9 начина за оптимизиране на касата в онлайн магазина ви

Въведение

Процесът на плащане, въпреки че е последната стъпка от онлайн пазаруването, може да промени или разруши цялостното възприятие на клиента за марката, от която купува. Според статистически данни 50 % от хората заявяват, че лесното качване на касата може да повлияе на решението им да направят покупка. Това е значителен брой и той подчертава необходимостта от по-добри процеси на касиране, за да се увеличи процентът на конверсия в електронната търговия.

В тази статия ще ви разкажем малко повече за начините за оптимизиране на касите по начин, който ще направи пазаруването гладко и по-приятно за клиентите ви. Нашите препоръки са подкрепени от експертни познания, така че можете да ни се доверите, че ще ви дадем само надеждни съвети.

Как да подобрите процеса на плащане?

Преди да започнем да изброяваме конкретни съвети, е важно да подчертаем, че всяка промяна, дори и да не е голяма, може да повлияе на цялостното преживяване на клиентите. Ако не сте в състояние да приложите няколко от тях наведнъж или предпочитате да тествате само една от тях, преди да започнете да изобретявате наново процеса на поръчка, все още можете да видите благоприятни резултати. Дори малките корекции имат силата да окажат въздействие, така че не подценявайте потенциала на малките промени. Нека да разгледаме някои действия, които можете да предприемете, за да подобрите процеса на проверка.

Направете го удобен за мобилни устройства

Мобилните устройства се използват за почти 60% от онлайн продажбите. Ако не разполагате с удобна за мобилни устройства каса на уебсайта на магазина си, ще пропуснете възможността да реализирате повече продажби от тази голяма група потенциално заинтересовани хора. Клиентите вероятно няма да са доволни от уебсайт, който не е достатъчно оптимизиран за сърфиране през мобилни устройства, и може да запомнят магазина ви като неудобен за потребителите, което от своя страна ще намали шансовете им да се върнат за бъдещи покупки.

Разрешаване на покупки с едно кликване

Онлайн купувачите търсят удобство, а един от начините да им предложите по-добро преживяване е да им позволите да купуват продукти от вашия магазин само с едно кликване. Тъй като това спестява време на клиентите и прави целия процес по-лесен и ефективен, те ще бъдат по-склонни да се върнат в магазина ви, когато отново се нуждаят от продукта. Повишаването на лоялността на клиентите по този начин е добра стратегия за увеличаване на продажбите.

Реализиране на касиране за гости

Възможността за плащане с гост е особено важна за хора, които се интересуват само от еднократна покупка или не искат да създават акаунт поради съображения за поверителност. Като предоставяте тази опция, вие се грижите за по-широк кръг клиенти и намалявате процента на изоставените колички, тъй като много хора не искат да преминават през трудностите на регистрирането на акаунт само за една покупка.

Използване на качествена тема

Дори продуктите ви да са фантастични, лошо проектираният уебсайт може да провали бизнеса ви. Бавното зареждане, липсата на реакция и претрупаното оформление на страницата за плащане ще се отразят негативно на потребителското изживяване и няма да вдъхнат доверие във вашата марка. Уверете се, че темата, която използвате за магазина си, е надеждна, с добър дизайн, която ще работи безпроблемно, независимо от устройството или браузъра на клиента. Можете също така да използвате инструменти като Hyvä Checkout, за да улесните още повече процеса на плащане и да подобрите допълнително потребителското изживяване.

Активиране на социалното вписване

С постоянното разрастване на платформи като Facebook, Twitter и Instagram много клиенти преминават към влизане в различни уебсайтове, използвайки профилите си в социалните мрежи. Като активирате социалното влизане по време на поръчката във вашия онлайн магазин, можете да оптимизирате процеса на пазаруване за вашите клиенти и да го направите по-удобен за тях. Това може да засили лоялността към марката и да увеличи процента на конверсия, тъй като хората са по-склонни да завършат покупката си, когато процесът е толкова лесен.

Намалете до минимум разсейващите фактори

Макар че може да се изкушите да добавите банер, рекламиращ промоция или нов продукт, или изскачащ прозорец, който иска от клиента да се регистрира за бюлетин, тези разсейващи елементи всъщност могат да възпрат купувачите да завършат покупката си. Повече от 70 % от хората смятат, че постоянната онлайн реклама е досадна, и тя може да доведе до по-висок процент на изоставени колички, тъй като потенциалните клиенти се разочароват.

Предлагайте множество опции за плащане

Дните, в които хората използваха само кредитните си карти, за да купуват стоки онлайн, отдавна отминаха. За да сте сигурни, че всички са доволни, трябва да предложите на клиентите си поне няколко допълнителни възможности за плащане. Различните портали за плащане, като PayPal, Apple Pay и Google Pay, могат да увеличат кръга от потенциални клиенти, които могат да плащат с предпочитания от тях метод. Наличието само на една или две възможности ще отблъсне тези, които не могат да ги използват.

Използване на надеждна платформа за електронна търговия

Някои платформи са по-добри от други и това е факт. Уверете се, че магазинът ви използва надеждна платформа за електронна търговия, която може да поддържа всичко, от което клиентите ви могат да се нуждаят - от лесна навигация и персонализируеми теми (професионалните разработчици на Hyvä могат да ви помогнат с това) до сигурни опции за плащане и защита на данните. Това ще ви помогне да изградите много ценен авторитет сред клиентите си, както и да избегнете технически проблеми, произтичащи от лошо работеща платформа.

Бъдете прозрачни относно допълнителните разходи

Не изненадвайте клиентите си с допълнителни такси на последния етап от покупката. Подобна практика може да накара купувачите да се почувстват разочаровани, когато разберат, че трябва да платят повече, отколкото са смятали. Подобен негативен опит вероятно ще доведе до загуба на продажби и може да навреди на репутацията ви, тъй като клиентите не се доверяват на магазини, които прилагат скрити разходи на касата.

Заключителни мисли

Начинът, по който е проектирана касата ви, и прозрачността, която осигурявате по време на процеса, могат да повлияят на отношенията ви с клиентите. Осигуряването им на гладък и безпроблемен процес на касиране с ясно ценообразуване и без претрупаност може да помогне за изграждането на отлична репутация на марката и да спечели повторен бизнес.

При оптимизирането на касите е изключително важно да се съсредоточите върху преживяването на клиентите, тъй като това може да окаже значително влияние върху удовлетвореността и лоялността им. Като давате приоритет на купувачите и техните нужди, показвате истинска грижа и ангажираност с осигуряването на страхотно изживяване, така че помислете дали да не направите всичко възможно, за да направите процеса възможно най-лесен и приятен.