5 начина за разширяване и разнообразяване на клиентската база

Въведение

Попадате ли в задънена улица при увеличаването на клиентската си база, въпреки че вече използвате широк спектър от маркетингови стратегии? Не сте сами.

Много маркетолози и бизнес специалисти търсят следващата стъпка, път за свързване с нови пазарни сегменти. В този блог са разгледани пет стратегии за разширяване и разнообразяване на клиентската база.

Продължавайте да четете, за да отидете отвъд основите - тези решения могат да помогнат на бизнеса ви да отключи, разшири и разнообрази клиентската си база.

Укрепване на онлайн присъствието ви

Вашият бизнес вероятно вече има онлайн присъствие с уебсайт, стратегии за оптимизация на търсенето и онлайн маркетинг. Но в условията на пренаселен дигитален пейзаж възприемането на усъвършенствани стратегии може значително да повиши видимостта ви и да привлече по-широк кръг от клиенти.

Започнете със SEO оптимизацията и отидете отвъд обикновената оптимизация на ключовите думи. Организирайте съдържанието си в тематични клъстери и силози за съдържание. Това означава да създадете поредица от свързани части от съдържанието, които препращат към централна опорна страница, утвърждавайки сайта си като авторитет по конкретни теми.

Този подход може да подобри потребителското преживяване, като улесни намирането на информация и даде сигнал на търсачките за вашата експертиза по темата, което води до по-високо класиране на страниците с резултати от търсенето (SERP).

Оптимизацията на гласовото търсене е още една граница за привличане на клиенти, тъй като все повече хора използват гласово активирани устройства за търсене в интернет. Оптимизирайте съдържанието си за разговорни ключови думи, фрази и въпроси. Тези заявки обикновено са по-дълги и звучат по-естествено, така че включването им в съдържанието ви също може да подобри шансовете ви за по-високо класиране в SERP.

За фирми с местна насоченост ускорете усилията си за местна SEO оптимизация, като използвате публикации в Google в рамките на профила си в Google My Business. Той ви позволява да споделяте новини, оферти и събития директно в резултатите от търсенето и в картите.

Когато става въпрос за реклама с плащане на клик (PPC) и ремаркетинг, използвайте дълги ключови думи за по-добро насочване и по-висока степен на конверсия. Тези ключови думи са по-конкретни и по-малко конкурентни, което може да намали разходите за кликване и да доведе до по-високи нива на конверсия.

Динамичният ремаркетинг отива още по-далеч, като показва на потенциалните клиенти реклами, които показват точните продукти или услуги, които те са разглеждали на вашия сайт. Това прави рекламите ви много персонализирани и по-вероятно да доведат до конвертиране.

Създаване на инициативи за препращане на клиенти

След това използвайте силата на съществуващата си клиентска база, за да разширите и разнообразите аудиторията си. Прилагането на инициативи за препращане на клиенти превръща доволните ви клиенти в посланици на марката, които използват своите мрежи, за да привлекат нови клиенти.

Първо, определете инициативите за препращане, които съответстват на вашия бизнес модел и клиентска база - парични награди, отстъпки при бъдещи покупки и ексклузивен достъп до нови продукти или услуги. Други популярни възможности за препоръчване включват ограничени по време оферти и награди, които се увеличават, когато клиентите препоръчват повече хора. Обмислете обаче и по-креативни награди, като например дарение за благотворителна организация по техен избор.

Ключът към успешната програма за препращане е прозрачността и простотата - програмата ви трябва лесно да описва начините за препращане и потенциалните награди:

• Интегриране в опита на клиентите: Безпроблемно интегрирайте програмата за препоръчване в пътуването на клиента. Например, подканете клиентите да направят препоръка след положително взаимодействие с вашата услуга или продукт, например след извършване на покупка или получаване на клиентска поддръжка.
• Използвайте маркетинг по имейл: Изпратете персонализирани имейл кампании до съществуващите клиенти, в които се обяснява програмата за препращане. Подчертайте ползите за тях и за хората, които те препоръчват. Това може да бъде особено ефективно, ако сегментирате списъка си с имейли въз основа на поведението на клиентите и съответно адаптирате съобщението.
• Осигуретелесно споделяне: Предоставете на клиентите си прости инструменти за споделяне на връзките за препращане чрез имейл, социални медии и приложения за съобщения. Колкото по-лесно е споделянето, толкова по-вероятно е да го направят.
• Проследяване и анализиране: Използвайте софтуер за програми за препращане или CRM инструменти за проследяване на препращанията, успешните реализации и цялостното представяне на програмата. Тези данни ще ви позволят да прецизирате и подобрявате стратегията си с течение на времето.

Разширяване на дейността на пресни пазари

Използването на съществуващата клиентска база чрез инициативи за препращане предлага солидна основа за растеж. Но можете да я надградите, като разширите дейността си на нови пазари, за да разширите и разнообразите аудиторията си.

Започнете да си сътрудничите с други предприятия от допълващи се или съседни отрасли. Тези партньорства могат да доведат до кръстосани промоции, при които на клиентите, които пазаруват от двете платформи, се предлагат ексклузивни пакети или отстъпки, като по този начин ефективно се достига до нови сегменти с потенциал.

По същия начин вашият бизнес може да си сътрудничи с влиятелни личности, които имат значителна власт при формирането на потребителските предпочитания и решения. Целенасоченото сътрудничество може да помогне на вашия бизнес да привлече последователите на влиятелния човек, много от които може да не са били част от първоначалната ви клиентска база.

Като си сътрудничите със сходни предприятия и влиятелни личности, вие ги привличате с персонализирани предложения, които отговарят на техните специфични нужди и интереси. Този подход увеличава видимостта ви на различни пазари и се основава на доверието и надеждността, установени от предприятията или влиятелните личности, с които си сътрудничите.

Предоставяне на гъвкави възможности за финансиране

Когато разширявате гамата си от продукти или услуги, осигуряването на гъвкави възможности за финансиране прави предложенията ви по-достъпни за по-широка аудитория, включително и за тези, които може би се интересуват, но се колебаят поради първоначалните разходи. Като облекчавате финансовото бреме, не само привличате нови клиенти, но и увеличавате покупателната способност на съществуващите.

Предлагането на разнообразни варианти за финансиране, като например "Купи сега, плати по-късно" (BNPL), лизинг, разсрочени заеми и заеми с разсрочена лихва, отговаря на разнообразните финансови ситуации на вашите клиенти. Тези опции включват.

Когато искат да предложат възможности за потребителско финансиране, много фирми си партнират с доставчик на софтуер като услуга (SaaS), който предлага готово решение. Ето какво трябва да търсите в партньор за SaaS:

• Партньори с голяма, реномирана мрежа от кредитори: Изберете доставчик на SaaS с широка мрежа от реномирани кредитори. По-големият брой кредитори често означава повече възможности за вашите клиенти да намерят подходящо за тях решение за финансиране.
• Предоставя специфични за индустрията решения: Изберете доставчик, който предлага решения, съобразени със спецификата на вашата индустрия. Това гарантира, че опциите за финансиране са подходящи за вашия бизнес и покупателните навици на клиентите.
• Разнообразни възможности за финансиране и конкурентни цени: Доставчик, чиято мрежа от заемодатели предлага широк спектър от възможности за финансиране, суми, конкурентни лихви и промоционални оферти, ще ви даде възможност да обхванете широка аудитория и да направите офертите си по-привлекателни.
• Подходящи за различни кредитни профили: Уверете се, че мрежата от кредитори на доставчика на SaaS отговаря на широк спектър от кредитни профили на потребителите. Тази всеобхватност увеличава максимално потенциалната клиентска база, която може да се възползва от финансиране.
• Предлага лесна интеграция: Доставчикът на SaaS трябва да предлага софтуер, който лесно се интегрира в съществуващите работни процеси на вашия бизнес, позволявайки на клиентите ви да заявяват финансиране директно в магазина или на вашия уебсайт.

Изследване на студеното обаждане като стратегия

За допълнителна персонализация студеното обаждане позволява на вашия бизнес да разшири клиентската си база, като отговори на конкретни нужди в реално време. Този директен метод на контакт ви позволява да адаптирате представянето си и бързо да реагирате на възражения, като полагате основите на успешна стратегия за привличане на клиенти.

Ето ръководство стъпка по стъпка за това как да се обаждате по телефона:

• Идентифицирайте потенциалните си клиенти: Започнете с определянето на профила на идеалния клиент, за да се насочите към най-обещаващите потенциални клиенти. Използвайте бизнес директории, LinkedIn, браншови форуми и съществуващи мрежи, за да съставите списък с потенциални клиенти, които биха имали полза от вашите продукти или услуги.
• Изготвяне на завладяващ сценарий: Добрият сценарий за студени обаждания служи като пътна карта, а не като монолог от дума на дума. Той трябва да включва силно встъпително изказване, което привлича вниманието, подчертава стойността, която вашата фирма може да предостави, и поставя въпроси, които въвличат потенциалния клиент в разговор. Персонализирайте сценария за различните сегменти на целевия ви пазар, за да отговорите на техните специфични предизвикателства и нужди.
• Справяйте се с възраженията елегантно: Предвиждайте често срещаните възражения и подгответе отговори, които да решат проблемите, като същевременно насочат разговора към ползите от вашето предложение. Ключът е в активното слушане, потвърждаване на опасенията на потенциалния клиент и предоставяне на информация, която да облекчи тези опасения.
• Поставяне на ясни цели: Определете как изглежда успехът при всяко обаждане - независимо дали става дума за уговаряне на среща, получаване на разрешение за изпращане на повече информация или за осъществяване на продажба. Поставянето на цели помага да се измери ефективността на усилията ви за студено обаждане.

Ако вашият бизнес вече използва студени обаждания, ето някои стратегии, които могат да повишат ефективността им за привличане на нови клиенти:

• Персонализирайте подхода си: Използвайте информация за потенциалния клиент, за да персонализирате обаждането си. Споменаването на скорошно постижение на компанията, коментирането на обща връзка или споменаването на съответна тенденция в индустрията може да направи обаждането по-подходящо и по-малко натрапчиво.
• Времето е от ключово значение: Проучете кога е най-подходящо да се обадите на целевата си група. За някои хора най-добре е да се обаждат рано сутрин, а за други - в късния следобед. Избягвайте да се обаждате по време на известни натоварени часове, като обед или понеделник сутрин.
• Използване на социалните медии за загрявка: Преди да се обадите, свържете се с потенциални клиенти в социалните мрежи като LinkedIn. Ангажирайте се с тяхното съдържание, за да разпознаете името си. Топлото представяне увеличава вероятността за успешно студено обаждане.
• Проследяване, без да бъдете натрапчиви: Ако потенциален клиент проявява интерес, но не е готов да се ангажира, поискайте разрешение да го проследите. Насрочете конкретен час и дата за проследяване и ги спазвайте. Това показва уважение към тяхното време и запазва вашия бизнес в полезрението им.
• Използване на технологиите във ваша полза: Внедряването на инструменти за проследяване и анализ на обажданията може да ви помогне да усъвършенствате подхода си, като идентифицирате моделите на успешните обаждания. Тези прозрения могат да бъдат безценни за целите на обучението и за подобряване на цялостната ви стратегия.

Заключителни мисли

Чрез усъвършенстване на онлайн стратегиите, насърчаване на стабилни програми за препращане на клиенти и разширяване на дейността на нови пазари, предприятията могат значително да увеличат своята видимост и обхват. Тези усилия не само подобряват привличането на клиенти, но и затвърждават дългосрочния растеж и лоялността на клиентите в конкурентния цифров пейзаж.