9 интелигентни начина да направите малкия си бизнес по-достъпен

Въведение

Искате да привлечете аудиторията си, да направите преживяването на клиентите си по-приятно, да конвертирате потенциални клиенти и в крайна сметка да увеличите печалбата си? Разбира се, че искате. Трябва да направите малкия си бизнес по-достъпен.

Ето каква еистината: вашата клиентска база е крайъгълният камък на бизнеса ви, но разширяването ѝ е доста трудно.

Точно както хората имат свои индивидуалности, така и фирмите имат свои характеристики. Недостъпният лидер може да се възприеме като дистанциран, безразличен и неефективен.

Трудно е да накараш хората да следват лидер, който изглежда не желае да се обръща към теб. Лидерите на предприятия се явяват като представители на самото предприятие. Предприятие, което изглежда отчуждено или арогантно, трудно ще се свърже с клиентите си.

За да успеете, трябва да сте достъпни, за да разширите обхвата си и да изградите силни взаимоотношения с клиентите.

В тази статия ще научите как да накарате клиентите си да почувстват, че могат да взаимодействат, да купуват или да се свързват с вашия бизнес без усилие.

1. Придържайте се към една специалност

Често срещана грешка сред начинаещите предприемачи е да предлагат пълен каталог от различни услуги или продукти. Тези начинаещи смятат, че ако предлагат повече, ще привлекат повече клиенти. Но в действителност този подход често дава обратен резултат.

Ако предлагате смесица от продукти или услуги, това може да накара хората да се съмняват в авторитета ви в нишата - хората не обичат объркването.

Те дори могат да отидат другаде, за да потърсят някой, който е специализиран в техните нужди.

Поддържайте нещата прости и фокусирани. Вместо да се опитвате да предлагате всичко на всички, съсредоточете се върху една услуга или продукт, в които сте отличници. Специализирайте се в една област, за да привлечете клиенти, които търсят точно това, което предлагате.

И ще е по-вероятно да изберат вашия бизнес пред конкуренцията, защото ви смятат за експерт в това, което правите.

Да речем, че сте в бизнеса с храни. Започнете с един вид храна, например бърза, улична, веганска или вегетарианска. По-късно добавете повече видове храни, когато се разраствате.

Създайте доверие и положителна репутация с един вид продукт или услуга. Така клиентите ще се доверят на новите ви предложения, когато ги представите.

2. Създаване на положително съдържание

В днешната ера на маркетинга, базиран на съдържанието, вашият бизнес трябва да създава съдържателни, задълбочени и авторитетни статии.

Марките се превърнаха в новите издатели, които публикуват хиляди статии, синдикират съдържанието си и възприемат безброй нови форми на маркетинг чрез информация.

Но не става дума само за създаване на тонове съдържание. Става дума за създаване на правилния вид съдържание. Тонът е от решаващо значение за маркетинга на съдържание, тъй като той създава авторитет, изгражда доверие и привлича клиенти.

Ето няколко изключително полезни съвета за задаване на правилния тон:

• Избягвайте ревностното саморекламиране: Не прекалявайте. Съдържанието ви трябва да е информативно и полезно за аудиторията, а не просто да се опитвате да продавате - рискувате да изглеждате натрапчиви или ненадеждни.
• Не критикувайте конкуренцията: Друга забранена практика е да говорите негативно за конкурентите си. Това е непрофесионално и кара марката ви да изглежда дребнава и несигурна. Вместо това изтъкнете своите уникални предимства и това, с което марката ви се отличава.
• Насърчавайте хората: Позитивността е заразителна и може да допринесе за изграждането на добронамереност сред аудиторията ви. Бъдете източник на окуражаване и вдъхновение чрез съдържанието си и взаимодействието си в социалните медии.
• Бъдете вдъхновяващи, а не само информативни: Въпреки че информационното съдържание е от съществено значение, важно е също така да вдъхновявате и мотивирате аудиторията си. Споделяйте истории за успех, казуси и примери за това как вашите продукти или услуги са помогнали на други хора. Това ще направи марката ви по-близка и достъпна.

По отношение на видовете съдържание, които излъчват този достъпен позитивизъм, има много възможности. Някои от най-добрите включват "как да", задълбочени ръководства, бели книги и публикации за решаване на проблеми.

Този тип съдържание демонстрира вашите експертни познания и предоставя стойност на аудиторията ви, като същевременно създава положителен, полезен тон, който насърчава ангажираността и доверието.

3. Бъдете конкурентни, а не безмилостни

Конкуренцията е основен аспект на бизнеса. ако не сте достатъчно конкурентни, може да ви е трудно да успеете на пренаселения пазар. Има различни начини да се подходи към конкуренцията.

Някои фирми избират да бъдат дразнещо конкурентни, като използват негативни тактики. Тези тактики включват злословие за конкуренцията, използване на измама или намеса в честните усилия на конкурентите.

Клиентите не харесват, когато фирмите злословят по адрес на конкурентите си или използват неетични тактики, за да се наложат. Но има и по-добър начин да се подхожда към конкуренцията: здравословна конкуренция.

Това е насочено към надминаване на конкурентите ви, като бъдете най-добрата версия на бизнеса си, без да прибягвате до негативни тактики. Намерете начини да изпреварите и надхитрите конкурентите си, като същевременно запазите почтеност и уважение.

С този подход проявявате доверие сред клиентите си. Те виждат, че можете да постигнете успех, без да се принизявате до нивото на мръсни тактики. Бъдете адекватно конкурентни, за да се превърнете в предпочитан избор за вашите клиенти.

Инвестирайте в традиционни и цифрови маркетингови стратегии, които ви отличават и показват вашите уникални предимства. По този начин бизнесът ви може да процъфтява по устойчив и положителен за всички участници начин.

4. Бъдете по-ангажирани в местната общност

Участвайте в начинания с нестопанска цел, за да създадете приятелски и достъпен имидж. Вместо да се фокусирате единствено върху реализирането на печалба, целта е да покажете интереса на вашия бизнес към живота на хората.

Спонсорирайте събития като благотворителни кампании, събития за набиране на средства или обществени събития, за да демонстрирате своята ангажираност в общността и съпричастност към хората.

Дори за големите предприятия могат да се спонсорират национални събития за постигане на същата цел.

Това не само представя бизнеса ви като надежден, но и подчертава човешкия аспект на компанията ви.

Накарайте голям брой хора да забележат, че вашият бизнес инвестира в начинания с нестопанска цел.

Направете снимки на себе си, на служителите си и на клиентите си по време на събитието. Използвайте тези снимки за допълнителна реклама на бизнеса си в социалните медии.

Това създава положителен имидж на вашия бизнес като по-грижовен и човечен, което може да бъде подчертано и в пресата, за да достигне до потенциални нови клиенти.

Общувайте в мрежа с потенциални клиенти и взаимодействайте със съществуващи клиенти, като рекламирате бизнеса си.

Поставете преносими щандове с логото на фирмата, уеб адреса и имената в социалните мрежи, за да могат хората да виждат и да взаимодействат с вашата фирма. Това е все едно да имате гигантска визитна картичка на открито - ситуация, от която печелят всички участници.

5. Фокусирайте се върху местното развитие

Ако сте местен бизнес, трябва да увеличите видимостта си онлайн, за да сте по-достъпни.

Бизнес профилът ви в Google е ключът към по-добрата видимост на бизнеса ви.

С оптимизиран бизнес профил в Google, когато някой търси името и местоположението на фирмата ви, вие ще се появите в:

• Резултати от Google Maps
• Местният раздел в резултатите от търсенето в Google
• Панелът за знания от дясната страна в резултатите от търсенето

Тъй като Google все по-добре персонализира резултатите си спрямо местоположението на търсещия, безплатното вписване в директория на Google трябва да бъде основен приоритет за вашия бизнес.

Ключът към популяризирането на бизнеса ви чрез вашия бизнес профил е да потвърдите собствеността на списъка си чрез безплатния си профил в Google My Business. Оптимизирайте обявата си, за да се показва по-високо в резултатите от търсенето и при по-подходящи търсения.

Ако бизнесът ви се класира в Google Maps или се показва в пакета Local Pack на страниците с резултати, вие по същество популяризирате бизнеса си 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

Публикувайте публикациите директно в списъка си в Google, като предоставяте атрактивни промоции на аудиторията си, когато тя има високи намерения. Ще трябва да проведете задълбочено проучване на ключовите думи, за да намерите търговски ключови думи с висок интензитет.

В същото време предлагайте на клиентите си същата или по-добра стойност и обслужване от конкурентите си в областта, в която искате да се класирате.

Преживяването на клиентите може да има решаващо значение. Един клиент разказва на девет души за положителния си опит с дадена марка. В случай на отрицателно преживяване той споделя за него средно с около 16 души.

За да спечелите предимство пред конкурентите си, вижте какво правят подобни на вашия фирми в по-конкурентни области.

Колкото по-конкурентен е един пазар, толкова повече компаниите се фокусират върху разработването на стратегии, които да осигурят на клиентите им възможно най-доброто изживяване.

За да направите това, инсталирайте VPN услуга на вашия Mac или на друга операционна система, която използвате.

Използвайте тази VPN услуга, за да смените местоположението си с по-конкурентно (например Сан Франциско за правна ниша), за да проучите фирми като вашата и да копирате стратегията им на вашия пазар с ниска конкуренция.

По този начин ще смажете конкуренцията си с опитни и влиятелни тактики на утвърдени компании.

6. Осигуряване на изключително обслужване на клиентите

Изключителното обслужване на клиенти може да бъде ключов фактор за разграничаване на вашия бизнес. 95 % от потребителите смятат, че обслужването на клиентите е от съществено значение за лоялността към марката.

Изградете здрава основа за бизнеса си с база от лоялни клиенти и си създайте репутация на марка, която се грижи за своите клиенти, с безупречно обслужване на клиентите.

Но какво точно е необходимо, за да се осигури изключително обслужване на клиентите? Ето няколко практични съвета, които ще ви помогнат да започнете:

Направете го лично:

Клиентите искат да се чувстват ценени и чути. Опознайте по-добре своите клиенти, техните нужди и предпочитания. Използвайте имената им при взаимодействието си, за да им покажете, че се интересувате от тяхната уникална ситуация.

Да речем, че клиент се обажда, за да се осведоми за даден продукт. Попитайте го за предназначението му и му дайте персонализирани препоръки.

Бъдете отзивчиви:

Отговаряйте бързо на запитванията и притесненията на клиентите и се уверете, че те са чути. Настройте автоматични отговори или чатботове, които да ви помогнат да отговаряте бързо на запитванията на клиентите, дори извън редовното работно време.

Предлагайте решения, а не оправдания:

Когато клиентът има проблем, съсредоточете се върху намирането на решение, вместо да се оправдавате. Поемете отговорност за проблема и работете с клиента, за да намерите решение за всички.

Да кажем, че клиент получи повреден продукт. Не обвинявайте за това транспортната компания, а предложете да замените продукта или да възстановите сумата.

Направете нещо повече:

Изключителното обслужване на клиенти надхвърля простото удовлетворяване на очакванията. Намерете начини да изненадате и зарадвате клиентите си.

Например, предлагайте безплатни мостри при всяка покупка, изпращайте ръчно написани благодарствени бележки или предлагайте персонализирани препоръки за продукти въз основа на историята на покупките на клиента.

Непрекъснато се подобрявайте:

Обслужването на клиенти не е еднократно усилие, а постоянен процес. Събирайте обратна информация от клиентите си и я използвайте за подобряване на обслужването.

Помислете за провеждане на проучвания, организиране на фокус групи или използване на социалните медии за получаване на обратна връзка от клиентите.

7. Бъдете по-активни онлайн

Интернет е основният източник на информация за хората по целия свят и е най-вероятно те да потърсят повече информация за вашия бизнес. Инвестирайте в добре проектиран уебсайт, който точно отразява имиджа на вашата марка.

Освен това социалните медии се превърнаха в мощен инструмент за рекламиране на бизнеса - те предоставят директен и ефективен начин за достигане до потенциални клиенти.

Използвайте социалните медии, за да дадете глас на компанията си и да оформите индивидуалността на марката си, независимо дали чрез хумор, сатира, учтивост или смирение.

Публикувайте снимки на събития, служители, нови продукти или завършени бизнес планове и ги съчетайте със закачливи надписи, за да създадете интересни реклами.

Насърчавайте безплатната реклама от страна на клиентите си чрез ретуитване, споделяне и повторно публикуване. Предлагайте награди за най-успешните публикации.

Активно се ангажирайте с клиентите си чрез въпроси, викторини и други забавни дейности в социалните медии.

8. Бъдете щедри

Щедростта е характеристика, която е изключително привлекателна както в бизнеса, така и в личния живот. Но какво всъщност означава да бъдеш щедра компания? По-долу са изброени някои начини да покажете своята щедрост:

Създаване на безплатен софтуер:

Това е чудесен начин да привлечете нова аудитория и същевременно да предоставите огромна стойност на съществуващите си клиенти.

Например застрахователните компании могат да предлагат финансови калкулатори на своите уебсайтове, които са от полза за клиентите им и служат като примамка за обратни връзки, като повишават SEO оптимизацията на уебсайта с минимални усилия.

Предлагайте безплатни ресурси:

Осигурете безплатни ресурси, за да утвърдите компанията си като уважаван лидер в бранша. Погледнете компании като HBR, IBM и Google, които публикуват статии и бели книги и съответно събират полезна информация за търсещите в интернет.

Независимо от формата или съдържанието, предлагането на ценни ресурси на вашите клиенти може да бъде направено безплатно и без никакви условия. Дори компаниите за хранителни продукти могат да раздават безплатни мостри, за да покажат своята щедрост.

Предлагайте безплатни консултантски услуги:

Вашият опит и знания могат да бъдат безценни за тези, които се нуждаят от тях. Предоставяйте безплатни консултации на избрани лица, за да утвърдите компанията си като лидер в мисленето във вашия бранш.

9. Ценете обратната връзка на клиентите си

Клиентите ви са най-добрите ви рекламни инструменти; за да се възползвате максимално от тях, трябва да чуете какво казват те.

Бъдете готови да получавате положителна и отрицателна обратна връзка, тъй като последната винаги е налице - винаги ще има какво да се подобри.

Не се опитвайте да замитате негативните отзиви под килима и да ги решавате при закрити врата. Вместо това я използвайте, за да разрешите проблема публично, например чрез уебсайта си или социалните медии.

Така показвате на клиентите си, че цените тяхното мнение и се грижите за бързото разрешаване на всички проблеми по техен вкус. Създайте си клиенти, които ще продължат да работят за вашия бизнес.

Помнете, че всяка обратна връзка е добра обратна връзка. Отделете време да попитате клиентите си защо са се обърнали към вашия бизнес.

Попитайте ги какво им харесва и какво не им харесва в опита им с вас. Оставете ги да бъдат ваши съдници и използвайте обратната им връзка, за да видите какво работи и какво трябва да се промени.

Приключване

Възможно е да смятате, че достъпността е второстепенна цел, особено ако сте предприятие, което се стреми към висока печалба. Но тя може да бъде стъпка към вашия успех.

Създайте приветлив и достъпен имидж, за да изградите по-здрави връзки с клиентите, да вдъхновите лоялност и да насърчите положителния маркетинг от уста на уста.

Разбира се, изграждането на достъпна марка изисква усилия и ангажираност - необходимо е истинско желание да се свържете с клиентите и готовност да се вслушвате в обратната връзка и да се адаптирате към техните нужди. Но наградите си заслужават.