост при създаването на имейли.

Екипите, които са достигнали високо ниво на зрялост, могат да произвеждат повече имейли за по-кратко време, без да се налага да увеличават персонала или да жертват качеството. Екипите, които се намират в ранните етапи на кривата на зрелостта, често се борят да се справят с притока на заявки за имейли и в крайна сметка прекарват по-голямата част от времето си в производство и изпълнение, а не в стратегия и тестване.

Ако екипът ви се затруднява да се справя с наплива от заявки за имейли, може би е време да помислите за добавяне на платформа за създаване на имейли към вашия мартек стак.

Платформата за създаване на имейли е от ключово значение за повишаване на нивото на зрялост при създаването на имейли. Но преди да внедрите нова платформа, си струва да отделите време за одит на текущите си процеси, за да установите къде са тесните места.

Ако екипът ви се затруднява да се справя с наплива от заявки за имейли, може би е време да помислите за добавяне на платформа за създаване на имейли към вашия мартек стак.

Десет въпроса, които ще ви помогнат да проверите процеса на създаване на имейли:

1. Често ли ви се струва, че екипът ви се задъхва от заявки за имейли и няма достатъчно ресурси и персонал, за да се справи?
2. Очаквате ли да се увеличи броят на имейлите, които ще трябва да бъдат създадени? Причината може да бъде или повече необработени заявки, или повече версии (сегменти, езици, тестове).
3. Отнема ли твърде много време на екипа ви да създава имейли поради затруднения в процеса на създаване, преглед и одобрение?
4. Работи ли вашият екип за създаване на имейли с различни разединени инструменти, които не се интегрират?
5. Не се ли губят редакциите и преработките в процеса на създаване, което води до неефективност и отнема от времето на всички?
6. Разполагате ли с имейл кампании, които не спазват насоките на марката или включват проблеми със съответствието?
7. Дали екипът ви за създаване на имейли непрекъснато отстранява едни и същи проблеми всеки път, когато преминава през процеса на създаване?
8. Когато става въпрос за вашите програми за имейл маркетинг, налага ли се на екипа ви за маркетингови операции постоянно да намалява разходите, за да може да направи повече с по-малко ресурси и персонал?
9. Понижава ли се качеството на вашите имейл кампании?
10. Предстои ви да наемете повече ръководители на екипи (дизайнери, разработчици, QA и др.), за да ускорите процеса на създаване?

Как да оправдаете разходите за платформа за създаване на имейли

Платформите за създаване на имейли позволяват на екипите да правят редица неща, но най-голямото им въздействие е върху крайните резултати. Без наличието на платформа за създаване на имейли, остарелият процес и инструменти може да струват на организацията ви минимум стотици хиляди долари!

Екипите, които не разполагат с ефективна платформа за създаване на имейли, прекарват безброй часове в преминаване на имейл през процеса на създаване, преглед и одобрение. Оперативните разходи се увеличават, а възможностите се губят поради бавните работни потоци, които забавят кампаниите.

Според McKinsey компаниите, които успеят да създадат гъвкави и съвместни оперативни практики, основани на бързина, могат да постигнат от 5 до 15 % допълнителен растеж и да намалят разходите за маркетинг с 10 до 30 %.

Добавянето на платформа за създаване на имейли към стека за маркетинг на имейли позволява на екипа ви да ускори времето за стартиране и да намали времето за създаване, без да увеличава броя на служителите или да жертва производителността. Процесът на създаване на имейли става не само по-гъвкав, но и програмите за имейли отбелязват повишение на коефициентите на конверсия и приходите, като екипите могат да се съсредоточат върху стратегията, вместо върху изпълнението.