5 съвета за осигуряване на качествено обслужване на клиентите

Въведение

Като всеки собственик на бизнес постоянно търсите стратегии за увеличаване на продажбите и може би се чувствате уверени в това, което продавате, и сте готови да спечелите пазара. И все пак, освен иновативните продукти и услуги, които предлагате, трябва да дадете приоритет и на човешкото взаимодействие между вас и вашите клиенти. Хората търсят съпричастност, прозрачност и персонализация, за да се почувстват видени и оценени. В тази статия можете да намерите 5 съвета, за да осигурите качествено обслужване на клиентите си:

Източник на изображения: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape

1. Познавайте продукта си

Познаването на вашия продукт е от решаващо значение, за да предоставите подходяща информация за неговите характеристики, да следите най-новите тенденции и да го адаптирате към иновативни концепции, които биха могли да имат ориентирана към бъдещето визия. Клиентите са склонни да се доверяват на фирми, които имат задълбочени познания за това, което продават, защото те най-вероятно ще имат всички отговори на техните въпроси и ще им предоставят актуална информация. Разбира се, по-лесно е да продавате продукт, в който сте сигурни, но това не е достатъчно за клиентите ви. Аудиторията иска да знае какво можете да предложите, което ви отличава на пазара, и да определи причините, поради които трябва да изберат вашата компания. Знанието ви позволява да изградите по-силни взаимоотношения с клиентите си, тъй като можете да ги уверите в качеството и функционалността на стоките си, и може да бъде чудесен начин да покажете страстта си към вашата индустриална област, следователно да направите клиентите си по-ангажирани с вашата история. За да си осигурите страхотно изживяване, помислете за популяризиране на бизнеса си, като изтъкнете как той може да бъде от полза за потенциалните ви клиенти и как характеристиките на вашите продукти или услуги могат да улеснят живота им.

2. Разработване на програма за лоялност

Лоялността на клиентите е едно от най-големите удовлетворения за собствениците на фирми. Затова, ако целта ви е да подобрите задържането на клиентите, помислете за създаване на програма за лоялност. Тази стратегия може да спечели сърцата на вашите клиенти, защото, разбираемо, всички обичат отстъпките и безплатните подаръци. Така че можете да оцените лоялните си клиенти с някои подаръци като персонализирани стоки или да разработите програма, която им осигурява безплатен продукт при покупка на повече от един продукт. Освен това отстъпките са ефективен начин да направите клиентите си щастливи, тъй като те могат да се ангажират с това, че вашата компания харчи по-малко. Тези методи са отличен начин да покажете на аудиторията си, че ви е грижа, и това е първата стъпка към осигуряването на персонализирано обслужване на клиентите, което ги кара да се чувстват забелязани и оценени. Освен това тази техника може да осигури положителна обратна връзка в замяна, което е от съществено значение за определяне на репутацията на вашата компания.

3. Персонализирайте услугите си

Проучванията показват, че 69% от клиентите предпочитат персонализирано преживяване с дадена компания. Тази статистика доказва, че персонализацията е от решаващо значение, за да отговорите изцяло на нуждите на клиентите си и да гарантирате тяхното задържане. Например, това са някои неща, които трябва да вземете предвид:

• Използване на имената им: използването на имената на клиентите ви при взаимодействие е важна тактика, която може да ги накара да се чувстват ценени, тъй като те се чувстват като главни герои на вашата история. Например Coca-Cola разработи кампания, в която използва имената на хората върху бутилките, за да създаде усещане за лична признателност, което е от решаващо значение за развитието на емоционална връзка.
• Познавайте историята им: да предположим, че ви се обади клиент, който ви казва, че се сблъсква с един и същ проблем отново и отново. В този случай за тях може да бъде разочароващо, ако не познавате историята им с вашата компания, тъй като ще се почувстват подценени. Така че, за да осигурите персонализирано обслужване, запознайте се с предишните взаимодействия на клиентите си, за да решавате ефективно проблемите им.
• Правете персонализирани препоръки: проследявайте активността на клиента и се опитайте да му препоръчате продукти и услуги, които най-вероятно биха удовлетворили неговите нужди. По този начин можете да хуманизирате взаимодействието си и да покажете, че ви е грижа за тях и че те не са просто номер на билет.

4. Фокус върху обслужването на клиентите

Когато клиентите ви се сблъскат с проблем, те искат да се обърнат към вас, за да го разрешите. Затова, на първо място, се уверете, че сте лесно достъпни. Предоставете им номер за поддръжка на клиенти и имейл адрес на уебсайта си, за да могат да се свържат бързо с вас. Освен това трябва да инструктирате служителите си в колцентъра да подобрят комуникацията, като проявяват съпричастност и човешки емоции, за да не звучат роботизирано, както биха прочели сценарий. Освен това често се случва да имате много обаждания, а служителите ви да са заети с други клиенти. Разбираемо е, че чакането на опашка може да бъде досадно, така че, за да подобрите обслужването на клиентите, помислете за закупуване на безплатна музика за задържане. Можете да персонализирате музиката, така че да съответства на идентичността на вашата марка, като добавите глас за персонализирани съобщения и важна информация или съобщения, за да ангажирате клиентите си. Освен това имайте предвид, че активното слушане е от решаващо значение, за да покажете, че се съобразявате с уникалната индивидуалност на клиента, така че е жизненоважно да се включите изцяло в разговора.

5. Възползвайте се от технологиите

В днешно време технологиите могат да улеснят работата ви. Можете да автоматизирате някои задачи, за да свалите част от работата от раменете на служителите си, а също така това е инструмент, от който трябва да се възползвате, за да подобрите обслужването на клиентите. Например можете да разработите приложение с удобен интерфейс, за да насърчите по-простата навигация. Също така можете да използвате изкуствен интелект, за да предвиждате нуждите на клиентите и да насочвате техните въпроси, да създадете секция с чатбот, достъпна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, или да създадете чат на живо със служителите си за обслужване на клиенти, за да поддържате човешкото взаимодействие.

Основното

Както може би разбирате, отличното обслужване на клиенти е от решаващо значение за създаването на емоционална връзка с вашата аудитория, изграждането на доверие и подобряването на задържането на клиенти. Потребителите са склонни да се обвързват с марки, които наистина разбират техните нужди и им предоставят персонализирано обслужване. Всъщност следването на всички съвети по-горе може да гарантира ефективна комуникация. Не забравяйте, че вашите клиенти искат да бъдат третирани като хора, така че хуманизирането на взаимодействието може да ги накара да се чувстват ценени, което е аспект, който ще ви помогне да спечелите положителна репутация на човек, с когото е приятно да се работи.