8 būdai, kaip užtikrinti puikų SaaS naujų klientų įdarbinimo procesą

Įvadas

Prastas įdarbinimo procesas yra pagrindinė priežastis, dėl kurios nauji SaaS klientai dažnai atsisako paslaugų. Nauji klientai nustoja naudotis programinės įrangos funkcijomis versle, jei jie nėra gerai įdarbinti ir nežino, kaip geriau naudotis paslaugomis, kad išspręstų savo skausmus.

Nenorite prarasti klientų po sunkaus darbo, susijusio su potencialių klientų paieška, jų ugdymu ir pritraukimu. "Invesp" tyrimai rodo, kad pritraukti naują klientą kainuoja penkis kartus brangiau nei jį išlaikyti.

Todėl jums reikia puikios strategijos, kad galėtumėte veiksmingai priimti naują klientą, supažindinti jį su savo paslaugomis ir sužinoti, kaip išspręsti jo problemas naudojant jūsų programinę įrangą.

Kad sumažintumėte klientų išėjimo iš rinkos rodiklį, pateikiame būdus, kaip įtraukti naujus klientus, suteikti jiems geriausią patirtį su savo prekės ženklu ir išlaikyti juos, kad jie ilgą laiką pakartotinai parduotų ir gautų pajamų.

Koks yra kliento įvedimo procesas?

Tai procesas, kurio metu nauji klientai sužino daugiau apie jūsų verslo produktus ar paslaugas ir kaip jie gali juos panaudoti savo skausmingoms problemoms spręsti. Tai kliento švietimo planas, kad jis pradėtų naudotis verslo paslaugomis savo problemoms spręsti.

Naudodamasis įdarbinimo procesu, prekės ženklas siekia suteikti naujiems klientams geriausią vertę, kurią siūlo įmonė, kad išspręstų jų problemas, ir sukurti didesnį pasitikėjimą naujais klientais, kad jie ir toliau naudotųsi įmonės paslaugomis. Tinkamai atliktas, jis sukuria naujam klientui sėkmingas sąlygas ir parodo geriausią pagalbą, padedančią išspręsti jų skausmus.

Kodėl jums reikia klientų įlaipinimo proceso

• Sumažinkite klientų išvykimo rodiklį. Kai nauji klientai pradeda naudotis paslauga ir nežino, kaip ji veikia, kaip ja naudotis, kad išspręstų savo iššūkius ar gautų maksimalų pelną, jie ją palieka. Vykdydami veiksmingas naujų klientų įtraukimo kampanijas, galite išvengti naujai įsigytų klientų praradimo.
• Pagerinkite klientų patirtį. Nauja įdarbinimo strategija padeda klientams geriau pažinti prekės ženklą ir pagerina klientų patirtį. Jie jaučia, kad įmonė juos supranta ir teikia pirmenybę jų poreikiams, o tai stiprina jų ryšį su prekės ženklu.
• Geresnis produkto pritaikymas

Šaltinis: Heap

Naudodami puikią įdarbinimo ir produkto pritaikymo strategiją, nauji klientai lengvai susipažins su įvairiomis programinės įrangos funkcijomis ir galės ją efektyviai naudoti spręsdami savo problemas ir siekdami verslo tikslų.

• Gaukite daugiau rekomendacijų savo verslui. Laimingi klientai dažniausiai taps jūsų verslo advokatais savo draugams ir artimiems žmonėms. Jie pamėgs jūsų verslo paslaugas ir jo teikiamus sprendimus ir padės reklamuoti verslą bei pritraukti daugiau potencialių klientų į įmonę.
• Padidinkite kliento gyvavimo trukmės vertę. Nauji klientai liks su tais prekių ženklais, kurių pasiūlymus gerai supranta ir kuriais pasinaudoję gauna didelę vertę spręsdami savo skausmus. Naudodamiesi puikiu įdarbinimo procesu, nauji klientai gerai supras visas įmonės funkcijas, maksimaliai jas išnaudos spręsdami savo skausmus ir toliau pakartotinai pirks iš įmonės.

Būdai, kaip gerai įdarbinti naujus klientus

1. Naudokite sveikinimo vaizdo įrašus

Kurkite aiškinamuosius vaizdo įrašus, kuriuose rodomos įvairios jūsų programinės įrangos funkcijos ir kaip nauji klientai gali jomis naudotis spręsdami savo problemas. Stenkitės, kad vaizdo įrašai būtų lengvai suprantami, ir pritaikykite juos naujų klientų poreikiams. Čia pateikiame vieno iš aiškinamųjų vaizdo įrašų mūsų svetainėje ekrano nuotrauką.

Šaltinis: Ranktracker

Taip pat galite naudoti el. pašto kampanijas ir sukurti naujojo kliento el. laišką, kuriame būtų pateikta daugiau informacijos apie jūsų verslą, jo veikimą ir kaip jie gali pasinaudoti verslu spręsdami skausmus.

2. Turėkite aukštos kokybės svetainę

Nauji klientai norės sužinoti daugiau apie jūsų verslą, o ne tik apie siūlomas paslaugas. Įsitikinkite, kad jūsų svetainėje lengva naršyti ir kad jos dizainas yra kokybiškas. Sukurkite nukreipimo puslapius, kuriuose išsamiai paaiškinsite savo paslaugas ir tai, ką jie turi žinoti, kad veiksmingai išspręstų iššūkius. Pavyzdžiui, čia pateikiamas DUK puslapis, padedantis naujiems klientams ir svetainės lankytojams atsakyti į pagrindinius klausimus apie jūsų paslaugas.

Šaltinis: Ranktracker

Įterpkite vaizdo įrašus ir kitus vaizdinius į savo nukreipimo puslapius, kad nauji naudotojai lengviau suprastų jūsų prekės ženklą ir padidintų įsitraukimo į svetainę rodiklius. Jūsų svetainė turėtų būti lengvai pasiekiama išmaniuoju telefonu, nes, kaip rodo tyrimai, daugelis potencialių klientų, ieškančių prekių ženklų, naudojančių mobiliuosius įrenginius, kad išspręstų klientų skausmus.

Šaltinis: Statista

3. Gera klientų aptarnavimo komanda

Naujas klientas nežinos, kaip naudotis jūsų verslo paslaugomis. Naudodamiesi naująja programine įranga jie nuolat bendraus su palaikymo komanda, kad gautų patarimų ir paaiškinimų. Turėdami puikią profesionalią klientų aptarnavimo komandą, klientai galės lengviau pagilinti pasitikėjimą ir net jaustis patogiai naudodamiesi programine įranga.

Kadangi visi klientai renkasi ne tuos pačius bendravimo kanalus, naudokite skirtingus kanalus, kuriais nauji klientai gali susisiekti su įmone ir įsitraukti į jos veiklą pradiniame etape. Čia pateikiamas tiesioginio pokalbio funkcijos pavyzdys mūsų svetainėje.

Šaltinis: Ranktracker

Galite pasirūpinti, kad naujieji klientai galėtų savarankiškai naudotis programine įranga, galėtų ja naudotis visą laiką ir kreiptis į palaikymo komandą, kai susiduria su sunkumais.

4. Siūlykite įvadinius internetinius seminarus

Galite įrašyti internetinius seminarus, kuriuose pristatomos įvairios jūsų programinės įrangos funkcijos ir kaip jomis naudotis, kai nauji klientai sprendžia savo uždavinius. Kurdami internetinius seminarus naudokite interaktyvias priemones, kad nauji klientai galėtų užduoti klausimus ir gauti paaiškinimus, kai susiduria su sunkumais. Įsitikinkite, kad jūsų naudojamos internetinių seminarų platformos kaina yra ekonomiška, ji turi visas reikiamas funkcijas ir ją lengva naudoti.

Užtikrinkite, kad jūsų internetinių seminarų pranešėjai būtų susipažinę su verslo paslaugomis ir galėtų išspręsti visus naujiems klientams rūpimus klausimus. Internetiniai seminarai turėtų būti skirti ne tik parodyti klientams, kaip naudotis verslo paslaugomis, bet ir sukurti jų pasitikėjimą, kai jie naudojasi programine įranga.

5. Parodykite klientų atsiliepimus

Kad sumažintumėte naujų klientų abejones ir nerimą bei išvengtumėte abejonių dėl jų sprendimo naudotis jūsų įmonės paslaugomis, dalinkitės ankstesnių ir dabartinių klientų atsiliepimais ir rezultatais, kuriuos jie pamatė naudodamiesi jūsų įmone.

Tai padės jiems įsitikinti jūsų paslaugų verte net tada, kai jie beveik jomis nesinaudojo, nes atsiliepimai padės sumažinti jų abejones ir leis jiems patikėti, kad jūsų programinė įranga išspręs jų skausmus.

Pavyzdžiui, jei potencialus klientas ieškojo savo verslui skirto rangų sekimo ir raktinių žodžių įrankio, šis atsiliepimas jam padarys didesnį įspūdį.

Šaltinis: Ranktracker

Jie greičiausiai išbandys raktažodžių įrankį, kad gautų rezultatus, kuriuos kiti gavo atlikdami savo verslo raktažodžių tyrimus.

6. Gaukite grįžtamąjį ryšį ir imkitės veiksmų

Norėdami nuolat tobulinti savo paslaugas, klauskite klientų atsiliepimų apie savo prekės ženklo paslaugas ir naudokitės jais, kad pagerintumėte jiems teikiamą vertę. Kai nauji klientai užsiregistruos ir pradės naudotis jūsų programinės įrangos funkcijomis, jie dalysis savo atsiliepimais ir patirtimi naudojantis jūsų verslu. Matuokite tokius rodiklius kaip produkto priėmimas, klientų sėkmės rodikliai ir išlaikymo rodikliai, kad susidarytumėte aiškų vaizdą, kaip naujiems ir seniems klientams patinka ir kaip jie naudojasi jūsų paslaugomis.

7. Greitai pasiekite klientų "aha" momentą

Pirmas jūsų prioritetas turėtų būti suteikti naujiems klientams puikų ir lengvą laiką, kad jie pirmą kartą laimėtų naudodamiesi jūsų programine įranga. Pasiekite, kad naudodamiesi jūsų paslaugomis jie patirtų "aha akimirką". Padarykite taip, kad jie pamatytų savo investicijų į jūsų verslo programinę įrangą vertę ir išvengtų abejonių, dėl kurių jie gali sustoti ir naudotis kitų įmonių paslaugomis.

Kitas būdas paskatinti juos patirti šias akimirkas - sumažinti trintį registruojant paskyrą. Daugelis žmonių nemėgsta pildyti formų, todėl jei SaaS prekės ženklas gali palengvinti šį procesą, daugeliui naujų klientų tai palengvins prisijungimo procesą. Galite pridėti funkcijų, kad jie galėtų užsiregistruoti naudodamiesi savo "Facebook" arba "Google" paskyromis. Štai kaip atrodo mūsų registracijos forma.

Šaltinis: Ranktracker

8. Šnipinėkite savo konkurentus

Norėdami gauti daugiau informacijos apie naujų klientų įtraukimą, galite stebėti savo konkurentus ir sužinoti, kaip jie įtraukia naujus klientus. Naudokite analizės įžvalgas ir atsiliepimus, kad savo klientų priėmimo procesą padarytumėte sėkmingesnį.

Pavyzdžiui, norėdami sužinoti, kaip sekasi kitoms įmonėms, galite naudoti socialinės klausymosi priemonės socialinės žiniasklaidos kanaluose. Sužinokite, kas veikia jų įdarbinimo procese, ir įgyvendinkite tai savo strategijoje, kad patobulintumėte naujų klientų įdarbinimo procesą.

Išvada

Nauji klientai gali lengvai nustoti naudotis verslo SaaS funkcijomis, jei, pradėję jas naudoti savo skausmams spręsti, nesupras jų vertės. Geriausias įjungimo procesas padės naujiems klientams greičiau suprasti jūsų programinės įrangos funkcijas, žinoti, kaip ja naudotis, ir naudoti ją savo skausmams spręsti.

Kad neprarastumėte naujų klientų po ilgo auklėjimo proceso, investuokite į tinkamą įtraukimo strategiją. Šiame straipsnyje pateikti patarimai padės jums patobulinti ir užtikrinti geriausią įvadinio mokymo procesą, padėti naujiems klientams suprasti jūsų verslą ir lengvai pasiekti jų "aha" momentus, kad išspręstumėte jų skausmus ir ilgam išlaikytumėte naujus klientus, kad padidintumėte jų gyvavimo trukmės vertę.