7 стратегии за подобряване на преживяването при транспортиране в електронната търговия за увеличаване на продажбите

Въведение

Не искате клиентите ви да направят еднократна покупка, а да ги задържите, докато увеличават продажбите на вашата марка. Един от съществените фактори, които карат клиентите да останат в даден магазин за електронна търговия, е опитът с доставката, който получават от магазина. Проучванията показват, че марките дават приоритет на клиентското изживяване, за да стимулират повече продажби.

Източник: SupperOffice

Страхотните преживявания и оферти за доставка изграждат доверието на клиентите ви и им дават възможности, които могат да използват, за да получат стоките по правилния начин, от който се нуждаят. В статията са дадени стратегии, които можете да използвате, за да подобрите преживяването при доставка, да обслужвате клиентите си по-добре и да доставяте желаните от тях стоки навреме и в най-добро състояние, за да ги задържите и да генерирате повече продажби.

Защо трябва да подобрите процеса на доставка

• Увеличаване на стойността на целия живот на клиента. Когато клиентите започнат да пазаруват от дадена марка за електронна търговия и получат закупените стоки навреме и в подходящо състояние, те ще останат с бизнеса за дълго. Ако имате страхотни продукти, които клиентите харесват, но не ги получават навреме, след като ги поръчат, или в желаното състояние, те няма да останат с вашия магазин за електронна търговия за дълго.

• Увеличете приходите си с висока средна стойност на поръчката. Страхотното преживяване при доставка ще насърчи клиентите да купуват повече стоки и продукти и ще стимулира пазаруването с висока средна стойност на поръчката, което увеличава продажбите и приходите на вашия бизнес и разраства магазина ви за електронна търговия. Изследване на Statista показва, че общите продажби на дребно на електронната търговия като процент от общите продажби на дребно са нараснали от 7,4 % до 23 % през годините. За това допринасят отличните условия за доставка и обслужване на клиентите. Източник: Statista

• Обслужвайте клиентите си по-добре. Не искате еднократни клиенти, а такива, които ще продължат да използват вашите бизнес продукти дълго време. Наличието на страхотно преживяване при доставка, което клиентите ви обичат, ще ги насърчи да продължат да използват продуктите ви за електронна търговия дълго време.

Стратегии за подобряване на опита с доставките в електронната търговия

1. Имате различни опции за доставка

Клиентът може да избере предпочитания от него метод. Това включва експресна доставка, безплатна доставка и стандартна доставка. Важно е да използвате различни варианти за плащане, така че клиентът да може да използва метода, който му е удобен, за да закупи стоките или продуктите от вашия бизнес за електронна търговия.

Наличието на различни опции за доставка дава на клиента предимството да избере опцията, която му харесва и която му служи най-добре в рамките на неговия бюджет, докато използва вашите продукти. Можете да предложите на клиентите си безплатна доставка, когато направят някои покупки над определен праг, за да ги мотивирате и насърчите да продължат да извършват продажби.

Освен това имайте гъвкави графици за доставка на поръчките си до клиентите. Можете да включите вечерна доставка или доставка през уикенда. Можете също така да се договорите за късни доставки, ако клиентът направи поръчка и се нуждае от нея по спешност.

2. Надежден партньор за доставка на поръчки

Клиентите ще трябва да получат продуктите до своите дестинации, след като ги поръчат. Като магазин за електронна търговия е важно да имате надежден партньор за доставка на стоките, които клиентите ви купуват. Можете също така да предложите възможности за безплатна или намалена доставка.

Партньорът трябва също така да има добра политика за връщане на стоки или продукти, които клиентите ви купуват, както и да има застраховка за деликатни предмети. Това ще гарантира, че клиентите ви ще получат стоките в безопасно състояние.

Работата с добър и надежден партньор за доставка гарантира, че клиентите ви ще получат поръчките си навреме и при подходящи условия и ще продължат да се доверяват на марката, като увеличават стойността на живота си. Отличното проследяване на поръчката дава на клиентите спокойствие, тъй като те могат да проследяват и да знаят състоянието на своите поръчки в процеса на доставка.

3. Поддържане на комуникация в процеса на доставка

Клиентите трябва да знаят как протича обработката на техните поръчки, след като са направили покупката. Дайте им подробна информация за продуктите, опаковката и кога могат да очакват да получат стоките или продуктите. Осигурете непрекъсната комуникация и отговаряйте на всички въпроси на клиентите по време на процеса на закупуване и изпращане на техните стоки.

Използвайте различни методи за комуникация с клиентите. Определете приоритета на канала за комуникация според предпочитанията на клиента. Можете да използвате инструменти като SMS, електронна поща и актуализации с известия, за да поддържате ангажираността на клиента по време на процеса на доставка. Уведомленията за доставка могат да бъдат за актуализации за неща като:

• Потвърждения за опаковане на продуктите
• Потвърждения за доставка след изпращане на продуктите
• Съобщения за доставка, след като клиентите получат продуктите

Персонализирайте комуникацията за всеки клиент. Това укрепва връзката им с вашата марка, тъй като виждат, че се интересувате от техните нужди и искате да им дадете най-добрите решения за тези болки. Ако клиентът използва бизнеса от известно време, използвайте историята на покупките и поведението му, за да персонализирате преживяването му при доставка и да доставите продуктите по начина, по който иска.

4. Предлагате надежден процес на проследяване на поръчаните стоки

Освен че поддържате комуникация, предоставяйте на клиентите информация за проследяване на поръчките и им позволявайте да следят как протича доставката на закупените от тях продукти или стоки.

Персонализирайте процеса на доставка и осигурете най-доброто преживяване, от което се нуждаят клиентите, след като направят покупка от вашия магазин. С правилното проследяване клиентът може да знае етапите на доставка на стоките си, тъй като може да ги проследи в процеса на доставка. Клиентите могат да бъдат спокойни, щом направят поръчка от вашия магазин, тъй като знаят кога да очакват доставката.

5. Поискайте обратна връзка от клиентите

Не можете да решите напълно нуждите на клиента, ако не ги познавате. Позволете на клиентите да споделят опита си с марката и как искат да я подобрят. Отнасяйте се своевременно към предизвикателствата на клиентите и им предоставяйте правилната информация, от която се нуждаят, за предизвикателствата, с които се сблъскват, свързани с продуктите, които виждате, и с опита за доставка. Можете да използвате подходящите инструменти за проучване, за да генерирате въпроси, които да зададете на клиентите си, да научите повече за тях и да им предоставите най-доброто преживяване при доставка от вашия магазин.

За да изградите по-голямо доверие сред целевите клиенти, включете в уебсайта си отзиви от доволни клиенти. Подобно нещо мотивира още повече потенциалните клиенти да използват бизнеса.

Източник: Ranktracker

Позволете на потенциалните клиенти да разберат колко професионално доставяте стоките, които поръчват от вашия магазин, навреме и в подходящо състояние. Това ще продължи да повишава доверието на целевите клиенти и ще ги накара да купуват от вашия магазин за електронна търговия.

Включете чатбот на живо в уебсайта, където клиентите могат да получат незабавна помощ от фирмата при предизвикателствата, с които се сблъскват на етапите на поръчване и покупка.

6. Осигуряване на наличност на стоки

Важно е винаги да проверявате наличността на продуктите в склада. Не искате да губите доверието на клиентите си само защото са направили поръчка и сте открили, че не разполагате със стоките или продуктите, които са поръчали от вашия магазин.

Използване на съвременни технологии за съхранение и опазване на стоките и осигуряване на тяхната наличност за клиентите, когато ги поръчат. Използвайте също така местни складове за съхранение на стоките, за да намалите времето за обработка, опаковане и изпращане на стоките до клиентите.

Освен това трябва да оптимизирате процеса на изпълнение на поръчките, за да гарантирате точността и сигурността на стоките и тяхната наличност. От време на време оценявайте управлението на складовите си наличности и винаги разполагайте с готови и налични продукти, когато клиентите се нуждаят от тях.

7. Уверете се, че уебсайтът ви е удобен за мобилни устройства

Клиентите ви трябва да посетят уебсайта ви, за да направят поръчка. От съществено значение е да имате по-бързо зареждащ се уебсайт. Дизайнът на уебсайта ви трябва да е подходящ и за мобилни устройства, тъй като много клиенти използват мобилни устройства за достъп до услуги и информация.

Улеснете целевите клиенти да се ориентират в уебсайта и да намерят това, от което се нуждаят във вашата фирма. Разполагайте с висококачествени изображения на продуктите, които предлагате на клиентите, за да ги привличате и привличате към уебсайта си. Ако не могат да намерят продуктите, които искат, или им се струва трудно да навигират в уебсайта, те ще опитат от конкурентите ви и вие ще загубите шанса да получите продажби от тях.

Освен това направете така, че процесът на плащане да е лесен и удобен за използване. Можете също така да включите акаунт за гости в процеса на плащане, така че на клиентите да не се налага да създават акаунт в процеса на закупуване на стоки. Ако на клиентите им е трудно да извършват покупки и плащания на вашия уебсайт, можете да ги загубите в полза на конкурентите си. Уверете се, че уебсайтът ви е сигурен и клиентите могат да ви доверят информацията за кредитните си карти. Някои печати за сигурност, които можете да имате, включват тези.

Потенциалните клиенти се доверяват на марки, които са сигурни, и се чувстват комфортно да предоставят данните си за плащане в процеса на плащане, когато знаят, че уебсайтът е сигурен.

Искате да увеличите продажбите си в електронната търговия?

Процесът на доставка е неразделна част от процеса на продажба в електронната търговия. Дори и да имате страхотни продукти, които се харесват на клиентите, трябва да имате страхотен опит и стратегия за доставка. Клиентите ще се уморят, ако отнема дни и дори месеци, за да им бъдат доставени поръчките за покупка, след като направят поръчки и опитат други по-бързи магазини за електронна търговия.

Не забравяйте, че не сте единствената фирма на пазара. Използвайте горните съвети, за да направите доставката на стоки за електронна търговия страхотна, да накарате повече клиенти да пазаруват от вашия бизнес и да генерирате повече продажби и приходи.