8 начина за създаване на отличен процес за въвеждане на нови клиенти в SaaS

Въведение

Лошият процес на въвеждане в експлоатация е основната причина за високия процент на отпадане на нови клиенти на SaaS. Новите клиенти ще спрат да използват функциите на софтуера за даден бизнес, ако не са добре въведени и не знаят как да използват услугите по-добре, за да решат болките си.

Не искате да губите клиенти след цялата упорита работа по достигане до потенциални клиенти, тяхното подхранване и конвертиране. Проучванията на Invesp показват, че получаването на нов клиент струва пет пъти повече, отколкото задържането му.

Ето защо се нуждаете от чудесна стратегия за ефективно включване на новия клиент, за да го запознаете с услугите си и да знаете как да разрешите болките му с помощта на вашия софтуер.

За да намалите процента на напускащите клиенти, ето начини, по които можете да приобщите новите си клиенти, да им предоставите най-доброто преживяване с вашата марка и да ги задържите за дългосрочни повторни продажби и приходи от тях.

Какъв е процесът на въвеждане на клиентите?

Това е процесът, при който новите клиенти научават повече за продуктите или услугите на вашия бизнес и как могат да ги използват за решаване на своите проблеми. Това е план за обучение на клиентите, за да започнат да използват бизнес услугите за решаване на своите предизвикателства.

С процеса на въвеждане в експлоатация марката има за цел да предостави на новите си клиенти най-добрата стойност, която бизнесът предлага, за да реши техните болки и да изгради по-голямо доверие у новите клиенти, така че те да продължат да използват бизнеса. Когато е направен правилно, той подготвя новия клиент за успех и демонстрира най-добрата помощ за решаване на неговите болки.

Защо се нуждаете от процес за въвеждане на клиенти

• Намаляване на процента на отпадане. Когато новите клиенти започнат да използват дадена услуга и не знаят как тя функционира, не я използват за решаване на своите предизвикателства или за максимизиране на печалбите от нея, те я напускат. Провеждането на ефективни кампании за въвеждане на нови клиенти помага да избегнете загубата на новопридобити клиенти.
• Подобряване на опита на клиентите. Новата стратегия за въвеждане в експлоатация позволява на клиентите да опознаят по-добре марката и подобрява преживяването на клиентите. Те усещат, че бизнесът ги разбира и дава приоритет на техните нужди, което засилва връзката им с марката.
• Подобряване на приемането на продукта

Източник: Heap

С чудесна стратегия за въвеждане и приемане на продукта новите клиенти ще могат лесно да се запознаят с различните функции на софтуера и да го използват ефективно за решаване на своите проблеми и постигане на бизнес целите си.

• Получете повече препратки към бизнеса си. Щастливите клиенти в повечето случаи ще станат адвокати на вашия бизнес пред своите приятели и близки познати. Те обичат услугите на вашия бизнес и решенията, които той предоставя, и ще помогнат за маркетинга на бизнеса и привличането на повече потенциални клиенти към компанията.
• Увеличете стойността на живота на клиента. Новите клиенти ще останат с марките, чиито предложения разбират добре и са ги използвали, за да получат голяма стойност при решаването на своите болки. С чудесен процес на въвеждане в експлоатация новите клиенти ще разберат добре всички функции на фирмата, ще ги използват максимално при решаване на болките си и ще продължат да правят повтарящи се покупки от фирмата.

Начини за добро включване на нови клиенти

1. Използвайте видеоклипове за добре дошли

Създайте обяснителни видеоклипове, които показват различните функции на вашия софтуер и как новите клиенти могат да ги използват, за да решат своите проблеми. Направете видеоклиповете лесни за разбиране и ги персонализирайте според нуждите на новите си клиенти. Ето екранна снимка на един от обяснителните видеоклипове на нашия уебсайт.

Източник: Ranktracker

Можете също така да използвате имейл кампании и да създадете имейл на новия си клиент, в който да му предоставите повече подробности за вашия бизнес, как работи и как може да използва бизнеса при решаване на проблеми.

2. Разполагате с висококачествен уебсайт

Новите клиенти ще искат да научат повече за вашия бизнес, а не само за услугите, които предлагате. Уверете се, че уебсайтът ви е лесен за навигация и има качествен дизайн. Създайте целеви страници, които обясняват в дълбочина вашите услуги и какво трябва да знаят, за да решат ефективно предизвикателствата. Например, тук е страница с често задавани въпроси, която помага на новите клиенти и посетителите на уебсайта да отговорят на основните си въпроси относно вашите услуги.

Източник: Ranktracker

Вграждайте видеоклипове и други визуални материали в целевите си страници, за да улесните разбирането на марката от новите потребители и да увеличите степента на ангажираност с уебсайта си. Уебсайтът ви трябва да бъде лесно достъпен на смартфон, тъй като много потенциални клиенти използват мобилни устройства при търсенето на марки, които да решат болките на клиентите, както показват проучванията

Източник: Statista

3. Добър екип за поддръжка на клиенти

Новият клиент няма да знае как да използва вашите бизнес услуги. Той ще бъде в постоянна връзка с екипа за поддръжка, за да получи насоки и разяснения при използването на новия софтуер. Наличието на голям професионален екип за поддръжка на клиенти ще улесни клиента да задълбочи доверието си и дори да се чувства комфортно при използването на софтуера.

Тъй като всички клиенти не предпочитат едни и същи канали за комуникация, използвайте различни канали, чрез които новите клиенти могат да се свържат с фирмата и да я ангажират на етапа на въвеждане. Ето един пример за функция за чат на живо на нашия уебсайт.

Източник: Ranktracker

Можете да направите процеса на включване самостоятелен, така че новите клиенти да могат да използват софтуера самостоятелно, да имат достъп до него през цялото време и да се свързват с екипа за поддръжка, когато срещнат предизвикателства в процеса.

4. Предложете уебинари за въвеждане в експлоатация

Можете да записвате уебинари, в които да представяте различните функции на вашия софтуер и как да ги използвате, докато новите клиенти решават своите предизвикателства. При създаването на уебинарите използвайте инструменти с интерактивни функции, така че новите клиенти да могат да задават въпроси и да получават разяснения, когато се сблъскват с предизвикателства. Уверете се, че цената на платформата за уебинари, която използвате, е рентабилна, има всички необходими функции и е лесна за използване.

Уверете се, че лекторите на уебинара са запознати с бизнес услугите и могат да се справят с всички проблеми на новите ви клиенти. Уебинарите трябва да бъдат не само за показване на клиентите как да използват бизнеса, но и за изграждане на доверие и увереност у тях, когато използват софтуера.

5. Покажете препоръки от клиенти

За да намалите съмненията и притесненията на новите клиенти и да избегнете размисли относно решението им да използват вашия бизнес, споделете препоръки от предишни и настоящи клиенти и резултатите, които те са видели, използвайки вашия бизнес.

Това ще им помогне да разберат стойността на вашите услуги, дори когато едва ли са ги използвали, тъй като препоръките ще намалят съмненията им и ще ги накарат да се доверят, че вашият софтуер ще реши болките им.

Например, ако потенциален клиент е търсил инструмент за проследяване на ранг и ключови думи за своя бизнес, той ще бъде по-впечатлен от това свидетелство.

Източник: Ranktracker

Те вероятно ще изпробват инструмента за ключови думи, за да получат резултатите, които другите са получили за проучването на ключови думи в бизнеса си.

6. Получете обратна връзка и действайте по нея

За да подобрявате услугите си, поискайте от клиентите обратна връзка за услугите на вашата марка и я използвайте, за да подобрите стойността, която им предоставяте. Когато новите ви клиенти се регистрират и започнат да използват функциите на вашия софтуер, те ще споделят своите отзиви и преживявания, докато използват вашия бизнес. Измервайте показатели като възприемане на продукта, процент на успеваемост на клиентите и процент на задържане, за да получите ясна представа за това как новите и старите ви клиенти се радват и използват услугите ви.

7. Доведете клиентите до техния "аха момент" бързо

Първият ви приоритет трябва да бъде да осигурите на новите си клиенти чудесно и лесно време, за да видят първата си победа с помощта на вашия софтуер. Доведете ги до техните "аха моменти" с вашите услуги. Накарайте ги да видят стойността на инвестицията си във вашия бизнес софтуер и да избегнат съмненията, които могат да ги накарат да спрат и да използват други фирми.

Друг начин да ги накарате да изживеят тези моменти е да намалите триенето при регистрацията на акаунт. Много хора не обичат да попълват формуляри и ако марката SaaS може да улесни този процес, това ще улесни процеса на въвеждане в системата за много нови клиенти. Можете да добавите функции, така че те да могат да се регистрират с профилите си във Facebook или Google. Ето как изглежда нашият формуляр за регистрация.

Източник: Ranktracker

8. Шпионирайте конкурентите си

За да получите повече информация за въвеждането на нови клиенти, можете да проучите конкурентите си и да видите как те въвеждат нови клиенти. Използвайте прозренията и обратната връзка от анализа, за да направите процеса на въвеждане на нови клиенти по-успешен.

Например можете да използвате инструменти за прослушване на каналите на социалните медии, за да разберете как се справят другите компании. Научете какво работи в техния процес на включване и го приложете във вашата стратегия, за да подобрите процеса на включване на нови клиенти.

Заключение

Новите клиенти могат лесно да спрат да използват функциите на бизнес SaaS, ако не могат да разберат стойността им, след като започнат да ги използват за решаване на своите проблеми. Най-добрият процес на въвеждане в експлоатация ще накара новите клиенти да разберат по-бързо функциите на вашия софтуер, да знаят как да го използват и да го използват, за да получат резултати за своите болки.

За да избегнете загубата на нови клиенти след дълъг процес на обгрижване, инвестирайте в правилната стратегия за включване. Съветите в тази статия ще ви помогнат да подобрите и да предоставите най-добрия процес на onboarding, да накарате новите клиенти да разберат бизнеса ви и да достигнат лесно до техните aha моменти, за да разрешите болките им и да задържите новите си клиенти за дълго, за да увеличите стойността на целия живот на клиента.